sujet Re: Panne dans Livebox

Panne

Jade83 — Tue, 07 Oct 2025 05:20:43 GMT

J’ai une panne internet depuis le 18 sept . Appels au 3900 … depuis 4 techniciens sont venus à mon domicile . La panne est extérieur au bâtiment et ils ne peuvent rien faire . Je me suis déplacé en boutique Orange ou ils m’ont dit il faut tel de nouveau au 3900 . Depuis je tombe sur des personnes qui me disent ok on s’en occupe mais depuis toujours rien . Que dois je faire ? Je n’en peux plus !!!

Re: Panne

juste — Tue, 07 Oct 2025 05:54:39 GMT

Bonjour @Jade83

Tu es relié avec de l 'ADSL , fibre ou autres ?

Etat des voyants de ta Livebox dont on ne connait pas le modèle ?

Message d 'erreur sur ta Livebox ?

Cordialement

Re: Panne

Jade83 — Tue, 07 Oct 2025 06:02:28 GMT

Fibre

2 voyants orange

1 blanc clignotants

4 techniciens qui disent la même chose

panne à 49 m dans la rue

extérieur à mon bâtiment

Re: Panne

bjf56fr — Tue, 07 Oct 2025 07:37:19 GMT

Bonjour @Jade83

Depuis le 18 septembre ça commence à être long

vous bénéficiez du service 24h orange

Vous n' avez aucune date pour la remise en service

Si la panne est localisée, pourquoi les techniciens n' interviennent pas ?

Re: Panne

Nadia_Y — Tue, 07 Oct 2025 08:37:18 GMT

Bonjour @Jade83,

Je suis navrée pour le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : Panne internet depuis le 18 set

Sarah_C — Tue, 07 Oct 2025 10:17:38 GMT

@Jade83 🙂

Merci pour votre message privé. Je comprends les désagréments que cette coupure d'accès vous cause et tiens à vous rassurer : nous suivons votre dossier avec attention et vous tiendrons informé de chaque avancée.

⚒️Vos services sont actuellement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le problème se situe sur un équipement appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure, responsable du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur.

💡 Selon la réglementation de l'ARCEP, seul cet opérateur peut intervenir sur son propre réseau.

Lors de son diagnostic, le technicien Orange a localisé l'origine de la panne. Nous avons immédiatement signalé la situation à l'Opérateur Réseau pour lancer les travaux nécessaires et attendons actuellement leur retour.

Je vous invite à suivre l'évolution de votre dépannage directement via ce canal de discussion.

Sarah.

Re: Panne

Sarah_C — Thu, 09 Oct 2025 07:21:47 GMT

Bonjour @Jade83 🙂

Je suis ravie d'apprendre que vos services fonctionnent à nouveau.

⚒️L'Opérateur Réseau a bien terminé ses travaux, ce qui nous a permis de rétablir votre connexion.

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous sommes à votre écoute.

Très bonne journée.🌞

Sarah.