sujet Panne réseau internet dans Livebox

Panne réseau internet

Imane-75 — Wed, 08 Oct 2025 17:08:56 GMT

J’ai une panne réseau pour m livebox depuis le 23 juin 2025 …!! Je n’ai aucune visibilité sur ce qu’il se passe vraiment. J’ai appelé maintes fois, aucun ne peut me renseigner correctement. Un conseiller devait me rappeler aujourd’hui pour me donner des infos mais aucun appel ! Je trouve le service client pitoyable ! J’ai demandé un geste sur ma facture et je reçois ma facture sans geste commercial allant jusqu’à ce jour. Je pense résilier mon contrat, qu’en pensez vous ?

Re : Panne réseau internet

Nathalye — Wed, 08 Oct 2025 17:28:23 GMT

Bonsoir @Imane-75

Navrée de cette situation.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter notre aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Nathalye

Re : Panne réseau internet

Anaïs_D — Thu, 09 Oct 2025 08:03:22 GMT

Bonjour @Imane-75,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de Nathalye.
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée à vous.

Anaïs

Re : Panne réseau internet box

Anaïs_D — Fri, 10 Oct 2025 06:17:32 GMT

Bonjour @Imane-75,

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.
Vos services sont impactés par un incident sur le réseau fibre de votre secteur en effet.
Je constate que le délai prévisionnel de rétablissement est annoncé pour le 13/10 prochain.
Je vous propose donc de conserver votre dossier et revenir vers vous après cette date pour faire le point sur votre connexion.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Re : Panne réseau internet box

Imane-75 — Mon, 13 Oct 2025 08:57:09 GMT

Bonjour,

Je viens d’être informée que c’est reporté au 20/10… c’est insupportable comme situation !
Cela fait plus de 4 mois pour résoudre un dysfonctionnement !!!

Re: Re : Panne réseau internet box

Anaïs_D — Mon, 13 Oct 2025 12:09:30 GMT

Bonjour @Imane-75,

Je constate en effet que le délai prévisionnel de rétablissement a été reporté au 20/10, j'en suis désolée.
Nous n'avons pas de détails sur ce report malheureusement.
Nous conservons votre dossier.
Belle journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Panne réseau internet box

Anaïs_D — Fri, 17 Oct 2025 12:41:23 GMT

Bonjour @Imane-75,

Je constate que l'incident est clos et votre Livebox connectée depuis le 15/10.
Avez-vous bien retrouvé vos services internet ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Re : Panne réseau internet box

Anaïs_D — Mon, 20 Oct 2025 12:58:20 GMT

Bonjour @Imane-75,

Nous n'avons pas eu votre retour et restons à votre disposition en cas de besoin.
Bonne journée à vous.

Anaïs