sujet Re: Annuaires des Tiers dans Livebox

Annuaires des Tiers

Elsi — Fri, 14 Feb 2025 21:18:00 GMT

Bonjour,

Je tiens à signaler une pratique plus que douteuse mise en place par Orange et d’autres grandes entreprises : la facturation de services non souscrits via l’"Annuaire des Tiers".

Sans aucune demande de ma part, j’ai découvert un prélèvement pour Netflix, un service que je n’ai jamais activé. Orange me renvoie vers Netflix, mais après une heure passée avec leur support, aucune trace de compte associé à mes adresses e-mails. De retour chez Orange, on me promet un remboursement et une résiliation forcée, pourtant les prélèvements continuent.

Face à cette situation, j’ai décidé de résilier mon abonnement Livebox, déjà bien trop cher par rapport à la concurrence. Mais au lieu d’un traitement clair et rapide, ma résiliation est appliquée immédiatement, tandis que le remboursement promis est conditionné à une soi-disant "enquête interne".

Ces pratiques sont inacceptables et ternissent la réputation d’Orange. Il serait temps d’arrêter ces méthodes qui trompent les clients et les poussent à partir.

Si d’autres personnes ont rencontré le même problème,*****

Cordialement,

[Edit : @Elsi merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Annuaires des Tiers

jyjo29 — Sat, 15 Feb 2025 08:46:48 GMT

Bonjour @Elsi

Lecture : https://www.commentcamarche.net/securite/arnaque/33535-attention-aux-souscriptions-a-des-services-non-desires-chez-les-operateurs/

Re : Annuaires des Tiers

ManonB_ — Sat, 15 Feb 2025 12:05:46 GMT

Bonjour @Elsi,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'à @jyjo29 que je remercie pour son aide.

Manon

Re : Annuaires des Tiers

Maeva_M — Mon, 17 Feb 2025 09:18:59 GMT

Bonjour @Elsi,

N'hésitez pas à nous transmettre les coordonnées que ma collègue Morgane vous a indiquées quand vous êtes disponible.

Je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Annuaires des Tiers

Catjo — Thu, 12 Jun 2025 09:53:03 GMT

Même souci pour nous c'est Sport stats qui nous préleve une somme hebdomadaire alors que nous n'avons jamais souscrit Orange est indigne de ces pratiques on ne dit même pas comment faire pour arrêter ces prélèvements

Re: Annuaires des Tiers

Khalid_A — Thu, 12 Jun 2025 12:48:05 GMT

Bonjour @Catjo,

Je vous remercie pour votre confiance.

Besoin de bloquer ces services ?

Rien de plus simple ! 😉 Il suffit de suivre le chemin et de vous laisser guider par notre assistance en ligne : https://assistance.orange.fr/oid/40592

Si vous rencontrez des difficultés pour le faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Annuaires des Tiers

Thomas_S — Fri, 13 Jun 2025 15:10:52 GMT

Bonjour @Catjo

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide. 😊

Je vous souhaite une bonne journée et un agréable week-end.👋

Thomas

Re: Annuaires des Tiers

chingu — Wed, 13 Aug 2025 13:05:15 GMT

comment se désabonner de hebdo:contact car j'ai eu sur me dernière facture un prélèvement de 2.99€ et je n'ai JAMAIS SOUSCRIT CET ABONNEMENT ?....

Re: Annuaires des Tiers

Morgane_M — Thu, 14 Aug 2025 08:31:52 GMT

Bonjour @chingu,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Orange.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Suivi conso : achats multimédia

Vous pouvez bloquer simplement ces services depuis votre espace client.

Pour savoir comment faire, rendez-vous sur https://assistance.orange.fr/oid/40592

Si vous contestez la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Annuaires des Tiers

Jusayado2121 — Fri, 22 Aug 2025 13:58:25 GMT

Je souhaite faire une réclamation sur les tiers orange pour les quels je n'ai pas souscrit et qui me facturent 23,91 euros d'abonnement que je n'ai jamais utilisé oet donné mon accord de prélèvement automatique donc je demande le remboursement pou le forfait de mon mobile 0744********

[EDIT : Merci [@Jusayado2121 ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : Réclamation

Noé_M — Fri, 22 Aug 2025 14:42:22 GMT

Bonjour @Jusayado2121,

Je vous remercie pour vos précisions en message privé.

Dans le cadre où ces achats multimédias involontaires ont été effectués auprès d'un service tiers, je vous invite à vous tourner directement vers eux afin d'obtenir un remboursement. Vous pouvez les contacter en cliquant sur le lien ci-dessous.

Annuaires des services de tiers : c'est quoi ? - Aide et Contact Orange

Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.

Noé