sujet Re: Re : Connexion au réseau wifi impossible dans Livebox

Connexion impossible au réseau wifi de ma livebox 7

Corry — Thu, 31 Jul 2025 19:04:10 GMT

Bjr,

Depuis 2 semaines je suis passée à la livebox 7. Depuis sa mise en service, tous mes appareils peuvent s'y connecter (ordinateur et vieux one plus). Sauf mon téléphone un Google pixel 5. Le service technique d'orange m'a fait faire plusieurs manipulations à distance dont la différenciation en 2 réseaux wifi (2,4 et 5ghz). Mon téléphone a même été restauré en version usine. Rien n'y fait.

J'ai donc essayé de me connecter à d'autres réseaux wifi avec mon téléphone : tests réussis avec différents réseaux de différents opérateurs.

Par contre chez moi, la connexion à la live box est impossible. Aucune précision supplémentaire n'est indiquée dans le message d'erreur.

N'ayant pas de solution, je vous remercie d'avance pour vos partages de solutions. Bien cordialement

Re: Connexion impossible au réseau wifi de ma livebox 7

jyjo29 — Fri, 01 Aug 2025 04:41:25 GMT

Bonjour @Corry

Avez vous supprimé l'ancienne connexion ?

Appui sur Livebox-WWWW → oublier le réseau.

Re: Connexion impossible au réseau wifi de ma livebox 7

Corry — Fri, 01 Aug 2025 06:51:54 GMT

Bonjour, merci pour ce retour.

Le système du téléphone a été restauré dans sa version usine. Toutes les données qui avaient été enregistrées ont donc été supprimées.

Merci beaucoup pour ce partage.

Re: Connexion impossible au réseau wifi de ma livebox 7

juste — Fri, 01 Aug 2025 15:12:17 GMT

Bonjour @Corry

Apparemment ton Google pixel 5 est en Wi-Fi 5 (ac) et dans ta Livebox 7 c'est activé en AX alors tu peux essayer de passer ta Livebox en mode ac , voir lien :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-6-et-7-configurer-deux-reseaux-wifi-separement_362627-896072

Puis faire essai si tout fonctionne .

Cordialement .

Re: Connexion impossible au réseau wifi de ma livebox 7

Corry — Mon, 04 Aug 2025 18:59:07 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour ce retour. Je vais tenter de joindre le service technique orange si j'y arrive, afin de leur soumettre votre solution et essayer de comprendre ce que ça changerait pour la performance de ma connexion internet.

On est abandonné par Orange... C'est terrible en tant que client de devoir chercher comme cela une solution. Merci à vous.

Re: Connexion impossible au réseau wifi de ma livebox 7

MichelM_ — Tue, 05 Aug 2025 07:23:34 GMT

Bonjour @Corry,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Connexion impossible au réseau wifi de ma livebox 7

MichelM_ — Wed, 06 Aug 2025 08:07:53 GMT

Bonjour @Corry,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Connexion impossible au réseau wifi de ma livebox 7

Corry — Wed, 06 Aug 2025 10:58:30 GMT

Bonjour, merci pour votre retour. Le lien que vous avez transmis pour le message privé me renvoit simplement sur le site orange. Mon numéro client orange est le 02888**** vous pouvez ainsi accéder à mon dossier. Je pense que cette donnée ne donne pas d'informations confidentielles à la communauté.

Cordialement

EDIT : @Corry Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Connexion impossible au réseau wifi de ma livebox 7

Anaïs_D — Wed, 06 Aug 2025 12:57:49 GMT

Bonjour @Corry,

Par mesure de sécurité, nous avons besoin de vos coordonnées complètes.
Voici à nouveau le bouton pour nous envoyer vos informations en message privé.

Anaïs

Re : Connexion au réseau wifi impossible

Anaïs_D — Wed, 06 Aug 2025 15:18:49 GMT

@Corry,

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
Pourriez-vous me décrire précisément ce qui se passe lorsque vous essayez de connecter votre Google Pixel 5 à votre Livebox ?
La Livebox apparaît-elle dans la liste des réseaux Wifi disponibles ?
Si oui, que se passe-t-il lorsque vous la sélectionnez ?

Anaïs

Re: Re : Connexion au réseau wifi impossible

Corry — Wed, 06 Aug 2025 17:05:55 GMT

Est ce que ce n'est pas plus simple d'appeler ? N'hésitez pas pour une prise en charge plus directe.

Je récapitule même si Orange a déjà été informé du dysfonctionnement :

- la livebox apparaît dans la liste des réseaux disponible. Je peux la sélectionner et entrer le mot de passe. Puis le message qui apparaît est "Échec de la connexion au réseau" ou "erreur connexion impossible".

Re: Re : Connexion au réseau wifi impossible

Séverine_M — Thu, 07 Aug 2025 09:17:57 GMT

Bonjour Corry,

Notre équipe vous accompagne exclusivement via les réseaux sociaux.

Avez-vous essayé de scanner le QR code wifi de votre Livebox ? Cette méthode automatique permet souvent de résoudre certains dysfonctionnements.

Pour mieux comprendre votre situation, pourriez-vous nous envoyer en photo :

Les étapes de votre connexion à la Livebox
Les détails de vos paramètres de connexion

Cela nous aidera à identifier la solution adaptée à votre cas 😊

Séverine.

Re: Re : Connexion au réseau wifi impossible

Corry — Thu, 07 Aug 2025 09:58:37 GMT

Bonjour,

Merci pour vos différents retour.

Le message est même que ce soir avec le QR code ou le mot de passe.

Pouvez vous préciser ce que vous attendez quand vous dites "paramètres de connexion". Je ne sais pas de quelle manipulation je dois faire pour vous transmettre cette information.

Ok continuons à échanger ainsi. C'est un traitement très long et chronophage pour moi en tant que client mais je suppose que c'est la qualité de service que Orange souhaite fournir.

Re: Re : Connexion au réseau wifi impossible

Corry — Thu, 07 Aug 2025 10:04:36 GMT

Bonjour, Merci pour vos différents retours.

Le message est même que ce soit avec le QR code ou le mot de passe.

Pouvez vous préciser ce que vous attendez quand vous dites "paramètres de connexion". Je ne sais pas quelle manipulation je dois faire pour vous transmettre cette information.

Les étapes de connexions sont simples :

Sur la live box : associer un équipement+ par mot de passe + sur le téléphone sélection de la livebox + saisie du mot de passe= message d'erreur

Sur la live box: associer un équipement+ scan QR code avec le téléphone= message d'erreur.

Ok j'ai compris, vous ne pouvez pas résoudre directement en appelant simplement. C'est une methode de traitement très long, chronophage, et lassant pour moi en tant que client mais je suppose que c'est la qualité de service que Orange souhaite fournir.

Re: Re : Connexion au réseau wifi impossible

Sophie_C — Thu, 07 Aug 2025 12:21:26 GMT

Merci pour votre retour @Corry,

Pourriez-vous regrouper à nouveau les bandes Wifi de votre Livebox 7 Wifi 7 ?

En les regroupant, vous pourrez bénéficier du Wifi Intelligent. Ainsi chaque équipement sera connecté au meilleur point d'accès.

Sophie

Re: Re : Connexion au réseau wifi impossible

Corry — Thu, 07 Aug 2025 14:31:34 GMT

Merci à vous. c'est beaucoup trop compliqué pour moi, ce que vous me demander de faire. Je vais patienter quelques semaines le temps de trouver un opérateur qui pourra me fournir un service avec plus de simplicité, un accès internet en wifi FONCTIONNEL TOUT SIMPLEMENT. Parfois les problèmes annoncent qu'il est temps de changer de fournisseur. C'est un peu bête de rester fidèle par principe à un opérateur, surtout quand l'opérateur change ses modalités de traitement de la relation clientèle et de la performance de la prestation fournie. Bien à vous

Re: Re : Connexion au réseau wifi impossible

Séverine_M — Thu, 07 Aug 2025 15:00:25 GMT

Pour faire simple : votre mobile est compatible avec la norme wifi de notre Livebox, mais il semble avoir du mal à s'y connecter correctement.

Une petite manipulation que vous pouvez faire sur votre Livebox devrait résoudre ce problème de connexion.

Mais exceptionnellement, je vais demander à nos experts d'intervenir à distance sur votre équipement.

Je vous tiendrai informée dès que j'aurai un retour de leur part 👍

Séverine

Re: Re : Connexion au réseau wifi impossible

Séverine_M — Thu, 07 Aug 2025 15:49:52 GMT

Nos équipes ont apporté des modifications à votre Livebox.

Pourriez-vous vous reconnecter et me dire si tout fonctionne correctement maintenant ? ✅

Merci pour votre retour !

Séverine

Re: Re : Connexion au réseau wifi impossible

Corry — Thu, 07 Aug 2025 19:17:09 GMT

Le problème est résolu. Je peux me connecter.

Une simple manipulation à distance aura suffit à résoudre un problème qui dure depuis 3 semaines. C'est ubuèsque.

Il y a un sérieux dysfonctionnement dans le traitement de la relation clientèle et dans le suivi de la performance des services fournies. Merci quand même pour la solution. Je retiens en tout cas que le marché des Telecom est ouvert. La réputation et la qualité d'un opérateur ne sont pas figées dans le marbre.

Re: Re : Connexion au réseau wifi impossible

Séverine_M — Fri, 08 Aug 2025 06:26:14 GMT

Bonjour Corry,

Je comprends, mais Il est parfois difficile de prévoir comment nos nouveaux équipements vont interagir avec tous les appareils de nos clients. Cette problématique existe d'ailleurs chez tous les opérateurs.

La solution vous avait été donnée par @juste dans son message du 1er août:

" Bonjour @Corry

Apparemment ton Google pixel 5 est en Wi-Fi 5 (ac) et dans ta Livebox 7 c'est activé en AX alors tu peux essayer de passer ta Livebox en mode ac , voir lien :

Puis faire essai si tout fonctionne.

Cordialement."

Lorsque vous avez séparé les bandes, vous étiez tout près de résoudre le dysfonctionnement par vous-même. Une simple manipulation supplémentaire aurait suffi ✅

Nous avons la chance, côté Webspécialistes, de travailler en étroite collaboration avec nos ambassadeurs wifi, qui ont déjà été confrontés à cette situation, mais je vous assure que tous nos conseillers travaillent d'arrache-pied pour accompagner nos clients dans la résolution de leur problématique.

Aviez-vous d'autres questions ?

Séverine.