sujet Re: Problème de synchronisation livebox 5 dans Livebox

Problème de synchronisation livebox 5

GeekyCrunch — Sat, 30 Oct 2021 13:46:29 GMT

Bonjour,

J'ai changé ma livebox 3 et l'ONT contre une livebox 5 ce matin. Mais impossible de se connecter au réseau Orange. (Le premier voyant clignote blanc).

Suite à un contact avec le service technique durant lequel je n'étais pas à mon domicile, ils m'ont indiqué que mon ancienne livebox 3 était toujours enregistrée dans les serveurs mais non la 5. Ils leur fallaient visiblement des informations qui étaient sur le boîtier de la livebox (donc je ne pouvais pas les fournir sur le moment).

Ils m'ont également conseillé de faire un reset de la livebox 5 avant de recontacter le service client. (Je l'effectuerai ce soir et indiquerai si cela a résolu le problème - si jamais cela peut aider d'autre personne).

Avez-vous eu ce type de problème ?

Est-il possible d'être contactée par MP par un technicien pour résoudre le problème d'enregistrement dans les serveurs ?

Merci et bonne après-midi

Re: Problème de synchronisation livebox 5

JuanLucas38 — Sat, 30 Oct 2021 13:51:57 GMT

Bonjour @GeekyCrunch

Malheureusement problème archi connu chez Orange.

Rappelle immédiatement au 3900 et communique leur le N° de Série de l'ONT pour qu'ils l’activent tout de suite :

https://assistancepro.orange.fr/internet_livebox_pro/livebox/installer_et_utiliser/brancher_ou_debrancher_votre_livebox_pro/livebox___retrouver_le_numero_de_serie_de_lont_integre-314372

Edit : tiens regarde tu n'es pas tout seul :

https://communaute.orange.fr/t5/Livebox-5/Activation-ONT-int%C3%A9gr%C3%A9-Livebox-5/m-p/2621407#M17344

Re: Problème de synchronisation livebox 5

GeekyCrunch — Sat, 30 Oct 2021 13:55:07 GMT

Hello @JuanLucas38,

Merci de ton retour

Ce qui m'étonne un peu, c'est que le conseiller en boutique a bien scanné le numéro de série de l'ONT en me fournissant la nouvelle livebox. Il est donc censé être accessible dans mes infos clientes, mais visiblement le service technique ne pouvait pas le récupérer.

Je vais appeler dès que possible (mais je préférais quand même être contacté par MP pour la résolution si possible 😅). Encore merci !

Re: Problème de synchronisation livebox 5

JuanLucas38 — Sat, 30 Oct 2021 14:02:11 GMT

@GeekyCrunch

Est-ce que tu as reçu un SMS comme quoi tes services étaient activés et que tu pouvais brancher la nouvelle LB ?.

~~Si tu as toujours la LB3 remet la et attend ce SMS en attendant tu aura au moins du NET.~~

Ha zut je n'avais pas lu que l'échange était déjà fait.

Re: Problème de synchronisation livebox 5

GeekyCrunch — Sat, 30 Oct 2021 14:03:47 GMT

Bonne idée, mais aucun SMS reçu et j'ai rendu la LB3 et récupérant la LB5 :/

Re: Problème de synchronisation livebox 5

JuanLucas38 — Sat, 30 Oct 2021 14:07:57 GMT

@GeekyCrunch

Normalement c'est ce SMS qui va tout déclencher pour la LB5.

Jette un œil sur ton espace client pour voir ou en est ton contrat :

https://espace-client.orange.fr/contrats-options

Re: Problème de synchronisation livebox 5

GeekyCrunch — Sat, 30 Oct 2021 14:19:08 GMT

RAS sur cette page. Je vois mon contrat qui est ok et c'est tout. 🤷🏻‍♀️

Re: Problème de synchronisation livebox 5

JuanLucas38 — Sat, 30 Oct 2021 14:22:35 GMT

@GeekyCrunch

Si tu va ici : https://espace-client.orange.fr/equipements/9063944627/11001/internet c'est quelle LB qui apparaît ?

Re: Problème de synchronisation livebox 5

GeekyCrunch — Sat, 30 Oct 2021 14:26:41 GMT

Livebox play. En effet, problème ^^

Re: Problème de synchronisation livebox 5

JuanLucas38 — Sat, 30 Oct 2021 15:16:52 GMT

@GeekyCrunch

Je serais toi je n'attendrai pas, j'appellerais le 3900 pour leur donner le N° d'ONT.

Re: Problème de synchronisation livebox 5

GeekyCrunch — Sat, 30 Oct 2021 17:12:33 GMT

J'ai finalement pu faire ça ce soir. C'était en effet le problème et c'est résolu. Merci beaucoup !

Impossible de synchroniser ma box

Daniel57410 — Tue, 21 Jun 2022 15:24:55 GMT

Bonjour

je n’arrive pas à synchroniser ma box Livebox 5

impossible de joindre un technicien

Re: Problème de synchronisation livebox 5

cri31 — Tue, 19 Aug 2025 16:24:43 GMT

Ce problème de synchronisation chez Orange entre la livebox 5 et leur réseau est récurent.******** est que leur plate-forme et les personnes que vous avez en ligne qui sont pour la majorité incompétents vous recommandent tjours l'intervention d'un un technicien a votre domicile pour vous facturer 69€ de déplacement un technicien qui ne sert à rien car la solution est simple c'est un changement de votre livebox mais ceci ils se gardent bien de le proposer. Non seulement vous payez mensuellement un abonnement très cher pour une assistance technique incompétente et qui en plus vous facture 69€ minimum pour un déplacement qui ne ser strictement entre à rien.**********************

[Edit : merci @cri31 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Problème de synchronisation livebox 5

Ludivine_L — Wed, 20 Aug 2025 16:47:11 GMT

Bonsoir @cri31,

Je suis triste de lire votre mécontentement, cela ne représente pas le professionnalisme dont nous faisons preuve chez Orange.

Souhaitez-vous m'en dire plus en message privé en m'indiquant vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée ) je vous prie ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée 🌆 .

Ludivine 🌺

Re: Problème de synchronisation livebox 5

Matt_H — Fri, 22 Aug 2025 06:50:15 GMT

Bonjour @cri31

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.