sujet Re: Re : Ont dans Livebox

Passage livebox 6 vers 7

Zampa63 — Sat, 27 Sep 2025 11:58:41 GMT

bonjour, suite à un changement d’offres vers la L7 j’ai un message " en attente du signal optique", l’offre devait être activé le 22/09 et aujourd’hui nous sommes le 27/07 et cela ne fonctionne toujours pas.

[Edit : merci @Zampa63 de ne pas écrire en gras]

Re: Passage livebox 6 vers 7

Dibalam — Sat, 27 Sep 2025 14:19:17 GMT

Bonjour @Zampa63

Possible que le numéro de l'ONT (inscrit sur l'étiquette de la nouvelle livebox) n'ait pas été rentrée dans les serveurs orange par la boutique ou le service client en ligne.

Rappelle l'assistance Orange 3900 à ce sujet.

Re : Passage livebox 6 vers 7

MichelM_ — Sat, 27 Sep 2025 14:29:33 GMT

Bonjour @Zampa63,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Passage livebox 6 vers 7

Zampa63 — Sun, 28 Sep 2025 10:43:36 GMT

J’ai appelé le 3900 à ce sujet hier et effectivement l’ONT n’étais pas enregistré apparemment mais la synchronisation n’a pas abouti, du coup ma L6 a été supprimé de mon compte et je suis sans internet du coup, La télé conseillère a fait une réclamation technique niveau 2 et je dois etre rappelé début de semaine pour me dépanner…

Re : Mon mobile

MichelM_ — Mon, 29 Sep 2025 06:54:31 GMT

Bonjour @Zampa63,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles 😊

Pouvez-vous procéder à la réinitialisation de la Livebox 7 :

https://assistancepro.orange.fr/internet_livebox/depanner/livebox_ou_reseau/livebox_6_pro/livebox___remettre_a_zero-450572

Si elle ne se connecte toujours pas, je vous invite à vérifier vos identifiants de connexion :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/aucune-connexion/livebox-6-et-7-verifier-vos-identifiants-de-connexion_363967-897418

Michel

Re: Re : Mon mobile

Zampa63 — Mon, 29 Sep 2025 10:16:18 GMT

Bonjour, je viens d’effectuer les opérations mais toujours rien, je n’accède pas à l’interface

Re: Re : Mon mobile

Anaïs_D — Mon, 29 Sep 2025 12:27:50 GMT

@Zampa63,
Je vous remercie pour votre retour.
Avant d'aller plus loin, pouvez-vous me confirmer, en message privé, le numéro de série de l'ONT intégré à votre Livebox s’il vous plaît ?

Anaïs

Re : Ont

Anaïs_D — Mon, 29 Sep 2025 12:40:45 GMT

@Zampa63,

Je vous remercie, c'est bien celui qui est renseigné dans votre dossier.

Nous devons donc programmer une intervention avec rendez-vous.
Pourriez-vous me donner vos disponibilités dans les prochains jours (soit entre 8h et 13h, soit entre 13h et 18h) ?

Anaïs

Re: Re : Ont

Zampa63 — Mon, 29 Sep 2025 12:42:54 GMT

Une intervention sur site ou par téléphone ?

Re: Re : Ont

Anaïs_D — Mon, 29 Sep 2025 12:45:10 GMT

@Zampa63,
Une intervention sur site, à votre logement et sur le réseau pour déterminer d'où vient le défaut.

Anaïs

Re: Re : Ont

Zampa63 — Mon, 29 Sep 2025 12:48:13 GMT

Ma compagne est sur place toute la semaine donc disponible

Re: Re : Ont

Anaïs_D — Mon, 29 Sep 2025 12:56:30 GMT

@Zampa63,

J'ai validé le premier créneau disponible pour demain après-midi (le mardi 30/09 entre 13h et 18h).
Nous reviendrons vers vous après l'intervention pour faire le point sur votre connexion.

Anaïs

Re: Re : Ont

Zampa63 — Mon, 29 Sep 2025 13:12:12 GMT

Ça marche merci beaucoup

Re: Re : Ont

Anaïs_D — Mon, 29 Sep 2025 13:14:32 GMT

@Zampa63,

Je vous en prie
Belle fin de journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Ont

Anaïs_D — Tue, 30 Sep 2025 13:39:29 GMT

Bonjour @Zampa63,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.
Votre Livebox 7 m'apparait bien connectée depuis peu
Avez-vous retrouvé vos services internet ?

Anaïs

Re: Re : Ont

Zampa63 — Tue, 30 Sep 2025 16:56:33 GMT

Bonjour,

oui le service est revenu le problème venait du raccordement au niveau du quartier, par contre j’ai le même débit qu’auparavant et non le 8gbits prévu

Re: Re : Ont

Rachid_O — Wed, 01 Oct 2025 07:20:09 GMT

Bonjour @Zampa63,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravi de lire que vous avez retrouvé vos services.

Concernant votre débit, je procède à des vérifications et je reviens vers vous.

Je vous remercie de votre patience.

Rachid

Re: Re : Ont

Rachid_O — Wed, 01 Oct 2025 07:35:57 GMT

Merci d'avoir patienté.

Je vous confirme que j'ai bien mis en place le débit 8gb sur votre dossier.

Vous pourrez en bénéficier dans un délai maximum de 24H.

Avez-vous d'autres demandes ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée et vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Re : Ont

Zampa63 — Wed, 01 Oct 2025 08:18:38 GMT

Bonjour,

Merci je vous tiens au courant.

Re: Passage livebox 6 vers 7

Laura_M — Thu, 02 Oct 2025 09:23:05 GMT

Bonjour @Zampa63

J'ai constaté une incohérence dans votre dossier qui empêche la mise à jour du débit.
Votre Livebox 6 est toujours notifié alors que vous avez bien une Livebox 7 connectée.

Je viens de demander la mise à jour afin que nous puissions ensuite vous attribuer le bon débit.

Je reviendrai vers vous en début de semaine pour vérifier que mon action a été prise en compte et le cas échéant, je changerai le débit à ce moment-là.

Je vous remercie pour votre patience.

Excellente journée.

Laura