sujet Problème de connexion WIFI 5Ghz sur une livebox 5 dans Livebox

Problème de connexion WIFI 5Ghz sur une livebox 5

JMB04 — Tue, 09 Sep 2025 12:32:41 GMT

Bonjour à tous,

Je suis abonné depuis à Orange depuis une semaine avec une Livebox 5. Je bataille pour activer la bande 5Ghz du WIFI.

Si j'ai bien compris, l'option activer les antennes a disparu. Je clique directement sur le curseur devant livebox_5GHz, un sablier apparaît, puis le curseur passe sur ON, puis passe sur OFF et rarement passe à nouveau sur ON après une dizaine de secondes. La plupart du temps, le WIFI 5GHz n'est pas activé. Parfois même, il reste sur ON, je fais un retour sur le menu principal, l'interface m'indique wifi désactivé et le bouton wifi sur la box est allumé. Je trouve que c'est un peu chaotique pour activer un wifi !

Je voudrai déterminer si le problème vient de la box ou de l'environnement, qui empêcherait la box d'activer le wifi.

On peut me prêter une livebox 5 : est-il possible remplacer la mienne par la seconde et si oui, que faut-il faire ?

Merci

Re: Problème de connexion WIFI 5Ghz sur une livebox 5

pnvb4 — Tue, 09 Sep 2025 13:01:03 GMT

Bonjour @JMB04

Dans l'interface WIFI de la Livebox, Essayez de mettre un seul SSID pour la bande 2,4 GHz et 5Ghz et dans les paramètres avancés le canal radio à Intelligent.
Si KO, demander le changement de livebox.

Re: Problème de connexion WIFI 5Ghz sur une livebox 5

Lou_Reed — Tue, 09 Sep 2025 13:34:59 GMT

Bonjour @JMB04 ,

@pnvb4 ,

La livebox fibre du voisin ne se connectera pas chez toi

(En adsl , pas de problèmes )

Re: Problème de connexion WIFI 5Ghz sur une livebox 5

JMB04 — Wed, 10 Sep 2025 06:37:22 GMT

Bonjour pnvb4,

Merci pour votre réponse.

J'ai contacté le 3900 hier soir. Le service technique m'a fait une mise à jour de la box. Maintenant, j'ai un seul SSID, le canal radio était déjà sur intelligent. Le technicien m'a dit de ne pas toucher au curseur devant le SSID et d'utiliser seulement le bouton wifi sur la box. J'ai quand même au bout de 2 heures perdu la bande 5GHz et impossible de la faire revenir avec le bouton mais ce matin, le planificateur a relancé le wifi et la bande 5GHz est revenue. A voir dans le temps.

Re: Problème de connexion WIFI 5Ghz sur une livebox 5

JMB04 — Wed, 10 Sep 2025 06:56:38 GMT

Bonjour Lou_Reed,

Les voisins sont chez Free ! et je vois bien leur WIFI 5GHz ! Ai-je fait une erreur de passer chez Orange ?

Pour l'installation de la fibre, je ne crois pas, le technicien a fait du très bon boulot, en comparaison avec les autres interventions.

Re: Problème de connexion WIFI 5Ghz sur une livebox 5

Anaïs_D — Wed, 10 Sep 2025 08:12:26 GMT

Bonjour @JMB04,

N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées en cas de besoin (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous.

Anaïs

Re: Problème de connexion WIFI 5Ghz sur une livebox 5

fredo40 — Thu, 11 Sep 2025 08:46:54 GMT

@JMB04

Je vous propose de réinitialiser votre Livebox et de nous faire un retour après cette manipulation.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Problème de connexion WIFI 5Ghz sur une livebox 5

JMB04 — Thu, 11 Sep 2025 09:01:53 GMT

réinitialisation 4 fois : rien

Re: Problème de connexion WIFI 5Ghz sur une livebox 5

fredo40 — Thu, 11 Sep 2025 09:15:23 GMT

@JMB04

Vous avez une autre Livebox 5 à votre disposition ?

Frédéric

Re: Problème de connexion WIFI 5Ghz sur une livebox 5

JMB04 — Thu, 11 Sep 2025 09:35:03 GMT

oui, bien sûr, je vais la brancher en rentrant à midi au moins pour tester le wifi 5GHz, voir s'il n'y a pas quelque chose qui le perturbe.

Re: Problème de connexion WIFI 5Ghz sur une livebox 5

fredo40 — Thu, 11 Sep 2025 09:39:47 GMT

@JMB04

Très bien, nous attendons votre retour.

Frédéric

Re: Problème de connexion WIFI 5Ghz sur une livebox 5

JMB04 — Fri, 12 Sep 2025 06:42:11 GMT

Bonjour,

Je n'avais pas vu le message de la livebox :

Une surcharge des capacités de la Livebox provoque régulièrement des coupures de la bande wifi 5GHz.Lancez un diagnostic plus poussé de votre ligne pour obtenir la solution à mettre en œuvre.

Comment fait-on pour lancer le diagnostic plus poussé ?

J'ai mal fait les tests avec la livebox de test : comme elle n'est pas connectée, je n'ai pas accès à l'interface et je ne peux pas voir directement si les 2 réseaux sont présents ou non. Je peux juste me connecter au WIFI et j'ai noté que l'ordinateur choisit parfois la bande 2.4GHZ alors que la bande 5GHz est disponible (je peux la voir sur la tablette). C'est sûr ce serait plus simple si je pouvais connecter la livebox de test !

Re: Problème de connexion WIFI 5Ghz sur une livebox 5

Cecile_M — Fri, 12 Sep 2025 07:11:45 GMT

Bonjour @JMB04,

Je vous remercie pour votre retour.

Les difficultés que vous rencontrez actuellement proviennent d'une surcharge des capacités de votre Livebox actuelle au vu de vos usages.

Rassurez-vous, nous allons trouver une solution ensemble.
Retrouvez-moi en message privé pour que nous procédions à l'échange de votre Livebox.

À tout de suite.

Cécile

Re: Problème de connexion WIFI 5Ghz sur une livebox 5

JMB04 — Sun, 14 Sep 2025 11:56:46 GMT

Merci Cécile pour votre intervention efficace et rapide. J’ai reçu la nouvelle livebox, celle-ci marche beaucoup mieux que la précédente, qui doit avoir un problème technique. A contrôler avant de la remettre en circulation.

Re: Problème de connexion WIFI 5Ghz sur une livebox 5

Yves_L — Mon, 15 Sep 2025 08:19:56 GMT

Bonjour @JMB04,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi que tous vos services fonctionnent correctement avec votre nouvelle Livebox 😊

Concernant l'ancienne, rassurez-vous, elle sera vérifiée et contrôlée par nos équipes. Si elle passe tous les tests, elle pourra être remise en service.

♻ Dans le cadre de nos engagements environnementaux, voici, en vidéo, l'avenir de votre Livebox.
https://oran.ge/37weFzC
#PourlaPlanète🌍

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une agréable semaine.

Yves