sujet Re : Box 7 clignote blanc dans Livebox

Box 7 clignote blanc

Christrente — Mon, 22 Sep 2025 19:53:52 GMT

Bonsoir !

Je suis parti en week-end prolongé,et à mon retour, mon compteur électrique était disjoncté.

La coupure a duré 3 jours ,jusqu'à ce que je rentre.

J'ai remis le compteur en route ,et depuis, ma box 7 clignote blanc .

À mon départ tout était ok.

Par principe, j'ai vérifié les branchements,procédé à un reset,mais rien ne fonctionne.

Re: Box 7 clignote blanc

Dibalam — Mon, 22 Sep 2025 21:09:51 GMT

Bonjour @Christrente

Fais un test de ta ligne
https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/
Via smartphone 4g ou depuis chez un voisin

Possible aussi avec l'appli Orange et moi avec smartphone en 4g

Appelle l'assistance Orange 3900 en fonction

Re : Box 7 clignote blanc

Cecile_M — Tue, 23 Sep 2025 07:47:46 GMT

Bonjour @Christrente,

Vos difficultés sont-elles, à présent, résolues ?

Si tel n'est pas le cas et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re: Re : Box 7 clignote blanc

Christrente — Tue, 23 Sep 2025 09:25:12 GMT

Bonjour .

J'ai oublié de préciser que j'ai eu un opérateur par le biais de l'application orange et moi .

Il a fait les contrôles à distance, et n'a rien pu faire .

Il m'a demandé de ramener la box en boutique.

Chose que j'ai faite ce matin ,un échange de box a été fait .

Je viens de l'installer ,et elle clignote blanc ...

Retour case départ ....

Re : Box 7 clignote blanc

Kévin_L — Tue, 23 Sep 2025 09:53:40 GMT

@Christrente,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

👉 Pouvez-vous me communiquer le numéro de série ONT de votre nouvelle Livebox ?

Par message privé :

💡 Le numéro de série de l'ONT est présent sur l'étiquette qui sous votre Livebox 7 ou sur son carton d'emballage à la suite de la mention Numéro de série ONT intégré.

J'attends votre retour.

Kévin

Re: Re : Box 7 clignote blanc

Christrente — Tue, 23 Sep 2025 10:19:13 GMT

Bonjour !

Mp envoyé .

Merci

Re: Re : Box 7 clignote blanc

Kévin_L — Tue, 23 Sep 2025 10:30:44 GMT

@Christrente,

C'est moi qui vous remercie.

💡 Une mise à jour vient d'être réalisée sur votre dossier.

👉 Est-ce que votre Livebox est actuellement branchée et allumée ?

Kévin

Re: Re : Box 7 clignote blanc

Christrente — Tue, 23 Sep 2025 10:31:45 GMT

Oui,box connectée et allumée .

Re: Re : Box 7 clignote blanc

Christrente — Tue, 23 Sep 2025 10:33:07 GMT

En attente du signal optique ...

Re: Re : Box 7 clignote blanc

Kévin_L — Tue, 23 Sep 2025 10:42:26 GMT

@Christrente,

Je constate effectivement que votre Livebox n'est toujours pas connectée.

Dans votre cas précis, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Le tout, par message privé :

J'attends votre retour.

Kévin

Re: Re : Box 7 clignote blanc

Christrente — Tue, 23 Sep 2025 11:03:47 GMT

Mp envoyé !

Merci !!

Re: Re : Box 7 clignote blanc

Nadia_Y — Tue, 23 Sep 2025 11:11:44 GMT

@Christrente,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de planifier une intervention pour demain entre 8h et 13h.

Je vous propose de revenir vers vous dès que nous avons le compte rendu du technicien afin de faire le point ensemble.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : Box 7 clignote blanc

Christrente — Tue, 23 Sep 2025 11:30:06 GMT

C'est parfait, merci !

Je reviens vers vous après l'intervention .

Mais du coup ,la box a été remplacée pour rien !

Bonne journée !!

Re: Re : Box 7 clignote blanc

Sophie_C — Tue, 23 Sep 2025 11:34:47 GMT

Merci pour votre retour @Christrente,

De notre côté, on conserve le suivi de votre dossier et reste disponible si besoin.

Bonne journée à vous également.

Sophie

Re: Re : Box 7 clignote blanc

Jerome_S — Wed, 24 Sep 2025 14:03:59 GMT

Bonjour @Christrente

Je reviens vers vous comme convenu.

Le technicien est intervenu, votre Livebox est désormais connectée.

👉 Votre connexion est-elle pleinement fonctionnelle ?

J'attends votre retour.

Jérôme

Re: Re : Box 7 clignote blanc

Jerome_S — Wed, 24 Sep 2025 14:41:39 GMT

@Christrente

Vous ne semblez pas disponible pour l'instant.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Jérôme