sujet Re: Connexion livebox 7 dans Livebox

Connexion livebox 7

VAL1910 — Wed, 16 Jul 2025 04:04:29 GMT

Bonjour,

Je suis en attente de connexion de ma livebox 7 depuis que je l’ai rėcupėrėe en boutique Orange lundi 1’ juillet.

Mon abonnement a été changé sur indication du conseiller donc j’ai souscrit l’offre livebox up fibre.

Comme ma livebox ne se connectait pas j’ai appelé le 3900 le lundi 14 après midi qui m’a indiqué de patienter jusqu’à mardi après midi. Il m’a indiqué qu’il me rappellera entre 16 et 17 heures.

Le mardi AM pas de rappel mais un message sur l’appli orange et moi me disant qu’un conseiller me rappellera jeudi AM entre 17 et 18 heures. Mais pas de SMS! Heureusement que j’aide consulté Orange et moi.

Pourquoi autant de difficultés alors qu’il ne s’agit que de me connecter et que mon adresse est éligible au débit 8go selon la carte de déploiement de DegroupTest?

Je vous remercie d’avance pour votre réponse

Re : Connexion livebox 7

Rizo — Wed, 16 Jul 2025 12:23:59 GMT

Bonjour @VAL1910,

Afin de vous apporter mon aide pour consulter votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

Re: Connexion livebox 7

Rizo — Tue, 22 Jul 2025 08:50:47 GMT

Bonjour @VAL1910,

Avez-vous envoyé un message au spécialiste installation qui gère le suivi de votre dossier, comme je vous en ai informé ?

Rizo

Re: Connexion livebox 7

VAL1910 — Tue, 22 Jul 2025 09:02:33 GMT

Bonjour,
Oui je l’ai fait le jeudi 17/7 au 38646.

J’ai eu un retour le 18 (Marina) qui m’explique être à ma disposition pendant l’installation.

Mais depuis pas de nouvelles..

Bien cordialement

Re: Connexion livebox 7

Rizo — Tue, 22 Jul 2025 09:20:22 GMT

Mais lui avez-vous demandé des nouvelles sur votre commande ?

Rizo

Re: Connexion livebox 7

VAL1910 — Tue, 22 Jul 2025 09:23:32 GMT

Oui hier soir sms à 18h28

Sans réponse

Re: Connexion livebox 7

Rizo — Tue, 22 Jul 2025 09:39:50 GMT

Elle doit répondre sous 48h, je reviendrai vers vous m'en assurer demain soir.

Rizo

Re: Connexion livebox 7

VAL1910 — Tue, 22 Jul 2025 09:41:54 GMT

OK merci

Val1910

Re: Connexion livebox 7

VAL1910 — Thu, 24 Jul 2025 04:50:23 GMT

Bonjour Rizo,

Malgré les engagements pris je n'ai plus d'interlocuteur depuis deux jours. Le 38646 me dit "ne pas avoir de détail technique de votre commande" (23/7 à 14H)

Etant donné les événements qu'ORANGE m'a fait subir et que vous connaissez (enregistrement d'un déménagement inexistant ; rétractation alors que je demandais une annulation du déménagement et un rétablissement dans mon abonnement antérieur ; enfin renoncement à ma rétractation pour rétablir un déménagement fictif) je pensais qu'ORANGE avait mis en place un dispositif d'urgence pour le rétablissement de ma ligne et un suivi rapproché.

Apparemment ce n'est pas le cas.

Ma question est simple : vais-je disposer de ma ligne avant demain soir veille de week-end?

Merci d'avance de ce vous ferez en ce sens

VAL1910

Re: Connexion livebox 7

Rizo — Thu, 24 Jul 2025 06:23:41 GMT

Bonjour @VAL1910,

Je viens de prendre connaissance de votre message et je comprends votre lassitude.

Je viens de vérifier à mon niveau et la mise en service de la ligne est prévue pour le 28 juillet.

Je reviendrai vers vous à cette date pour m'assurer que tout fonctionne bien.

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Connexion livebox 7

VAL1910 — Mon, 28 Jul 2025 06:20:54 GMT

Bonjour Rizo,

Ma ligne fonctionne depuis samedi matin (26/7). Mais j'ai du faire intervenir le 3900 car ma box 7 n'était pas enregistrée...Il ne manquait plus que cela!

Deux choses pour terminer :

1) Pouvez-vous me dire où en est ma commande du 18/7 d'un répéteur wifi . J'ai remis mon ancien répéteur en boutique le 14/7.

2) Après toutes les épreuves subies, je vous demande qu'à titre commercial Orange me remette les frais de 49€ de mise en service de l'offre. Que pouvez-vous faire?

Merci d'avance

VAL1910

Re: Connexion livebox 7

Rizo — Mon, 28 Jul 2025 07:12:11 GMT

Bonjour @VAL1910,

Je suis ravie de lire que vos services fonctionnent.

Concernant la commande du répéteur wifi, pouvez-vous me préciser à quelle date vous l'avez effectuée, car je n'ai rien de mon côté.

Pour le geste commercial, je vous propose de prendre en charge la somme de 30 €.
Je n'ai pas le droit de remiser les frais en raison des conditions générales de vente.

J'attends votre retour.

Merci.

Rizo

Re: Connexion livebox 7

VAL1910 — Mon, 28 Jul 2025 08:51:33 GMT

Rizo,

Merci pour votre geste que j'accepte bien entendu volontiers.

J'ai commandé mon répéteur le 18/7: cette date figure dans l'appli." orange et moi" :offre internet/ offre et options/ vos options /option répéteur wifi

A vous lire

VAL1910

Re: Connexion livebox 7

VAL1910 — Mon, 28 Jul 2025 09:36:55 GMT

Rizo,

Je viens d'avoir un conseiller au 3900 pour une question de replay sur ma TV.

Je lui ai parlé de mon répéteur.

Il y avait encore un pb dans mon dossier. Donc il m'a fait résilier ma commande du 18/7 et il l'a renouvelée aujourd'hui (réception à mon domicile).

Merci

Val1910

Re: Connexion livebox 7

VAL1910 — Thu, 04 Sep 2025 06:57:01 GMT

Bonjour,

A la suite de toutes les difficultés que j'ai rencontrées avec l'installation de ma box orange (Rizo) avait fait un geste commercial (30€)

Cf message de Rizo ci-dessous du 28/7/25 9h12

Mais cette remise ne figure pas sur mes factures internet

Pouvez-vous voir la question?

Merci d'avance

@VAL1910,

Re: Connexion livebox 7

Pedro_C — Thu, 04 Sep 2025 10:02:32 GMT

Bonjour @VAL1910,

En effet, la remise n'avait pas été validée. Veuillez nous excuser pour ce couac.

Je viens de le faire. Elle sera visible sur votre prochaine facture. Vous allez recevoir un mail de confirmation.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Passez une bonne journée,

Pédro