sujet Re: Re : Livebox 7: WI-Fi désactivé dans Livebox

Livebox 7: WI-Fi désactivé

Tony_06130 — Sat, 02 Aug 2025 07:48:22 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

J'ai un soucis de connectivité avec le WI-FI de ma Livebox 7 ce matin.

Je n'ai pas trouvé de sujet similaire dans le forum alors voici le soucis:

Le SSID n'apparait plus sur mon PC et mon smartphone alors qu'hier soir tout était OK.

Sur l'écran de la Livebox, le wifi est bien activé.

mais dans les paramètres de la Livebox, il est désactivé et impossible de le réactivé car il reste sur désactivé.

j'ai aussi essayé de désactiver et réactiver en passant par l'écran sur la Livebox mais cela ne change rien.

J'ai réinitialisé la Livebox, avec sauvegarde des paramètres, puis sans sauvegarde des paramètres, puis à l'arrière de la Livebox avec le reset d'usine en utilisant le stylo enfoncé pendant au moins 5s, sans résultat.

J'ai lancé un test wifi en passant par l'écran de la Livebox, résultat: "WIFI indisponible".

J'ai aussi testé de dissocier les ssid du 2.4GHz et 5GHZ.

Toujours rien.

Alors je me tourne vers vous afin de voir si il existe une solution et merci par avance!

J'ai lancé un test wifi en passant par l'écran de la Livebox, résultat: "WIFI indisponible".

J'ai aussi testé de dissocier les ssid du 2.4GHz et 5GHZ.

Toujours rien.

Alors je me tourne vers vous afin de voir si il existe une solution et merci par avance!

Re : Livebox 7: WI-Fi désactivé

JChristophe_L — Sat, 02 Aug 2025 07:52:00 GMT

Bonjour @Tony_06130,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre Wifi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Livebox 7: WI-Fi désactivé

Tony_06130 — Sat, 02 Aug 2025 08:08:36 GMT

Bonjour JC,

Merci pour votre temps, je vous envois cela.

Re: Re : Livebox 7: WI-Fi désactivé

JChristophe_L — Sat, 02 Aug 2025 08:17:12 GMT

@Tony_06130

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

J'analyse votre Wifi et je reviens vers vous dans quelques minutes.

Merci.

J.C

Re: Re : Livebox 7: WI-Fi désactivé

Tony_06130 — Sat, 02 Aug 2025 08:22:31 GMT

Ok JC merci à vous, prenez votre temps, je reviens dans l'après midi.

Re: Re : Livebox 7: WI-Fi désactivé

JChristophe_L — Sat, 02 Aug 2025 09:00:55 GMT

@Tony_06130

Je viens de vérifier et votre wifi est KO.

Même après votre réinitialisation sans sauvegarde de votre Livebox 7w7, celui-ci ne remonte pas.

Même de mon côté, je n'arrive pas à réactiver votre Wifi.

Il y a de forte chance que ce dysfonctionnement soit dû à votre Livebox.

Je vous propose de vous la changer.

Souhaitez-vous un échange en point relais ou dans une boutique Orange ?

J'attends votre retour.

J.C

Re: Re : Livebox 7: WI-Fi désactivé

Tony_06130 — Sat, 02 Aug 2025 09:28:30 GMT

Merci J.C pour votre investigation.

j'ai une boutique Orange à Grasse 06130, si c'est possible.

Re: Re : Livebox 7: WI-Fi désactivé

JChristophe_L — Sat, 02 Aug 2025 09:33:53 GMT

@Tony_06130

Je monte le dossier d'échange et je vous communique la procédure à suivre en message privé.

J.C

Re: Re : Livebox 7: WI-Fi désactivé

JChristophe_L — Sat, 02 Aug 2025 09:44:49 GMT

@Tony_06130

Je vous ai envoyé les informations nécessaires en message privé, pour l’échange de votre Livebox en boutique.

J'attends votre retour suite à cet échange.

Je vais suivre votre dossier.

Je termine mon intervention sur les réseaux sociaux à 13h aujourd’hui.

Je serai présent lundi 4/08 à partir de 13h.

En attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

J.C

Re: Re : Livebox 7: WI-Fi désactivé

Tony_06130 — Sat, 02 Aug 2025 14:52:46 GMT

Super, merci beaucoup J.C.

Je vous tiens au courant.

Bonne soirée et bon week-end également.

Re: Livebox 7: WI-Fi désactivé

JChristophe_L — Mon, 04 Aug 2025 11:11:54 GMT

Bonjour @Tony_06130

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.

Je constate que vous avez changé votre Livebox 7 w7.

Sur mes vérifications, je constate que le WIfi est opérationnel.

Vous me confirmez le bon fonctionnement du wifi ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Livebox 7: WI-Fi désactivé

Tony_06130 — Tue, 05 Aug 2025 11:29:31 GMT

Bonjour J.C,

Effectivement, tout est rentré dans l'ordre depuis l'échange de la Livebox hier.

J'ai fait quelques tests en wifi et en Ethernet, RAS.

Merci beaucoup pour vos actions.

Bonne continuations à vous.

Re: Livebox 7: WI-Fi désactivé

JChristophe_L — Tue, 05 Aug 2025 11:56:06 GMT

Bonjour @Tony_06130

Merci de votre retour positif

Ravi d'apprendre le bon fonctionnement de votre Wifi.

En complément, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite une bonne journée.

J.C