sujet Re : Matériel abimé suite passage technicien dans Livebox

Matériel abimé suite passage technicien

FernandV — Tue, 12 Aug 2025 18:02:16 GMT

Bonjour à tous,

Deux techniciens sont passés chez moi pour installer la Livebox S. Après leur passage, j’ai remarqué que, à l’endroit où ils avaient posé la box, le tapis de mon bureau avait été abîmé, comme griffé, un peu comme un coup d’ongle. Cela a sans doute été fait en voulant déposer ou récupérer la box.

Je sais qu’ils ne l’ont pas fait exprès, mais il s’agit d’un tapis de bureau d’une valeur de 79 €, posé sur un bureau Magnus Pro de chez Secretlab (les connaisseurs savent de quoi je parle). Ce n’est pas un simple tapis de souris basique. Je précise que le tapis et le bureau sont neufs.

Neuf ou pas, on ne devrait pas abîmer l’ameublement en installant une box chez quelqu’un. Que puis-je faire dans ce cas ? Qui contacter chez Orange ?

Merci d’avance pour vos conseils.
Je joins des photos, pour un tapis qui n’a même pas trois semaines, ça fait mal.

Précision : Je laisse à côté un des aimants qui permet de bloquer les câbles, soit ils se sont amusés avec soit la box (qui a exactement la même empreinte avec les pieds)Premiere griffeAvec l'aimant

Re: Matériel abimé suite passage technicien

Celine426 — Wed, 13 Aug 2025 04:49:33 GMT

Bonjour @FernandV

Je comprends tout à fait que vous soyez sidéré de la situation... et vous avez raison sur toute la ligne... Je ne veux pas être pessimiste, mais je pense que la seule chose à faire c'est de déposer une réclamation écrite.
Je vous explique ma pensée:

- Il va falloir que vous puissiez prouver la responsabilité des techniciens. Comment allez vous faire? Avez vous, par exemple, une photo avant/après de votre tapis?

- En plus, les techniciens qui se sont déplacé chez vous sont certainement des sous-traitants! imaginé un peu la complication de la situation...

Je vous donne quand même l'adresse et les infos pour faire une réclamation écrite avec les preuves en votre possession, dont la suivante: Service Client Orange, 33732 BORDEAUX Cedex 9. Envoyez la même lettre auprès du service consommateur à l'adresse Service Recours Consommateur – 33732 Bordeaux Cedex 9.

Ce sera une démarche longue qui vous demandera du temps et beaucoup d'énergie. Je vous souhaite bon courage pour obtenir gain de cause.

Re : Matériel abimé suite passage technicien

Matt_H — Thu, 14 Aug 2025 07:33:44 GMT

Bonjour @FernandV

Je regrette de lire une telle situation.

Afin d'accéder à votre dossier et voir ce qu'il est possible de faire, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re : Matériel abimé suite passage technicien

Matt_H — Sat, 16 Aug 2025 10:58:34 GMT

Bonjour @FernandV

Nous n'avons pas eu de retour de votre part. Nous sommes toujours disponibles si vous avez besoin d'assistance. N'hésitez pas à revenir vers nous.

Excellente journée.

Matthieu.

Re : Matériel abimé suite passage technicien

Khalid_A — Thu, 04 Sep 2025 12:52:17 GMT

Bonjour @FernandV,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Je vous propose de programmer un rendez-vous avec notre service réclamation afin de faire un point sur la situation. Pouvez-vous m'indiquer en privé le numéro sur lequel vous souhaitez être contacté 👇

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid