sujet Re : Livebox5 pas de connexion fibre dans Livebox

Livebox5 pas de connexion fibre

Franz68580 — Tue, 28 Jul 2020 09:44:09 GMT

Bonjour à tous,

je sais que le sujet est déjà bien riche, et que ma mésaventure ressemble à d'autres, mais voilà, on ne s'en sort pas.

La ligne fibre a été tirée il y a 3 semaines à mon domicile. Au départ des tireurs de câbles, on a connecté la box, le voyant internet clignotait blanc. Normal, me dit-on, il faut faire activer les services. Ok, j'appelle le 3900, qui me dit qu'il faut attendre, je recevrai un SMS de confirmation. Ok j'attends qq jours, je reçois un SMS qui me dit que le service est activé. Je réessaye , toujours blanc clignotant. Je rappelle le 3900, qui me demande les photos, y compris ONT. Puis toujours rien. c'était il y a 2 semaines. Qq jours plus tard, je rappelle le 3900, on me dit qu'il faut essayer avec un autre câble de raccordement boitier. Orange n'en n'a pas en stock, il me demandent d'aller en acheter un. Toujours pareil. Une semaine plus tard je rappelle, on me propose le passage d'un technicien pour lundi dernier. J'ai attendu de 8h à 13h comme demandé, personne ne s'est présenté. Le 3900 me rappelle dans la foulée, pour demander si il est passé. Ben non, alors elle me dit que son responsable sera averti et qu'il va me rappeler d'ici qq jours!!! j'ai du mal à y croire.

A part revenir à une antenne parabole pour la TV et un abonnement mobile 4g chez un opérateur bas cout, je ne vois pas ce qu'il me reste à faire. Avez vous une idée? D'avance merci. Francois

Re: Livebox5 pas de connexion fibre

melet39 — Tue, 28 Jul 2020 09:50:38 GMT

bonjour @Franz68580

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Livebox5 pas de connexion fibre

SimonP_ — Tue, 28 Jul 2020 16:33:59 GMT

Bonjour @Franz68580,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

Re: Re : Livebox5 pas de connexion fibre

melet39 — Tue, 28 Jul 2020 17:29:57 GMT

re @Franz68580

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Livebox5 pas de connexion fibre

Franz68580 — Tue, 28 Jul 2020 19:10:45 GMT

Bonsoir,

merci c'est fait.

J'ai déjà l'option 24h, mais rien ne m'a été proposé. J'ai aussi rappelé le 3900, rien de neuf sous le soleil, on va voir la suite, je vous tiens au courant.

Cdt.

Francois

Re: Re : Livebox5 pas de connexion fibre

melet39 — Wed, 29 Jul 2020 04:54:42 GMT

bonjour @Franz68580

merci de ton retour

bonne journée

Re : Coordonnées

Nicolas_M — Thu, 30 Jul 2020 08:49:49 GMT

Bonjour @Franz68580

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.

J'ai relancé les équipes techniques de votre secteur afin d'obtenir de nouvelles informations. Sachez que j'ai vérifié et le numéro d'ONT intégré est déjà déclaré et vous avez bien fait de nous le fournir.

Je ne manquerai pas de vous tenir informé dès qu'une réponse m'aura été apportée.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Coordonnées

Franz68580 — Thu, 30 Jul 2020 11:45:40 GMT

Bonjour,

merci à tous en attendant les nouvelles.

Salutations.

Francois

Re: Re : Coordonnées

Nicolas_M — Tue, 04 Aug 2020 06:40:49 GMT

Bonjour @Franz68580

J'ai relancé les équipes techniques en passant par le responsable de votre secteur.

Je continue de suivre votre dossier et je ne manquerai pas de vous faire un retour.
Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Coordonnées

Nicolas_M — Tue, 04 Aug 2020 09:34:15 GMT

Bonjour @Franz68580

Je vous confirme avoir programmer l'intervention à votre domicile pour le 17/3 au matin entre 8h et 13h. Nous sommes en contact avec le responsable des équipes techniques de votre secteur pour savoir s'il est possible d'avancer cette date. Je ne peux toutefois pas m'engager sur cette possibilité.

J'ai fait la demande pour que vous soyez crédité de 200go d'internet par mois pendant deux mois. Un SMS vous sera envoyé pour vous signifier la mise en place de cette option qui vous permettra de faire du partage de connexion.

Concernant la date du 10 aout que nous avons évoqué lors de notre conversation téléphonique, et la fin de votre offre ADSL, je vais faire mon maximum pour qu'elle ne soit pas suspendue.

Je continue de suivre votre dossier. N'hésitez pas à me faire part d'éventuelles informations qui vous seraient communiquées.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Coordonnées

Franz68580 — Mon, 17 Aug 2020 13:14:16 GMT

Bonjour,

voici quelques news:

L'Adsl m'avait finalement été coupé le 11 en place du 10. Nous n'avions pas de TV depuis.

Le technicien est passé comme prévu aujourd'hui. Il a checké les boitiers de l'armoire début de rue, puis poteau d'arrivée.

Après quelques vérifs, il a trouvé que le câble n'était pas relié entre les deux poteaux. Donc ca ne pouvait pas fonctionner.

Il m'a connecté sur un autre câble, et puis ca fonctionne.

Merci encore pour votre aide.

Cordialement.

Francois

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Mon, 17 Aug 2020 14:36:06 GMT

bonjour @Franz68580

merci du retour

bonne soirée

Re: Re : Coordonnées

Nicolas_M — Mon, 17 Aug 2020 15:29:33 GMT

Bonjour @Franz68580

Je suis ravi de voir que vous me confirmez le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je vous ai envoyé.

Merci de votre confiance.
Bonne semaine à vous.
Nicolas

Re: Livebox5 pas de connexion fibre

helena92paris — Wed, 18 Aug 2021 12:47:55 GMT

Bonjour ,

je suis exactement dans la même situation , et semble prendre le même chemin de croix… j’ai eu un sms 1 semaine avant la soit disant activation qui me disait que je pouvais procéder à l’installation, évidemment ça ne marche pas . Donc j’attends sagement la date indiquée d’activation . Le

jour J Cela ne fonctionne pas non plus . J’appelle donc un conseiller technique qui me fait faire plusieurs manipulations. Ça ne fonctionne toujours pas , il me met en attente , et cela finit par couper . J’ai donc passer 45 minutes au téléphone pour rien du tout . Cette personne m’avait prévenue qu’en cas de coupure elle me rappellerait dans les 50 minutes mais je n’ai pas eu ce fameux rappel.

je désespère de pouvoir avoir une installation qui fonctionne après 2 tentatives d’échec de prise de commandes en plus à leur offre (ils se mélangent les pinceaux dans leurs offres , me résilie mes lignes , m’envoie 3 fois du nouveau matériel - j’ai dû repasser commande plusieurs fois )

tout ça pour une demande de transfert de compte toute simple à mon nom suite au décès de mon mari .

C’EST UNE VERITABLE CATASTROPHE !

HONTE À ORANGE !

Re: Livebox5 pas de connexion fibre

melet39 — Wed, 18 Aug 2021 12:55:18 GMT

bonjour @helena92paris

on va attendre la prise en charge éventuelle par un webconseiller

cdt

Re: Livebox5 pas de connexion fibre

Karim_Z — Fri, 20 Aug 2021 06:10:44 GMT

Bonjour @helena92paris,

Je vous présente toute mes condoléances et suis navré de la situation dans laquelle vous êtes.

Afin de vous apporter mon aide pour la cession de ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

Re: Livebox5 pas de connexion fibre

melet39 — Fri, 20 Aug 2021 06:28:56 GMT

bonjour @helena92paris

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Livebox5 pas de connexion fibre

Honorgate — Tue, 31 Aug 2021 08:44:32 GMT

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