sujet Re : J'ai code erreur L11-13 dans Livebox

J'ai code erreur L11-13

Sylvia40 — Tue, 07 Oct 2025 18:20:14 GMT

Bonjour

La box a ma mère a 3 barre la première clignote blanc les deux autres sont fixe orange

Quel est le problème svp

Merci d'avance

Re: J'ai code erreur L11-13

Dibalam — Tue, 07 Oct 2025 21:23:59 GMT

Bonjour @Sylvia40

Symptômes coupé côté fibre.

Fais un test de la ligne
https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/
Via smartphone 4g ou depuis chez un voisin
Possible aussi avec l'appli Orange et moi avec smartphone en 4g en étant identifié avec le compte principal du contrat internet concerné.

Appelle l'assistance Orange 3900 en fonction.

Re : J'ai code erreur L11-13

Sarah_C — Wed, 08 Oct 2025 07:19:12 GMT

Bonjour @Sylvia40, 🙂

Comme l'a mentionné @Dibalam, il s'agit bien d'une panne sur nos services.

Je vous propose d'examiner la situation ensemble directement ici. Pour avancer, j'aurais besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) par message privé.

Vous pouvez utiliser le bouton ci-dessous pour m'envoyer ces informations en toute sécurité.🔒

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée.🌞
Sarah.

Re : J'ai code erreur L11-13

Sarah_C — Thu, 09 Oct 2025 07:47:52 GMT

Bonjour @Sylvia40, 🙂

J'espère que les services fonctionnent bien sur la Livebox de votre mère.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'aide ou d'accompagnement.

Belle journée à vous.😊

Sarah.

Re: J'ai code erreur L11-13

Sylvia40 — Tue, 21 Oct 2025 20:07:51 GMT

Bonjour

Aucune panne orange n'était en cause comme le dit si bien orange mes juste un technicien orange qui a débrancher ma mère pour y mettre le voisin et na pas re brancher ma mère

Merci a vous

Re: J'ai code erreur L11-13

Sophie_C — Wed, 22 Oct 2025 08:31:12 GMT

Bonjour @Sylvia40,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. On sera là pour vous proposer notre aide et vous accompagner.

Belle journée à vous.

Sophie