sujet Re: Re : Et encore en panne dans Livebox

Orange un service clients à 2 vitesses

Will36 — Sun, 03 Aug 2025 19:54:34 GMT

Comment ce faire dépanner quand on te balade depuis 20 jours, la réponse est simple et tien en un mot Orange.

Quelques petites pepites mais qui en dis long sur la politique clientèles du groupe.

Première étape passer via leur appli : retour immédiat avec une solution de dépannage sous 72h, sans que votre présence soit nécessaire, super, et tu reçois un appel que malheureusement tu loupe car t'es loin de chez toi, il avait besoin que je sois présent, hum des amateurs ou juste une réponse automatique ?

Deuxième étape : faire durer le plus longtemps, avec des raisons par foison exemple: nous avons aucune visu sur la disponibilité à plus de 3 jours, pourtant pour une ouverture de ligne ils ont accès sur 4 à 5 semaines, ils me prennent pour un jambon? reprise de rdv 3 jours plus tard pour éventuellement un rdv avec thec .

Troisième étage : on recommence Le script, bin oui comment dire au client que vous êtes pas une priorité, en faisant durer etc etc.....je commence à bouillir, on veut me donner des interventions en semaine mais malheureusement je ne peux pas, je suis artisan et je sais qu'un client faut savoir l'entendre mais surtout l'écouter, mais il semblerait que dans leur script cette option à été effacer, normal je suis une quantité négligeable. Reprise de rdv.

Quatrième étage : au pied du mur, quand tu laisse aucune échappatoire, la réponse est simple on tu dégage purement et simplement, au choix un fake rdv, raccrocher au nez, etc etc ...

Voici le cycle infernal, que suis le prestataire qui gère les clients pour Orange, avec leur accord vu que le protocole de suivi à été créé par Orange.

j'ai cru instant que vous aviez subit une OPA de SFR , car ses le même foutage de ***, avec une différence quand même pour SFR ils ont une visu de leur thec à 2 semaines.

Maintenant vous faites quoi ? Car perdre du temps et de l'énergie pour un retour même pas digne d'un hard discount, sa me fatigue.

Re : Orange un service clients à 2 vitesses

BrandonO — Mon, 04 Aug 2025 09:28:40 GMT

Bonjour @Will36,

Je vous remercie de prendre le temps de nous écrire, ici, sur la Communauté Orange 🫱🏼‍🫲🏼. Bien naturellement, et dans le même temps, je suis désolé de lire votre situation et votre parcours chez nous ☹️

Dès maintenant, si vous le souhaitez et pour que notre équipe regarde tout ce qu'elle peut faire pour vous, communiquez-nous :

· Le nom et prénom du titulaire du contrat Internet concerné.
· Le numéro de ligne fixe/internet associé.
· L'adresse d'installation complète.
· Un numéro mobile de contact.

⤵️

Merci !

Brandon

Re : Orange un service clients à 2 vitesses

BrandonO — Tue, 05 Aug 2025 09:43:50 GMT

Bonjour @Will36,

Suite à mon précédent message ☝🏼, on est là 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

Re : Retour info

JChristophe_L — Tue, 05 Aug 2025 15:42:33 GMT

@Will36

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je prends connaissance de votre dossier et je reviens dans quelques minutes vers vous.

MErci.

J.C

Re : Retour info

JChristophe_L — Tue, 05 Aug 2025 15:58:14 GMT

@Will36

Je viens de vérifier mais je n'ai aucune proportion de RDV pour le samedi.

Je peux juste vous proposer les RDV suivants ;

- Mercredi 6/08 entre 13h et 18h.

- Jeudi 7/08 entre 8h et 13h.

- Jeudi 7/07 entre 13h et 18h.

Peut-être avec vous dans vous entourage, une personne présente pour les RDV que je viens de vous proposer.

J'attends votre retour

J.C

Re: Re : Retour info

Will36 — Wed, 06 Aug 2025 04:05:06 GMT

J'ai la même problématique, en semaine c'est strictement impossible, loin de moi de faire un caprices, si j'avais la possibilité de le faire, nous en serions pas là, je compte sur vous pour trouver une solution.

Je vous cache pas mon étonnement, on pourrait attendre ça d'une pme, mais venant d'un groupe comme Orange, est il si compliqué de faire intervenir un technicien, sur un problème qui demande 30 minutes maximum, c'est pas une ouverture de ligne.

Merci

Re: Re : Retour info

Julie__S — Wed, 06 Aug 2025 08:27:05 GMT

Bonjour @Will36,

Nous n'avons pas de créneau en dehors de ceux proposés par mon collègue J.C.

À titre informatif, une tierce personne peut vous représenter pour accueillir le technicien en votre absence.

On attend votre retour.

Julie

Re: Re : Retour info

Will36 — Wed, 06 Aug 2025 10:21:17 GMT

Malheureusement non, d'où ma demande.

Re: Re : Retour info

Julie__S — Wed, 06 Aug 2025 10:37:55 GMT

@Will36,

Je viens de solliciter le service technique pour savoir s'il est possible d'ouvrir un créneau pour un samedi.

Dès qu'on a un retour, on ne manquera pas de revenir vers vous.

Je vous remercie pour la patience que vous nous accordez et vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Re : Retour info

Will36 — Wed, 06 Aug 2025 16:31:06 GMT

Merci.

Re: Re : Retour info

Julia_P — Thu, 07 Aug 2025 16:52:07 GMT

Bonjour @Will36,

Je me permets de revenir vers vous pour vous informer que le rendez-vous avec le technicien est validé pour samedi 09/08/2025 entre 8h et 13h.

Nous continuons notre suivi et reviendrons vers vous pour faire un point sur vos services.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Retour info

Will36 — Thu, 07 Aug 2025 17:58:17 GMT

Bonjour,

Oui j'ai reçu le SMS pour l'intervention je serai évidemment présent, je vous remercie pour vos efforts.

Cordialement

Re: Re : Retour info

Loane_B — Sat, 09 Aug 2025 08:34:23 GMT

Bonjour @Will36,

Je reviens vers vous comme convenu.

L'intervention apparaît terminée et votre Livebox reconnectée.

Avez-vous retrouvé le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services ?

On reste à votre écoute.

Loane

Re: Re : Retour info

zoe64 — Mon, 11 Aug 2025 08:07:38 GMT

Bonjour @Will36,

Nous n'avons malheureusement pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne journée.

Zoé

Et encore en panne

Will36 — Tue, 12 Aug 2025 17:00:15 GMT

Bonjour,

Encore le même problème malgré l'intervention de votre technicien du samedi 09/08 , sympa, compétent après son passage tout fonctionnait génial, mais ma joie était de courte durée, car malheureusement c'est reparti, voilà encore sans fibre depuis aujourd'hui le 12/08, impossible d'avoir quelqu'un au 3900, il y a des jours comme ça...

Donc je vais attendre encore 20 jours ? ou vous me proposer un rdv le samedi pour gagner en efficacité ....

En comptant sur votre professionnalisme et dynamisme qui va avec un groupe comme Orange.

Merci

Re : Et encore en panne

Anaïs_D — Tue, 12 Aug 2025 17:14:57 GMT

Bonsoir @Will36,

J'en suis désolée.

Je détecte un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau.
Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée. Un SMS permettant de suivre son évolution va vous être envoyé.

On fait un point après celle-ci.

À très vite

Anaïs

Re: Re : Et encore en panne

Will36 — Tue, 12 Aug 2025 18:03:21 GMT

Merci, mais vous êtes sur qu'il n'a pas besoin de ma présence ? Car la dernière fois aussi, sauf qu'il en avait besoin, si il peut passer le 17/08 je serai présent toute la journée.

Re: Re : Et encore en panne

jojo3007 — Tue, 12 Aug 2025 18:08:25 GMT

bonjour @Will36

tu joue au chaise musicale avec t'est voisins

c'est sympa mais usant et non productif, regler le probleme a la source serait une bonne chose (désaturer le PBO) plutot que de vous volé la fibre tous les 3 jours a tour de rôle

Re: Re : Et encore en panne

Will36 — Tue, 12 Aug 2025 18:23:00 GMT

Je me doute bien ,sauf à ce jour même si ce sont les chaises musicales le premier lésé c'est moi, et en toute sincérité sa me fatigue, même avec humour j'ai absolument pas envie de rire, je suis juste un dommage collatéral dans cette guéguerre, mais croyez moi je compatis pour vos techniciens qui assurent leurs services auprès de vos clients et je pense que Orange aurait plus d'impact dans ce type de dossier qu'un client lambda.

Re: Re : Et encore en panne

jojo3007 — Wed, 13 Aug 2025 03:03:11 GMT

re @Will36

je sais bien que c'est pas drole pour vous ny vos voisins.

n'est en moins vu que vous faite la demarche sur le forum d'entraide le mieux a faire et de vous aidez dans le bon sens.

principalement en etant plus intelligent que vos voisins et voir avec le technicien de demander une desaturation du PBO a l'operateur d'infrastructure.

chez orange vous avez la chance d'avoir une clés 4G de prêt en attendentla désaturation, se qui ne se fait pas chez tous les FAI

a vous de voir si vous voulez que cela cesse et faire la demarche ou bien continuer pendant plusieur mois et laisser un de vos voisin entreprendre cette demande qui ne la demanderons peut-etre jamais.