sujet Re: PANNE DEPUIS LE 05/09 dans Livebox

PANNE DEPUIS LE 05/09

Virginie89740 — Wed, 17 Sep 2025 12:07:23 GMT

Bonjour,

Ma livebox est bloquée sur "encore un peu de patiente" même quand j'éteins la livebox. Il y a ou avait une panne réseau et je ne sais pas si celle-ci est toujours en cours car une conseillère devait me recontacter lundi mais rien reçu...Pouvez-vous m'en dire plus ?

Merci d'avance...

Re : PANNE DEPUIS LE 05/09

Julie__S — Wed, 17 Sep 2025 12:13:31 GMT

Bonjour @Virginie89740,

Je vous propose de consulter votre dossier. 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

Re : Panne réseau

Julie__S — Wed, 17 Sep 2025 12:25:58 GMT

@Virginie89740,

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

🔸 Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

🔸 Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

💡 Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation depuis l'assistance en ligne.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Julie

Re: Re : Panne réseau

Virginie89740 — Wed, 17 Sep 2025 13:33:14 GMT

Il y avait une panne réseau collective qui impactait certaines personnes du village...cette panne est résolue ?...je ne vois pas pourquoi il y aurait maintenant un soucis juste à mon niveau ???

Re: Re : Panne réseau

Julie__S — Wed, 17 Sep 2025 14:02:35 GMT

@Virginie89740,

J'entends vos interrogations. 😊

Il peut s'avérer parfois que suite à un incident collectif, un technicien doit intervenir à votre domicile.

Les frais de déplacement de 69€ sont facturés uniquement si le technicien constate un défaut à votre domicile et que celui-ci relève d'une dégradation ou d’une absence d’entretien de votre part.

Souhaitez-vous que l'on prenne rendez-vous ?

Julie

Re: PANNE DEPUIS LE 05/09

Virginie89740 — Wed, 17 Sep 2025 14:07:35 GMT

Non j'attends j'ai un rdv téléphonique demain

Re: PANNE DEPUIS LE 05/09

Julie__S — Wed, 17 Sep 2025 14:12:51 GMT

@Virginie89740,

Entendu, je comprends.

Vous me faites un retour suite à votre rendez-vous téléphonique ?

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Julie

Re: PANNE DEPUIS LE 05/09

Virginie89740 — Wed, 17 Sep 2025 14:58:02 GMT

Oui merci

Re: PANNE DEPUIS LE 05/09

Séverine_M — Thu, 18 Sep 2025 15:38:13 GMT

Bonjour Virginie,

Avez-vous pu échanger avec votre conseiller au sujet d'une possible intervention technique ?

Séverine

Re: PANNE DEPUIS LE 05/09

Virginie89740 — Thu, 18 Sep 2025 17:14:21 GMT

Bonsoir,

Oui un technicien vient samedi matin et le conseiller me contacte samedi après-midi. Merci

Re: PANNE DEPUIS LE 05/09

Julie__S — Thu, 18 Sep 2025 17:22:11 GMT

@Virginie89740,

Merci pour votre retour. 😊

Si vous en éprouvez le besoin, on reste disponible.

Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à consulter le message privé que je viens de vous envoyer.

Une excellente soirée à vous.

Julie