sujet Re : restitution matériel dans Livebox

restitution matériel

QUI2987 — Wed, 06 Aug 2025 13:27:54 GMT

Bonjour

j'ai changé d'offre internet fibre et remis en boutique le 26/7 mon ancien matériel ( box, décodeur et boitier fibre )

il m'a été remis trois courriers mentionnant ces restitutions

Par contre dans mon espace client dans suivi de commande on me demande de restituer ce matériel

Est-il normal que la mise à jour ne soit pas faite?

Merci de votre aide

Re : restitution matériel

Morgane_M — Wed, 06 Aug 2025 13:44:20 GMT

Bonjour @QUI2987,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vérifier de mon côté, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re : restitution matériel

Morgane_M — Thu, 07 Aug 2025 14:19:38 GMT

Bonjour @QUI2987,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : restitution matériel

Matt_H — Fri, 08 Aug 2025 10:41:16 GMT

Bonjour @QUI2987

Votre dossier a bien été mis à jour en date du 2 août.

Je vous invite à ne pas tenir compte de l'affichage sur votre espace client.

Je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : restitution matériel

QUI2987 — Fri, 08 Aug 2025 11:46:12 GMT

Merci beaucoup

Belle fin de journée