sujet Re: Frais de résiliation Livebox injustifiés dans Livebox

Frais de résiliation Livebox injustifiés

Famille_Baudoin — Wed, 08 Oct 2025 09:39:42 GMT

Bonjour,

Nous avons vendu notre maison pour partir une année sur les routes en itinérance en camping car.

Nous avons donc renvoyé la Livebox, qui a bien été réceptionnée, justifié la résiliation via le site Orange puis mis fin au mandat de prélèvement qui n'avait plus lieu d'être.

Nous pensions que notre justification suffisait...

Nous avons reçu par la suite un courriel nous enjoignant de payer les frais de résiliation de 50 euros.

Après plusieurs échanges avec des conseillers et conseillères (pas toujours compréhensifs voir même franchement désagréables quelquefois), nous sommes enfin tombés via le chat du site Orange sur un conseiller compétent qui nous a indiqué les documents à envoyer par courrier pour régulariser notre situation. Ce que nous avons fait.

Nous pensions que tout était réglé jusqu'à la semaine passé où nous avons reçu un courriel d'une société de récupération de dettes mandatée par Orange.

Cette situation et le fait de ne pas nous sentir entendu sont vraiment désagréables. Nous avions choisi Orange lorsque nous avions décidé de prendre une box internet il y a quelques années pour la qualité de son service client. Est-ce toujours vrai ?

Re: Frais de résiliation Livebox injustifiés

jyjo29 — Wed, 08 Oct 2025 09:43:28 GMT

Bonjour @Famille_Baudoin

Les frais de résiliation de 50€ sont dus pour toutes résiliations ( sauf cas de force majeure ) et ceci chez tous les FAI.

Re : Frais de résiliation Livebox injustifiés

Stéphane_R — Wed, 08 Oct 2025 16:40:43 GMT

Bonsoir @Famille_Baudoin,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté et nous allons faire le point ensemble sur votre situation.🙂

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe concernée, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant ?

Pouvez-vous également me préciser la nature du document que vous nous avez fait parvenir ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.✨

Stéphane

Re : Frais de résiliation Livebox injustifiés

Ludivine_L — Thu, 09 Oct 2025 14:40:04 GMT

Bonjour @Famille_Baudoin 🤝,

Nous n'avons pas eu de retour suite à notre précédent message.

N'hésitez pas à revenir vers moi lorsque vous serez disponible, nous ne sommes jamais loin !

Je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

Re: Re : Frais de résiliation Livebox injustifiés

Famille_Baudoin — Thu, 09 Oct 2025 20:59:24 GMT

Bonjour,

Nous n'avons pas toujours accès à internet dans notre itinérance sur les routes. Je viens de répondre en message privé à Stéphanie R. en donnant les informations demandées. J'espère que cela sera suffisant.

Belle fin de semaine.

Re: Re : Frais de résiliation Livebox injustifiés

Natt_B — Fri, 10 Oct 2025 08:45:28 GMT

Bonjour @Famille_Baudoin,

Je vous remercie pour toutes ces précisions fournies en privé.

Je comprends votre frustration au vu des démarches que vous avez effectuée.

Nous allons dans un 1er temps, programmer un rendez-vous avec notre service comptable afin de régulariser votre situation.

Vous êtes bien joignable sur le 0630***** ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

Re: Re : Frais de résiliation Livebox injustifiés

Famille_Baudoin — Fri, 10 Oct 2025 13:27:12 GMT

Bonjour,

oui nous sommes joignable à ce numéro ( pas entre 17h et 18h30 )

Merci .

Re: Re : Frais de résiliation Livebox injustifiés

Jessica_ — Fri, 10 Oct 2025 15:37:45 GMT

Bonjour @Famille_Baudoin

Afin de contacter le bon interlocuteur, voulez-vous me préciser si, lors de votre rendez-vous avec le service réclamation, il vous a été dit de régler votre impayé puis qu'il serait pris en charge si vous envoyez les justificatifs vous exonérant de ces frais ?

Jess

Re: Re : Frais de résiliation Livebox injustifiés

Céline_R — Sat, 11 Oct 2025 17:41:22 GMT

Bonsoir @Famille_Baudoin,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une belle soirée et un bon week-end.🍃

Céline

Re: Re : Frais de résiliation Livebox injustifiés

Famille_Baudoin — Mon, 13 Oct 2025 21:40:50 GMT

Bonjour,

Non nous n'avons pas eu cette proposition.

Nous devions juste envoyer les documents demandés et cela devait régler la situation...

Re: Re : Frais de résiliation Livebox injustifiés

Céline_R — Tue, 14 Oct 2025 06:57:39 GMT

Bonjour @Famille_Baudoin,

Je vous remercie de votre retour.

Je viens de planifier un rendez-vous téléphonique avec notre service comptabilité.📞

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 15 octobre entre 08h00 et 09h00 sur le 0630*****1.Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous afin de faire le point ensemble.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.🍃

Céline

Re: Re : Frais de résiliation Livebox injustifiés

Anthony_d — Wed, 15 Oct 2025 17:45:44 GMT

Bonsoir @Famille_Baudoin ,

Je reprends le suivi de votre dossier et constate que le contrat a été résilié sans frais ce jour.
Je suis ravi de cette issue favorable 🙂
Ceci étant, je reste disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle soirée.

Anthony

Re: Re : Frais de résiliation Livebox injustifiés

Famille_Baudoin — Wed, 15 Oct 2025 21:32:04 GMT

Bonjour,

Non le contrat n'a pas été résilié sans frais... Malheureusement on en est pas là, ce serait trop beau. Je devais avoir rendez-vous avec le service comptabilité mais ce n'est pas du tout ce qui s'est passé !

Je me suis rendu disponible à l'heure fixée et j'ai eu une personne du service... réclamations !

Cette personne m'a dit que les documents envoyés, qui m'ont été indiqués par un conseiller Orange via le chat, ne justifiaient pas une résiliation sans frais ! Qui croire alors ?

J'ai d'un côté des personnes sur ce forum qui me semble vouloir aider, compétentes. Et d'un autre côté des conseillers/conseillères au téléphone qui, me semble-t-il, déroulent un argumentaire sans m'écouter.

Cette situation est vraiment désespérante.

Re: Re : Frais de résiliation Livebox injustifiés

Rehana_L — Thu, 16 Oct 2025 10:03:02 GMT

Bonjour @Famille_Baudoin,

Je regrette la situation, j'ai programmé un nouveau rendez-vous avec notre service réclamation.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 17 octobre entre 09:00 et 10:00 sur le numéro de contact que vous nous avez fourni en privé.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à la suite de ce rendez-vous afin de faire le point.

En vous souhaitant une excellente journée.

Rehana🌞

Re: Re : Frais de résiliation Livebox injustifiés

Famille_Baudoin — Thu, 16 Oct 2025 14:09:05 GMT

Bonjour,

Je peux me rendre encore une fois disponible pour un appel demain mais je souhaite avoir une personne qui propose des solutions, sinon je n'en vois pas l'intérêt.

Merci de prendre en compte ma demande.

Re: Re : Frais de résiliation Livebox injustifiés

Famille_Baudoin — Fri, 17 Oct 2025 16:17:34 GMT

Bonjour,

Après plusieurs échanges via le chat du site Orange, avec le service réclamation, deux envois postaux avec des documents justifiants notre droit à ne pas payer les frais de résiliation, c'est finalement grâce à ce portail "communauté Orange" que nous avons pu faire valoir nos droits... Enfin !!

Je conseille vivement aux usagers qui rencontrent des difficultés de passer directement par cette interface, quel gain de temps et d'énergie !

Bon week-end.

Re: Re : Frais de résiliation Livebox injustifiés

ManonB_ — Fri, 17 Oct 2025 16:32:06 GMT

Bonsoir @Famille_Baudoin,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et suis ravie qu'une solution vous ait été apportée.😊

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.

Je vous souhaite une belle soirée.🍂

Manon