sujet Re: internet ok mais contrat toujours en cours d'activation et pas de téléphone fixe dans Livebox

internet ok mais contrat toujours en cours d'activation et pas de téléphone fixe

laurent4408 — Sun, 21 Jun 2020 07:02:28 GMT

bonjour, après un démarchage à domicile le 22 mai 2019, un technicien est venu installer la fibre le 8 juin. Tous s'est bien passé. La livebox5 démarre et internet fonctionne aussitôt, le technicien constate que le téléphone fixe branché à la box ne fonctionne pas mais dit que c'est l'affaire de 2 ou 3 heures. On attend et au bout de 14 jours, toujours rien. on a passé plusieurs appels au 3900, rien n'a changé.

Les 3 voyants de la box sont orange fixe donc tout fonctionne, la box fait sonner le téléphone quand on le teste. La seule chose que l'espace client nous apprend, c'est que "le contrat est en cours d'installation et sera bientôt disponible". Dans le suivi de commande, service internet et télephone par internet : il est écrit "activation en cours". mais internet marche depuis le début. Tout semble s'être figé au 8 juin, orange semble attendre que le technicien passe ce qui a été fait avec succès

c'est ennuyeux de pas avoir le téléphone et orange doit aussi résilier l'abonnement sfr en adsl. Ca doit être fait avant le 31 juillet sinon on en reprend pour un an et bonjour les frais de résiliation dans ce cas.

Re: internet ok mais contrat toujours en cours d'activation et pas de téléphone fixe

laurent4408 — Sun, 21 Jun 2020 07:09:41 GMT

je précise, on n'a pas attendu le sms pour brancher les équipements car n'ayant pas de mobile alors, on avait donné le mobile d'une amie et on n'a pas vérifié auprès d'elle. Mais le 8 juin, jour de l'installation, la box a démarré normalement et internet était ok tout de suite.

Re: internet ok mais contrat toujours en cours d'activation et pas de téléphone fixe

laurent4408 — Sun, 21 Jun 2020 08:40:09 GMT

j'aurais du préciser aussi : on a renvoyé le contrat signé le 9 juin. On l'avait reçu avec la box le 27 mai

Re: internet ok mais contrat toujours en cours d'activation et pas de téléphone fixe

Othellopaprika — Fri, 24 Jul 2020 10:18:13 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement dans la même situation que vous depuis plus d'un mois.

J'ai souscrit chez Orange le 06/06 et le technicien est passé pour installer la fibre le 29/06.

Internet fonctionne immédiatement, en revanche le téléphone par internet non...

Après les nombreux appels passés auprès du 3900 et les déplacements en boutique, cela n'est toujours pas règle.

On me renseigne à chaque fois 48h de délai pour la résolution du problème, mais rien, toujours rien.

Je souhaiterais savoir si vous avez eu une solution concernant votre problème. Si oui, laquelle.

A ce jour, je n'ai toujours pas de téléphone...

Re: internet ok mais contrat toujours en cours d'activation et pas de téléphone fixe

JChristophe_L — Fri, 24 Jul 2020 13:21:54 GMT

Bonjour @Othellopaprika

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: internet ok mais contrat toujours en cours d'activation et pas de téléphone fixe

melet39 — Fri, 24 Jul 2020 13:30:20 GMT

bonjour @Othellopaprika

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: internet ok mais contrat toujours en cours d'activation et pas de téléphone fixe

Othellopaprika — Sun, 26 Jul 2020 02:48:44 GMT

Bonjour melet39,

Suite à votre post, je viens d'envoyer un message privé au webconseiller.

En espérant que cela fasse enfin bouger les choses.

Re: internet ok mais contrat toujours en cours d'activation et pas de téléphone fixe

melet39 — Sun, 26 Jul 2020 06:33:15 GMT

bonjour @Othellopaprika

merci du retour,c'est parfait,pas d'inquiétude le webconseiller va s'occuper personnellement de ton problème et trouvera une solution

bon dimanche

Re: internet ok mais contrat toujours en cours d'activation et pas de téléphone fixe

laurent4408 — Sun, 26 Jul 2020 07:51:35 GMT

bonjour, actuellement internet fonctionne toujours, aucune interruption depuis le début, c'est déjà ça mais je n'ai toujours pas de téléphone. Comme le contrat avec SFR se terminait bientôt, je ne voulais pas être re engagé pour un an donc j'ai entamé moi-meme la démarche de résiliation bien que Orange devait le faire. La résiliation va aboutir dans quelques jours, je verrais ensuite si le téléphone est dispo. Je ne sais pas si c'est la chose à faire mais j'ai préféré prendre les devants à cause de sfr qui vous engage toujours pour un an comme les autres d'ailleurs, je crois.

J'espère que l'aide du téléconseiller vous aura été utile.

Re: internet ok mais contrat toujours en cours d'activation et pas de téléphone fixe

melet39 — Sun, 26 Jul 2020 08:06:56 GMT

bonjour @laurent4408

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon dimanche

Re: internet ok mais contrat toujours en cours d'activation et pas de téléphone fixe

laurent4408 — Mon, 27 Jul 2020 15:16:25 GMT

Bonjour, l'abonnement chez orange est enfin pleinement opérationnel. Le téléphone, qui faisait défaut, fonctionne depuis une heure et sfr avait confirmé que la résiliation serait effective le 24 juillet.

Je ne vais pas continuer à me plaindre mais la résiliation chez sfr est de notre initiative alors que je c'est orange qui devait s'en occuper.

Re: internet ok mais contrat toujours en cours d'activation et pas de téléphone fixe

melet39 — Mon, 27 Jul 2020 16:06:00 GMT

bonjour @laurent4408

merci de ton retour positif

bonne soirée

Re: internet ok mais contrat toujours en cours d'activation et pas de téléphone fixe

Arnaud_V — Tue, 28 Jul 2020 09:48:20 GMT

Bonjour @Othellopaprika,

Je constate qu'une action a été réalisée le 27/07 pour votre portabilité.

Pouvez-vous me confirmer que votre ligne fonctionne désormais avec le numéro souhaité ?

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Arnaud

Re: internet ok mais contrat toujours en cours d'activation et pas de téléphone fixe

david301 — Wed, 12 Aug 2020 11:46:30 GMT

Bonjour,

Je suis dans la même situation que laurent4408, j'ai souscrit mon contrat le 07/07 avec intervention du technicien le 21/07 et a ce jour pas de téléphone fixe avec ma livebox5.

Quand je consulte l'application ma livebox :

- téléphonie non operationnnelle

- votre service internet est en cours de livraison.

Un conseiller aurait il la gentillesse de bien vouloir m'aider.

Dans l'attente, merci

Re: internet ok mais contrat toujours en cours d'activation et pas de téléphone fixe

melet39 — Wed, 12 Aug 2020 11:51:33 GMT

bonjour @david301

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt