sujet Re: Parents âgés internet en panne dans Livebox

Parents âgés internet en panne

Masteul — Sat, 09 Aug 2025 09:25:47 GMT

Bonjour

Mes parents âgés n'ont plus d'internet depuis que vos ingénieurs leur ont installé la fibre il y a presque un mois. Pouvez vous s'il vous plaît leur envoyé un ingénieur pour appairer leurs appareils à la nouvelle Livebox ? Merci

Re: Parents âgés internet en panne

Dibalam — Sat, 09 Aug 2025 11:03:34 GMT

Bonjour @Masteul

Nul besoin d'ingénieur

Il suffit de reconnecter les terminaux en wifi avec le nouveau SSID (Livebox-abcd) et la nouvelle clé wifi de l'étiquette, ou remettre le SSID et clé de l'ancienne livebox

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/connecter-et-associer-votre-materiel/la-connexion-wifi-a-votre-domicile/comment-modifier-la-cle-de-securite-wifi-depuis-l-interface-de-la-livebox_444936-974375

Les enfants ou petits enfants qui passent régulièrement chez tes parents âgés feront ça en 2 temps 3 mouvements

Re : Parents âgés internet en panne

JChristophe_L — Sat, 09 Aug 2025 12:22:12 GMT

Bonjour @Masteul

Suite aux indications données par @Dibalam , avez-vous pu connecter vos équipements ?

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite un bon week-end.

J.C

Re : Parents âgés internet en panne

Sophie_C — Mon, 11 Aug 2025 14:47:08 GMT

Bonjour @Masteul,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Passez une belle après-midi.

Sophie

Re: Re : Parents âgés internet en panne

Masteul — Mon, 11 Aug 2025 16:01:08 GMT

Bonjour à tous. Merci pour vos réponses !

J'ai réussi à obtenir une visite de l'ingénieur Orange pour appairer les appareils de mes parents cette semaine et vérifier que la Livebox n'est pas pas en cause. Cela leur coûtera 110 Euros. Je vous tiendrai informé du résultat sur ce thread.

Re: Re : Parents âgés internet en panne

Dibalam — Mon, 11 Aug 2025 16:07:19 GMT

Re @Masteul

Un des petits enfants de tes parents aurait arrangé ça en échange d'un coca...

Re: Re : Parents âgés internet en panne

Masteul — Mon, 11 Aug 2025 16:21:52 GMT

Si lesdits enfants habitaient à moins de 500 km je n'en doute pas. Mais je crains que le problème vienne de la box également. Elle n'est pas connue pour sa fiabilité.

Re: Re : Parents âgés internet en panne

Masteul — Mon, 25 Aug 2025 15:42:55 GMT

Bonjour

Le problème n'est toujours pas résolu à ce jour trois rendez-vous manqués de dépannage par un technicien orange et toujours aucune nouvelle. Service client contacté à chaque fois des excuses à une promesse de rappeler qui n'est jamais tenue. Une plainte officielle a été déposé auprès du service recours d'orange par recommandé avec avis de réception.

Re: Re : Parents âgés internet en panne

Jerome_S — Mon, 25 Aug 2025 16:05:47 GMT

Bonjour @Masteul,

Je vous propose mon aide.

Afin d'accéder au dossier de vos parents, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re : Parents âgés internet en panne

Jerome_S — Mon, 25 Aug 2025 17:47:24 GMT

@Masteul

Merci pour le message privé 👍

Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes excuses pour ces RDV manqués. 🙏

Je viens de consulter le dossier de vos parents : leur Livebox apparaît bien connectée à l'heure actuelle. 👍

Si j'ai bien compris, vous souhaitez l'intervention d'un technicien pour reconnecter leurs appareils. C'est bien cela ?

👉 Dans ce cas, vous trouverez tous les détails de cette prestation sur notre page liée aux services à domicile.

Je vous laisse revenir vers moi si vous souhaitez programmer cette intervention.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée. 🙂

Jérôme

Re: Re : Parents âgés internet en panne

Masteul — Mon, 25 Aug 2025 18:11:48 GMT

Oui c'est bien cette prestation. Je l'ai déjà réservée une fois pour le 14 août et le technicien ne s'est jamais présenté ni excusé d'aucune manière.

Re: Re : Parents âgés internet en panne

JChristophe_L — Tue, 26 Aug 2025 11:50:08 GMT

@Masteul

Je viens de vérifier votre intervention prévue pour le 14/08, celle-ci n'a pu être honorée car une erreur est survenue sur la prise de commande.

Je suis navré de ce désagrément.

Je vous invite à reprendre RDV via le lien prestation communiqué par @Jerome_S sur son message du 25/08 à19h47.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Parents âgés internet en panne

Nathalye — Wed, 03 Sep 2025 15:04:33 GMT

Bonjour @Masteul

Je me permet de revenir vers vous.

Avez-vous pu prendre un nouveau rendez-vous ?

Nathalye

Re: Re : Parents âgés internet en panne

Séverine_M — Thu, 04 Sep 2025 08:20:08 GMT

Bonjour @Masteul,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour à nos derniers messages.

Nous restons disponibles et à votre écoute, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine.