sujet Re: Re : Contrat et tarif fibre dans Livebox

Négociation Abonnement

No666 — Thu, 01 Feb 2024 11:06:31 GMT

Bonjour à tous,

J’ai récemment contacter le service commercial d’Orange afin de pouvoir négocier mon abonnement.
Je bénéficiais d’une offre open que je payais 36e je crois et maintenant je suis 65,99 (avec une augmentation de 3e l’année dernière). Cela fait plus d’un an que je paye plein pot et aujourd’hui aucun geste commercial n’a été effectué car je bénéficiais d’une remise la première année. Mon compagnon est aussi chez Orange.
J’ai même contacté le service réclamation et rien du tout. Ça me dérangerait de partir de chez Orange car tout fonctionne bien…

Quelqu’un a été dans une situation similaire ?

Merci de votre réponse

Re: Négociation Abonnement

melet39 — Thu, 01 Feb 2024 11:13:30 GMT

Bonjour @No666

malheureusement aucune possibilité

cdt

Re: Négociation Abonnement

Néouvielle — Thu, 01 Feb 2024 11:16:40 GMT

Bonjour @No666

J'ai bien peur que ce soit comme l'eau, le gaz ou l'électricité....

Re: Négociation Abonnement

Ancien Membre — Thu, 01 Feb 2024 13:42:22 GMT

@No666 ,

si tu veux faire des economies , il faut changer de fournisseur pour beneficier des tarifs 'nouveaux clients' , quitte a revenir plus tard chez orange si souhaité ....

Re : Négociation Abonnement

Patricia_P — Fri, 02 Feb 2024 15:15:56 GMT

Bonjour @No666,

Afin de consulter votre dossier et vous répondre au mieux, je vous invite à me communiquer en message privé, votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné :

Je reste à votre écoute.

Patricia

Re: Négociation Abonnement

No2024 — Sat, 01 Feb 2025 19:14:14 GMT

je paye presque 64 euros par mois et j'ai appelé pour qu'on me réduise mon abonnement on m'a répondu non et le conseiller m'a raccroché au nez et j'ai rappelé une deuxieme fois c'est toujours non non et j'ai répondu que j'allais aller voir ailleurs ca n'a pas l'air de les géner ; trés mauvais accueil et j'ai déposé une réclamation mais je ne compte pas avoir une réponse

Re: Négociation Abonnement

Geddy03 — Fri, 14 Mar 2025 15:40:10 GMT

Bonjour,

J'ai en effet contacté Orange par téléphone et j'ai eu la possibilité de discuter aimablement avec une opératrice.

Ma conclusion est la suivante, la politique d'Orange est de ne pas récompenser la fidélité (même après plusieurs années) ce qui implique que pour le même abonnement les anciens clients payent plus que les nouveaux. Le personnel n'y est pour rien ils ont des ordres et des consignes.

C'est le monde à l'envers, la seule solution est de changer d'opérateur.

C'est dommage.

Cordialement.

Geddy03

Re: Re : Négociation Abonnement

beamon — Mon, 07 Apr 2025 15:19:20 GMT

Bonjour,

je paye actuellement trop cher mon abonnement orange et j'envisage sérieusement de changer d'opérateur

Cordialement

Re: Re : Négociation Abonnement

Morgane_M — Tue, 08 Apr 2025 08:46:16 GMT

Bonjour @beamon,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Souhaitez-vous faire un point sur votre abonnement ? Si oui, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Négociation Abonnement

Morgane_M — Wed, 09 Apr 2025 09:38:06 GMT

Bonjour @beamon,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re: Re : Négociation Abonnement

Zeadkiel — Tue, 05 Aug 2025 05:08:53 GMT

Client Orange depuis 2007 (au moins), je paie 276 euros par mois pour ma box et les services associés (Netflix, Disney…), ainsi que pour mes six abonnements mobiles — celui de mon épouse, ceux de quatre de mes enfants, et le mien.

Récemment, j’ai contacté le service client d’Orange dans l’espoir d’obtenir un geste commercial concernant deux abonnements mobiles, ainsi qu’une remise à niveau de ma box. Le conseiller que j’ai eu au téléphone m’a honnêtement expliqué qu’il ne ferait rien pour moi, car étant rémunéré à la commission, il ne gagnerait rien à me faire économiser un peu d’argent. Son rôle consiste essentiellement à démarcher de nouveaux clients, et en aucun cas à fidéliser les anciens.

J’en suis donc venu à la conclusion qu’Orange ne porte aucun intérêt à ses clients de longue date, puisque ni en boutique ni par téléphone, aucun service ne semble avoir la volonté de les prendre en considération.

Mon fils aîné a donc commencé à se renseigner auprès de la concurrence (car il porte plus d’intérêt à ce genre de démarches que moi), tant pour la téléphonie que pour l’accès à internet…

Re: Re : Négociation Abonnement

babe — Tue, 05 Aug 2025 05:18:48 GMT

bonjour @Zeadkiel

c'est étonnant ....

déjà il y a actuellemnt des offres "mobiles" proposées (réduction) sur les contrats livebox

va voir les offres personnalisées qui te sont proposées dans ton espace client

et rappelle

tu tomberas pt être sur quelqu'un un de plus pertinent....

Re: Re : Négociation Abonnement

Rizo — Tue, 05 Aug 2025 09:02:54 GMT

Bonjour @Zeadkiel,

Afin de vous apporter mon aide pour étudier vos contrats, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

Re: Re : Négociation Abonnement

Jeffisator — Wed, 06 Aug 2025 20:01:25 GMT

Je vois qu’on a tous le mm problème aucun geste commercial envers ceux qui payent depuis des années. Ah si des nouvelles offres rien que pour nous cher client fidèle 2 fois plus chères….

Re: Re : Négociation Abonnement

EYT — Fri, 08 Aug 2025 14:47:56 GMT

Bonjour, je suis malheureusement bien d’accord avec l’ensemble de ces avis.

Fidèle client depuis presque 20 ans, j’en viens de faire l’amère expérience après mon appel de cet après-midi auprès du service client.

Impossible d’obtenir quoi que ce soit sur mes 4 forfaits mobile et mon contrat de box internet.

Pourtant en faisant des simulations depuis le site Orange il semblerait que je puisse optimiser mes offres actuelles, mais d’après la conseillère tout ce que j’ai pu repérer ne m’est pas applicable car ancien client (apparemment aucun code ne passe), et il n’est pas possible de me passer un responsable pour échanger à ce sujet.

Il est vrai que j’ai fait la majorité de ces simulations depuis le site Orange sans être connecté à mon compte or il ne semble pas avoir vu que ceci était offert aux nouveaux clients ou alors c’est pas très clair ! Ils sembleraient également que mes 2 filles ne puissent pas profiter de l’offre 18-26 ans (120 Go 5G à 14€99) puisque nous sommes encore…d’anciens clients…

Bref marre d’être des pigeons aux bénéfices des nouveaux clients…

Re: Re : Négociation Abonnement

Eugénie_M — Fri, 08 Aug 2025 15:10:08 GMT

Bonjour @EYT,

Je comprends votre ressenti face aux nouvelles offres. 😢

Le service client a certainement fait son maximum mais il est important pour moi de le vérifier.

Pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Eugénie

Re : Votre demande d’informations

Anthony_d — Sat, 09 Aug 2025 14:19:00 GMT

@EYT ,

Je vous ai apporté une réponse en privé dans laquelle je confirme ne pas avoir de meilleure proposition que votre offre Open actuelle et les forfaits associés.
Je vous laisse en prendre connaissance et reste disponible si nécessaire.
Bonne journée.

Anthony

Re: Re : Votre demande d’informations

Jeffisator — Sat, 09 Aug 2025 15:30:26 GMT

@Anthony_d @Eugénie_M , on connaît la chanson. Avant c’était carrément le service client qui me téléphonait pour me proposer des meilleures offres..

Otage de mon adresse mail orange, je viens de passer qq heures à transférer tous mes comptes vers une adresse gmail. Et hélas je vais quitter orange.

Re: Négociation Abonnement

Zalou93 — Sun, 24 Aug 2025 10:30:40 GMT

Bonjour,
Je vois la dates des messages, ça va de 2024 à printemps 2025. Est-ce que la politique d'Orange a changé ?
Y a-t-il possibilité de faire bouger le prix ?
Franchement, quand je vois que nous payons 45 euros pour la fibre internet et décodeur TV, sans aucunes chaines payantes, client depuis début 2021, alors que ma mère vient de prendre un abonnement contenant la même livebox 5 et le meme décodeur tv, pour 29.99 euros. On se dit que Orange ne fait aucun effort. C'est abusé. ça donne envie d'aller voir ailleurs.

Merci de vos retours, bon dimanche

Re: Négociation Abonnement

Néouvielle — Sun, 24 Aug 2025 13:38:54 GMT

Bonjour @Zalou93

Ta mère bénéficie momentanément du tarif nouvelle cliente mais dans un an elle aura le même tarif que toi.

Bon dimanche également