sujet Re: Problème Livebox 7 wifi 7/TV dans Livebox

Problème Livebox 7 wifi 7/TV

Oriane91 — Tue, 19 Aug 2025 18:16:42 GMT

Bonjour,

Je suis récemment passée à la fibre et il m'a été donnée une livebox 7 wifi 7. Je vous passe les désagréments (changement de box et 2 semaines sans internet). Depuis hier, je suis reconnectée, Internet et le décodeur TV fonctionnent.

Mon problème c'est que je ne peux pas connecter ma TV en WIFI comme avant.

Après avoir cherché une solution sur internet, mis à jour puis fais un reset de la TV et de la box, j'ai fini par demander de l'aide via le chat d'Orange. Les différentes manipulations ont été refaites et au bout de 2H30, le conseiller m'annonce qu'il y a un problème de compatibilité entre le pilote de la TV et la dernière version de la Livebox 7 wifi 7.

La TV a tout juste 2 ans...

Ce que je ne comprend pas, c'est que dans mon réseau, en plus de mon ordi, du décodeur, la TV connectée apparaît bien... comme étant déconnectée !

Merci pour votre aide. Cordialement.

Re: Problème Livebox 7 wifi 7/TV

Celine426 — Wed, 20 Aug 2025 03:41:39 GMT

Bonjour @Oriane91

Ce que l'assistance dit est assez vague! Comment peut il définir réellement définir que c'est le problème? Sinon, la solution la plus simple c'est de miser sur un répéteur wifi (un répéteur wifi 6 par exemple)...

Bonne chance.

Re: Problème Livebox 7 wifi 7/TV

fredolerouge — Wed, 20 Aug 2025 04:52:46 GMT

salut @Oriane91

@Celine426

vas dans les paramètres wifi de la box et mets la clé sur b/g/n pour tester et pas "ax"

Re : Problème Livebox 7 wifi 7/TV

zoe64 — Wed, 20 Aug 2025 12:30:58 GMT

Bonjour @Oriane91,

Avez-vous testé la manipulation communiquée par @fredolerouge (que je remercie) ?

N’hésitez pas à revenir vers nous et nous tenir au courant de la résolution de vos difficultés.

On reste à votre écoute.

Bonne fin de journée.

Zoé

Re: Problème Livebox 7 wifi 7/TV

Oriane91 — Thu, 21 Aug 2025 15:26:31 GMT

Bonjour @fredolerouge ,

Merci pour cette piste.

J'ai fait la modification proposée, sans plus de réussite. En plus je me suis rendue compte qu'au bout de quelques minutes ça rechange automatiquement sur "be" .

J'en suis donc toujours au même point.

J'ai de nouveau branché la TV avec un câble éthernet. il y a bien une adresse IP qui est attribuée pour la TV, j'ai donc refait ces manipulations en configurant l'adresse IP en statique et dynamiques sans plus de succès.

J'ai même tenté de faire la connection via le WIFI invité et en baissant le niveau du pare-feu de la box sur "faible" pour mais rien à faire.

Cdt.

Re: Problème Livebox 7 wifi 7/TV

Oriane91 — Thu, 21 Aug 2025 15:30:24 GMT

Bonjour @Celine426 ,

En effet, c'est un peu light. limite il faut que je change la télé

Merci pour cette proposition, que je commence à envisager.... en espérant que le répéteur et ma TV arrivent à se connecter

Merci

Re: Problème Livebox 7 wifi 7/TV

Nathalye — Thu, 21 Aug 2025 16:08:32 GMT

Bonjour @Oriane91

Afin d'accéder à votre dossier et vous proposer notre aide pour votre TV, pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées vos coordonnées : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone Fibre et nous préciser la référence complète de votre télévision par message privé en cliquant sur :

En attendant, je vous souhaite une très bonne fin de journée.

Nathalye

Re: Re : Problème Livebox 7 wifi 7/TV

Oriane91 — Thu, 21 Aug 2025 16:22:08 GMT

Bonjour @zoe64 ,

Je n'ai pu faire le test proposé par @fredolerouge qu'aujourd'hui.

J'en suis toujours au même point. En filaire j'ai bien une adresse IP attribuée pour la TV mais pas quand je passe en WIFI. J'ai même essayé en enregistrant l'adresse IP en statique, sans plus de succès.

Si j'avais pu imaginer tous ces soucis, je serai restée en ADSL. C'est compliqué de s'y retrouver dans tous ces termes technique, je n'y comprend pas grand chose.

@Celine426 propose d'installer un répéteur WIFI, est-ce que ce serait susceptible de régler le problème ?

Cordialement.

Oriane

Re: Re : Problème Livebox 7 wifi 7/TV

fredolerouge — Thu, 21 Aug 2025 17:06:47 GMT

salut @Oriane91

qu'as tu fait exactement ?

et un répéteur, oui mais non, c'est la même norme que la box, et la distance peut et va poser problème

et si ça fonctionne en ethernet, ce qui reste le meilleur moyen de connexion, pourquoi vouloir mettre autre chose

Re: Re : Problème Livebox 7 wifi 7/TV

Oriane91 — Thu, 21 Aug 2025 18:24:32 GMT

Bonjour @fredolerouge ,

J'ai débranché électriquement les appareils puis ai fait un reset et mise à jour de la box et de la TV. En ethernet une adresse IP apparaît donc en wifi, j'ai passé la tv en IP statique dans les paramètres de la box , puis réessayé la connexion Wi-Fi.

Pour ce qui est de la distance entre la TV et la box, on doit être à 6m (dans la même pièce) comme mon ordi portable qui lui est sur le WiFi + une porte car la prise fibre arrive dans l'emplacement du disjoncteur.

J'ai dû déplacer la box pour la mettre près de la prise fibre, d'où la distance de 6m avec la TV.

Ce que je ne comprends pas c'est que quand j'étais en abonnement ADSL avec une livebox 4, tout fonctionnait en wifi et ça n'est plus le cas depuis le passage à la fibre et la livebox 7.

Cordialement

Re: Re : Problème Livebox 7 wifi 7/TV

fredolerouge — Fri, 22 Aug 2025 03:55:56 GMT

salut @Oriane91

@Nathalye @zoe64 @Celine426

tu n'as donc pas du tout fait ce que je t'ai conseillé

tu dois aller dans les paramètres de la box, dans la partie wifi, et le placer sur la norme "bgn"

ça fonctionnait avec un autre box parce que la norme par défaut n'est pas la même

accessoirement, rien ne remplace à ce jour l'ethernet, surtout pour ce qui est décodeur TV et TV

Re: Re : Problème Livebox 7 wifi 7/TV

Oriane91 — Fri, 22 Aug 2025 05:43:49 GMT

Bonjour @fredolerouge ,

J'ai suivi ton conseil : j'ai bien modifié le paramètre de la box sur "bng" puis lancé l'apairage , mais comme j'ai pu l'écrire dans mon message d'hier à 17h26 ça n'a pas fonctionné. je me suis rendue compte que le paramètre revenait sur "be" automatiquement. c'est après avoir essayé plusieurs fois que j'ai fait les autres manipulations mentionnées.

Cordialement.

Re: Re : Problème Livebox 7 wifi 7/TV

fredolerouge — Fri, 22 Aug 2025 06:28:07 GMT

re @Oriane91

ok,mais juste pour ,être certain, après avoir basculé le paramètre sur "bgn" tu as sauvegardé la configuration wifi de la box ?

mais honnêtement, reste en ethernet, tu ne seras jamais ennuyé avec et la connexion sera infiniment plus stable qu'en wifi

le wifi c'est bien pour un smartphone, une tablette, éventuellement un PC pour du surf basique, mais sinon, hors ethernet, point de salut

Re: Re : Problème Livebox 7 wifi 7/TV

Cecile_M — Mon, 25 Aug 2025 07:23:32 GMT

Bonjour @Oriane91,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.
Vos difficultés sont-elles à présent résolues ?

Si tel n'est pas le cas, tel que préconisé par notre Top Membre @fredolerouge, que je remercie, et dans votre cas spécifique, il va être nécessaire de modifier vos paramètres WiFi sur votre Livebox.

Voici la marche à suivre.
Tout d'abord, je vous invite à réactiver votre WiFi puis à séparer vos bandes WiFi.
(Orange préconise de ne pas séparer les bandes de Fréquences, toutefois, et au vu des spécificités de votre situation, cela est nécessaire pour connecter votre TV).

Puis, et si cela s'avère nécessaire malgré cette première manipulation, je vous recommande de modifier le Mode WiFi de votre fréquence 2.4 GHz (en bg par exemple).

Pouvez-vous, s'il vous plaît, tester ces manipulations et nous faire un retour ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une très belle journée.

Cécile

Re: Re : Problème Livebox 7 wifi 7/TV

Oriane91 — Mon, 25 Aug 2025 21:01:47 GMT

Bonsoir @Cecile_M , @fredolerouge ,

Je viens de lire vos messages et vous en remercie.

Je testerai la démarche que vous proposez @Cecile_M dès que je serai de retour à mon domicile.

Pour répondre à ta question @fredolerouge , j'avais bien sauvegardé la modification pour passer en bng. J'ai remarqué que ce paramètre revient sur "be" au bout d'une dizaine de minutes.

Je vous tiendrai au courant dès mon retour. Merci beaucoup.

Cordialement.

Re: Re : Problème Livebox 7 wifi 7/TV

fredolerouge — Tue, 26 Aug 2025 06:15:51 GMT

salut @Oriane91

@Cecile_M @Nathalye @zoe64 @Celine426

plutôt surprenant comme comportement

Re: Re : Problème Livebox 7 wifi 7/TV

Oriane91 — Tue, 26 Aug 2025 19:32:41 GMT

Bonjour @fredolerouge ,

@Cecile_M @Nathalye @zoe64 @Celine426

Je reviens après quelques jours d'absence.

J'ai donc testé la séparation de bandes comme proposé par @Cecile_M , sans plus de succès que précédemment.

Il a fallu que je commande un câble ethernet pour relier la box et la TV et remette les paramètres de la box comme à l'origine. La TV est maintenant reconnectée à internet, je te remercie @fredolerouge pour tes conseils et le temps pris pour me guider.

Cependant, je reste déçue de tout ce qu'il a fallu mettre en oeuvre pour retrouver la télé connectée...

Merci à chacun/chacune d'avoir pris le temps de me donner des conseils pour sortir de ce problème.

Cordialement.

Re: Re : Problème Livebox 7 wifi 7/TV

Valentin__B — Wed, 27 Aug 2025 08:40:22 GMT

Bonjour @Oriane91,

Je vous remercie du retour et comprends que malgré les manipulations, votre TV ne se connecte pas au Wi-Fi de votre Livebox et que seule la connexion par câble Ethernet fonctionne actuellement.

De notre côté, nous restons à votre entière disposition, n'hésitez surtout pas à revenir nous solliciter pour toutes demandes 🫱🏻‍🫲🏻 .

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin