sujet Re: Re : Livebox dans Livebox

sms installation livebox

Maarine51 — Wed, 13 Aug 2025 19:58:18 GMT

Bonsoir, actuellement chez SOSH je suis aller en boutique orange lundi pour changer et prendre une livebox fibre chez eux.

Il en avait en stock donc je suis carrément reparti avec. Cependant je dois attendre le fameux sms pour installer la nouvelle box. Combien de temps cela met ?

merci pour vos réponses

Re: sms installation livebox

Celine426 — Thu, 14 Aug 2025 04:31:45 GMT

Bonjour,

Sauf erreur de ma part, c’est généralement assez rapide et tu devrais recevoir ce sms sous 24 heures, 48h au maximum. D’après ce que j’ai compris dans ce post concernant les délais d’activation, certaines personnes l’ont même reçu le jour même.

Re: sms installation livebox

Maarine51 — Thu, 14 Aug 2025 07:42:02 GMT

Merci pour votre réponse c'est bien se que j'avais vu aussi.. + de 48h ici et toujours rien, mes enfants attendent patiemment pour avoir Disney ..🙃🤣

Re: sms installation livebox

Morgane_M — Thu, 14 Aug 2025 08:36:32 GMT

Bonjour @Maarine51,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vérifier de mon côté, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re : Livebox

Morgane_M — Thu, 14 Aug 2025 09:34:56 GMT

@Maarine51, Je vous remercie pour votre retour en privé.

En effet, je constate qu'une nouvelle commande a été faite. Avez-vous bien eu l'information qu'un nouveau matériel vous sera envoyé à votre domicile ?
La date d'activation de vos services est prévue pour le 26 août au maximum.

Morgane🌸

Re: Re : Livebox

Maarine51 — Thu, 14 Aug 2025 09:39:23 GMT

J'ai déjà la livebox et le truc tv qui m'a été donner lundi en boutique.

Oui je viens de voir que j'avais rendez vous avez un technicien le 26 sauf que je lui ai dit que je voulais pas de rdv car toute façon j'allais brancher moi même la box et je veux juste pouvoir brancher ma nouvelle box rapidement et pouvoir profiter de la TV.

Je pensais pas que c'était autant compliqué pour changer de Sosh vers Orange 🙄

Re: Re : Livebox

Morgane_M — Thu, 14 Aug 2025 09:46:32 GMT

@Maarine51, Je vous remercie de votre retour. 😊

Je ne vois pas de rendez-vous mais une date d'activation maximum au 26 août.

Le matériel que vous avez eu en boutique ne pourra pas être utilisé car il était lié à la commande annulée.
Vous allez recevoir un nouveau matériel en boutique directement.

Suite à l'annulation de la commande, avez-vous reçu un bon de restitution pour rendre le matériel reçu en boutique ?

Morgane🌸

Re: Re : Livebox

Maarine51 — Thu, 14 Aug 2025 09:48:29 GMT

J'espère jusque que c'est bien la boutique de Châlons en Champagne..

Elle m'a dit que je pouvais garder le même matériel donc je ne comprend pas..

Re: Re : Livebox

Morgane_M — Thu, 14 Aug 2025 10:02:23 GMT

Je viens de vérifier la commande, j'ai bien un rendez-vous (il fallait le temps que ça remonte dans notre application).
Le rendez-vous est bien prévu pour le 26 août entre 10h30 et 13h30. L'intervention durera 1h seulement.

Pour le matériel que vous avez, vous recevrez un bon de retour pour la restitution du matériel par mail.

Le nouveau matériel vous sera livré à votre domicile directement et non dans une boutique Orange.

Avez-vous accès au suivi de la nouvelle commande ?

Morgane🌸

Re: Re : Livebox

Maarine51 — Thu, 14 Aug 2025 10:06:26 GMT

Non je n'ai pas accès à ma commande.

Donc là je dois attendre ma nouvelle box et en plus je pourrais la mettre que le 26.

C'est quand même une perte de temps... Alors que au départ je suis aller en boutique pour que tout soit en ordre et rapide. En plus je vais payer dans le vent Bein sport et Disney+..

Je suis déçu et mes enfants aussi..

Re: Re : Livebox

Morgane_M — Thu, 14 Aug 2025 10:12:09 GMT

@Maarine51, Avez-vous reçu un mail de confirmation pour la nouvelle commande ?

Je tiens à vous rassurer sur le fait que tant vos services ne sont pas activés, vous n'êtes pas facturées.

Je vous propose de revenir vers vous le 26 après-midi afin de m'assurer que vos services soient activés.
Cela vous convient-il ?

Morgane🌸

Re: Re : Livebox

Maarine51 — Thu, 14 Aug 2025 10:19:51 GMT

C'est bon j'ai bien le mail et bien accès à ma commande. Cependant je ne comprend pas la venu d'un technicien alors que j'ai déjà la fibre à la maison. Et me demande si la venu du technicien est à ma charge ?

Re: Re : Livebox

Morgane_M — Thu, 14 Aug 2025 10:40:38 GMT

Rassurez-vous la venue du technicien n'est pas payante. 😊 Lors de son passage le technicien va vous connecter sur la Fibre d'Orange et il va s'assurer que tout fonctionne correctement. C'est pour cela que l'intervention ne dure qu'une 1h.

Puis-je revenir vers vous à l'issue du rendez-vous Fibre ?

Morgane🌸

Re: Re : Livebox

Maarine51 — Thu, 14 Aug 2025 10:45:47 GMT

D'accord merci beaucoup.

Oui bien-sûr

Par contre je n'ai pas eu de bon de retour pour le matériel orange qui m'a été donner en boutique.

Re: Re : Livebox

Rizo — Thu, 14 Aug 2025 10:50:06 GMT

Bonjour @Maarine51,

Vous le recevrez prochainement par mail.
Je vous invite à patienter et je vous dis au 26.

Je vous souhaite une belle fin de semaine.

Rizo

Re: Re : Livebox

Rizo — Tue, 26 Aug 2025 11:41:16 GMT

Bonjour @Maarine51,

Me confirmez-vous que vous avez reçu le bon Chronopost pour la restitution de votre matériel ?

Rizo

Re: Re : Livebox

Maarine51 — Tue, 26 Aug 2025 12:17:24 GMT

Bonjour j'ai bien reçu le bon pour rendre le matériel Sosh mais par contre je n'ai rien reçu pour rendre le matériel qui m'avais été fourni par le magasin lors de la première commande qui n'avais pas fonctionné

Re: Re : Livebox

Rizo — Tue, 26 Aug 2025 12:23:21 GMT

De quel matériel s'agit-il ?

Rizo

Re: Re : Livebox

Maarine51 — Tue, 26 Aug 2025 12:32:12 GMT

Le 11 août je suis aller en boutique je suis reparti avec le matériel mais quelque jour après jai demander des nouvelles a votre collègue qui m'a dit que l'abonnement n'avais pas fonctionné donc elle en a refais un et du coup j'ai eu un autre matériel de livré.

Re: Re : Livebox

Rizo — Tue, 26 Aug 2025 12:35:12 GMT

Vous pouvez utiliser le bon reçu pour nous restituer le matériel, non ?

Rizo