sujet Re: RE : Livebox 4 - déconnexion DSL permanente dans Livebox

Livebox 4 - déconnexion DSL permanente

tduf — Sat, 06 Sep 2025 07:56:10 GMT

Bonjour,

J'ai depuis 2 jours des problèmes de désynchronisation en permanence de ma ligne DSL alors que le lien DSL est actif avec toutefois quelques déconnexions.

Avez-vous une idée du problème ?

Merci.

Re : Livebox 4 - déconnexion DSL permanente

Yves_L — Sat, 06 Sep 2025 07:58:39 GMT

Bonjour @tduf,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

RE : Livebox 4 - déconnexion DSL permanente

Yves_L — Sat, 06 Sep 2025 10:16:01 GMT

@tduf,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Pouvez-vous me dire si votre Livebox est branché électriquement sur une prise seule ou sur une multiprise ?
En complément, pouvez-vous me joindre une photo de celle-ci dans son environnement ?

(2 à 3 mètres)

Yves

Re: RE : Livebox 4 - déconnexion DSL permanente

tduf — Sat, 06 Sep 2025 12:21:34 GMT

Elle est branchée électriquement dans une baie informatique.

Je n'ai pas eu de problèmes depuis son installation dans cette baie voici plusieurs mois.

Depuis hier, toute le nuit et ce matin j'avais encore des désynchronisations toutes les 5mn...

Cela semble stabilisé cet après-midi.

Re: RE : Livebox 4 - déconnexion DSL permanente

fredo40 — Sat, 06 Sep 2025 14:30:18 GMT

@tduf

Je vous propose de vérifier tout ce week-end et nous reviendrons vers vous lundi pour faire le point.

Je vous souhaite un bon week-end.

frédéric

Re: RE : Livebox 4 - déconnexion DSL permanente

tduf — Sun, 07 Sep 2025 06:51:04 GMT

J'ai tout vérifié.

Après 12h de stabilité, le problème est revenu ce matin : désynchronisation et redémarrage de la box...

Cdt.

Re: RE : Livebox 4 - déconnexion DSL permanente

Myrielle_ — Mon, 08 Sep 2025 11:53:18 GMT

Bonjour @tduf,

Je vous remercie pour votre retour.
Suite aux tests réalisés sur votre ligne, je constate bien de nombreuses déconnexions de votre Livebox, mais aucun défaut sur le réseau.

Vous précisez que la ligne a été stable pendant 12h puis que les déconnexions ont repris ce matin. Avez-vous effectué des modifications ou des actions à proximité de la Livebox qui pourraient expliquer ce changement ?

De mon côté, j’ai effectué des manipulations sur votre Livebox. Pour finaliser la procédure, je vous invite à la réinitialiser.

💡 Cette manipulation réinitialisera les paramètres avancés (nom de la Livebox, mot de passe Wi-Fi, planificateur Wi-Fi, etc.). Si vous les aviez personnalisés, il faudra les remettre après la réinitialisation.

👉 Si le problème persiste après cette étape, il sera intéressant de vérifier également :

si la Livebox est bien branchée directement sur une prise murale (sans rallonge ni filtre),
si un autre câble Ethernet testé donne le même résultat,
et si le comportement est identique en reliant un seul équipement en direct à la Livebox.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée,
Myrielle

Re: RE : Livebox 4 - déconnexion DSL permanente

Myrielle_ — Wed, 10 Sep 2025 12:30:13 GMT

Bonjour @tduf,

Je reviens vers vous car je n’ai pas eu de retour à mon dernier message. Avez-vous pu effectuer la réinitialisation et les vérifications proposées ?

👉 Votre retour nous permettra de savoir si le problème persiste et d’orienter la suite du diagnostic.

Je vous souhaite une excellente journée

Myrielle

Re: RE : Livebox 4 - déconnexion DSL permanente

tduf — Wed, 10 Sep 2025 15:09:02 GMT

Bonjour,

Toujours des problèmes de stabilité !

15 coupures de 0h00 à 17h00.

Cdt.

Re: RE : Livebox 4 - déconnexion DSL permanente

Cecile_M — Wed, 10 Sep 2025 15:31:37 GMT

Bonjour @tduf,

Je vous remercie pour votre retour.

Toutefois et en analysant votre dossier, je constate que votre "Home router", émet un signal wifi qui peut perturber celui diffusé par la Livebox s’il est trop proche.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, tester votre connexion en déconnectant durant 24h cet équipement et nous faire un retour ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: RE : Livebox 4 - déconnexion DSL permanente

tduf — Wed, 10 Sep 2025 15:49:23 GMT

C'est la connexion DSL que je perds (donc ligne téléphonique).

Sauf erreur de ma part, le wifi n'a rien à voir !

D'ailleurs, aucune déconnexion lorsque j'utilise une connexion 5G à la place de la livebox.

Re: RE : Livebox 4 - déconnexion DSL permanente

Cecile_M — Wed, 10 Sep 2025 16:02:10 GMT

Bonjour @tduf,

Votre Livebox se déconnecte suite à des sursollicitations en lien avec votre équipement.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, procéder à ce test et nous faire un retour ?

Nous attendons votre retour.

Cécile

Re: RE : Livebox 4 - déconnexion DSL permanente

tduf — Wed, 10 Sep 2025 16:23:59 GMT

Je ne vois pas à quelle sur sollicitation la livebox est soumise...

Mon routeur est connecté à cette livebox depuis 2 ans et c'est lui qui offre tous les services du réseau (Wifi, DHCP, VPN, DNS, Proxy,...).

La livebox ne sert que de routeur internet !

La connexion de la box au réseau Orange est relativement stable, c'est la synchronisation DSL que je perds régulièrement depuis quelques jours. Cela ressemble donc à des perturbations sur les lignes...

Cdt.

Re: RE : Livebox 4 - déconnexion DSL permanente

Nadia_Y — Thu, 11 Sep 2025 06:41:57 GMT

Bonjour @tduf,

Je vous remercie pour votre retour.

Cependant, nos tests indiquent une perturbation de la livebox liée à un équipement trop proche de celle-ci.

Afin de continuer nos investigations, pouvez-vous réaliser la manipulation demandée par ma collègue Cecile est retiré votre "Home router" durant 24h afin que l'on puisse analyser le comportement de votre Livebox ?

💡Bonne nouvelle, vous êtes éligible à la fibre à votre domicile, ce débit vous offre une connexion beaucoup plus rapide et stable.

Souhaitez-vous faire le point sur nos offres ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: RE : Livebox 4 - déconnexion DSL permanente

tduf — Thu, 11 Sep 2025 11:02:30 GMT

Bonjour,

Concernant la fibre, personne n'a réussi à trouver le regard télécom sur mon terrain et il n'est pas question de creuser une tranchée sur 50m. Je vais plutôt choisir un abonnement à Starlink si ma connexion actuelle reste instable.

Concernant cette connexion, elle est stable depuis maintenant plus de 21h sans modification de ma configuration.

Il m'est très difficile de déconnecter mon routeur car il supporte la totalité de mon réseau !

Merci par avance de votre compréhension,

Cdt.

Re: RE : Livebox 4 - déconnexion DSL permanente

Valentin__B — Thu, 11 Sep 2025 13:21:41 GMT

Je vous remercie du retour @tduf,

Si je comprends bien, votre routeur s'occupe de la gestion de l'ensemble de vos équipements sur votre réseau. Est-ce que vous utilisez le Wi-Fi de la Livebox ?
Si tel n'est pas le cas, je vous invite à l'éteindre en appuyant sur le bouton sous forme d'icône Wi-Fi sur la face avant de la Livebox.

👉🏻 Aussi, il semble y avoir un équipement qui tente de se connecter à la Livebox des centaines de fois par jour, de la marque "AMPAKTechnol", est-ce que vous savez de quoi il s'agit ?

💡 Si vous rencontrez de nouvelle coupure, il sera nécessaire de réaliser le test sans votre routeur pendant 24h.

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: RE : Livebox 4 - déconnexion DSL permanente

tduf — Thu, 11 Sep 2025 15:10:31 GMT

Oui, je confirme que je n'utilise plus le wifi de la Livebox.

Je l'ai donc déconnecté.

AMPAKTechnol vient probablement de la puce wifi du routeur.

Merci pour l'info. Existe-t-il un moyen simple de checker les accès à la livebox ?

La ligne est stable depuis 25h.

Vous pouvez fermer l'incident.

Merci pour vos actions,

Cdt.

Re: RE : Livebox 4 - déconnexion DSL permanente

Valentin__B — Thu, 11 Sep 2025 15:18:55 GMT

@tduf,

Excusez-moi, je n'ai pas compris votre question. Pouvez-vous m'en dire plus sur ce que vous souhaitez voir sur les accès à la Livebox ?

Valentin

Re: RE : Livebox 4 - déconnexion DSL permanente

tduf — Thu, 11 Sep 2025 16:31:56 GMT

vous avez constaté qu'un équipement tente de se connecter à la Livebox des centaines de fois par jour.

Quel outil puis-je utiliser pour visualiser ces tentatives de connexion?

Merci.

Re: RE : Livebox 4 - déconnexion DSL permanente

Valentin__B — Thu, 11 Sep 2025 17:16:39 GMT

@tduf,
Vous pouvez visualiser si un équipement est connecté en Wi-Fi ou en Ethernet sur la Livebox depuis le site "Mon Réseau Local" qui est également accessible via l'application "Orange et Moi".

💡 Vous aurez la visibilité sur sa première connexion et dernière connexion sur les "données de connexion" de l'équipement.

Valentin