sujet Re: Frais d'activation sur repeteur dans Livebox

Frais d'activation sur repeteur

franck82800 — Sat, 21 Dec 2024 12:26:08 GMT

Bonjour, je souhaite commander une répéteur wifi gratuitement avec mon forfait orange, seulement on me demande 10€ d'activation alors qu'aucune activation est nécessaire sur un répéteur.

Comment faire pour faire sauter ces frais inutiles ?
Merci

Re: Frais d'activation sur repeteur

Lou_Reed — Sat, 21 Dec 2024 12:38:53 GMT

Bonjour @franck82800 ,

Et pourtant

Répéteur Wifi 6: le wifi plus rapide & plus fluide chez vous - Orange

Quelle offre as tu ??

Re : Frais d'activation sur repeteur

Magali_ — Mon, 23 Dec 2024 10:13:15 GMT

Bonjour @franck82800

Je vous confirme que le répéteur Wifi 6 est mis à disposition sur demande pour les clients d'offres UP et Max contrairement aux autres offres où il faut l'acheter à 109€.

Les frais d'activation de 10€ sont conformes et précisés sur le lien indiqué par @Lou_Reed ainsi que notre fiche tarifaire :

Tarifs et contrats - Orange.fr

Il n'est pas possible de les "faire sauter" je suis désolée.

Restant à votre disposition si vous souhaitez + de précisions ou un diagnostic wifi avant de le commander, je vous souhaite une bonne journée,

Magali

Re: Frais d'activation sur repeteur

Alban1950 — Tue, 02 Sep 2025 09:16:51 GMT

bonjour,

Je recois ma facture avec 10 € de supplément pour activation de répéteur WIFI.

Tout d'abord, je n'ai jamais été informé de ces frais, ensuite, il n'y a jamais eu d'intervention d'activation.

Je ne comprends pas.

Re: Frais d'activation sur repeteur

Karim_Z — Tue, 02 Sep 2025 13:34:12 GMT

Bonjour @Alban1950

Je vous confirme les frais d'activation du répéteur WIFI, comme c'est indiqué sur la description du produit en bas de page :

Répéteur Wifi 6: le wifi plus rapide & plus fluide chez vous - Orange

Je reste disponiblepour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Frais d'activation sur repeteur

Alban1950 — Tue, 02 Sep 2025 15:32:45 GMT

Mon décodeur étant ancien et ayant des pannes, la conseillère m'a proposé de le remplacer par un modèle plus récent.

Mais après installation, il n'arrivait pas à fonctionner.

Elle m'a proposé un amplificateur WiFi à priori dans les mêmes conditions que le décodeur, c'est à dire sans aucun frais, d'autant plus que j'ai réalisé toutes les installations, mises en service moi même.

Donc quelle surprise de voir apparaître 10 € de frais d'activation.

On peut presque parler ********

[Edit : merci @Alban1950 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Frais d'activation sur repeteur

Patricia_P — Tue, 02 Sep 2025 15:29:49 GMT

Bonjour @Alban1950,

Je comprends votre interrogation, d'autant plus, si vous n'avez pas été avisé. Comme le décodeur, le répéteur est mis à disposition mais assujetti à des frais de mise en service dans nos outils après installation.
Il peut faire l'objet d'un SAV et être retourné sans frais et renvoyé sans frais.

J'espère avoir répondu à votre demande et reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Patricia