sujet Re: Re : Problème ligne résiliée sans que j’en ai fait la demande dans Livebox

Résiliation sans demande de ma part

Céline1980 — Sun, 21 Sep 2025 18:11:00 GMT

Bonsoir,

il y a environ 2 semaines j’ai reçu un mail d’accusé de ma demande de résiliation de ligne fixe. Je n’ai jamais fait de demande de résiliation. J’ai cru que c’était un mail frauduleux.
ce matin (dimanche), je reçois un mail à 6h30 qui me confirme la résiliation de mon offre fibre.
Je ne m’inquiète pas mais en rentrant en fin d’après midi : plus d’internet et abonnement Deezer compris dans mon offre résilié.
cela vous est il déjà arrivé ? Je travaille à la maison. Comment faire rétablir la ligne le plus rapidement possible ?

merci d’avance

Re: Résiliation sans demande de ma part

Dibalam — Sun, 21 Sep 2025 18:32:57 GMT

Bonjour @Céline1980

Tu aurais été bien avisée d'appeler Orange dès le premier mail...!

Possible écrasement de ligne à tort.

Rappelle Orange dès que possible pour faire le point et demander le rétablissement

Voir aussi :

https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html

Re : Résiliation sans demande de ma part

Cristal_K — Tue, 23 Sep 2025 13:17:33 GMT

Bonjour @Céline1980,

Bienvenue sur notre page communauté, j'ai le plaisir de vous accueillir.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bel après-midi.

Cristal🌸

Re : Résiliation sans demande de ma part

Cristal_K — Wed, 24 Sep 2025 13:23:38 GMT

Bonjour @Céline1980,

Je n'ai pas reçu votre retour, j'espère que vous avez pu être accompagnée.

Si besoin je suis là🖖, n'hésitez pas à me solliciter.

Passez un bel après-midi.

Cristal🌸

Re : Problème ligne résiliée sans que j’en ai fait la demande

Cristal_K — Thu, 25 Sep 2025 12:18:23 GMT

Bonjour @Céline1980,🤝

J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé.

Je vois qu'une demande de réactivation de votre offre avec conservation de votre numéro est confirmée. Un rendez-vous est programmé pour le 9 octobre ✅

Je reviendrai vers vous à cette date pour faire le point sur votre forfait et les frais associés.

Je vous remercie pour votre compréhension face à cette situation.

Belle journée à vous😊

Cristal🌸

Re: Re : Problème ligne résiliée sans que j’en ai fait la demande

Céline1980 — Thu, 09 Oct 2025 10:15:15 GMT

Bonjour. Le technicien est passé aujourd’hui. Comment fait on maintenant pour rétablir mon ancien forfait et annuler tous les frais facturés à tort + dédommagement ?

merci d’avance

cordialement

Re: Re : Problème ligne résiliée sans que j’en ai fait la demande

Cristal_K — Thu, 09 Oct 2025 13:09:24 GMT

Bonjour @Céline1980,

Je suis ravie que vos services aient été réactivés et tiens à vous remercier pour votre patience.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 16 octobre entre 16:00 et 17:00 sur le 0688***190.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue de l'échange pour faire le point.

Bon après-midi.

Cristal🌸

Re: Re : Problème ligne résiliée sans que j’en ai fait la demande

Céline1980 — Thu, 09 Oct 2025 13:16:36 GMT

Malheureusement je viens d’apprendre que mon ancienne ligne qui devait être remise en service par le technicien ne l’est pas. On m’impose une nouvelle ligne à un tarif beaucoup plus élevé. On m’a programmé un appel demain entre 15h et 16h avec un service. C’est le même que vous me proposez à 16h? J’ai l’impression que le technicien n’avait pas la bonne consigne et a lancé l’activation de la nouvelle ligne. Et on a pas été très aimable avec moi lors de mon appel au service commercial !

quelle déception d’orange

Re: Re : Problème ligne résiliée sans que j’en ai fait la demande

Cristal_K — Thu, 09 Oct 2025 13:32:05 GMT

Effectivement @Céline1980, cette offre n'est plus commercialisée c'est la raison pour laquelle le rendez-vous avec la réclamation est utile.

Je viens de vérifier un échange est planifié le 17 octobre à 15h.

Est-ce que je maintiens celui du 16 octobre à 16h ?

Cristal🌸

Re: Re : Problème ligne résiliée sans que j’en ai fait la demande

Céline1980 — Thu, 09 Oct 2025 13:41:56 GMT

Merci

on va rester sur le rdv à 15h. J’espère que l’on va nous trouver une solution et que je vais pouvoir conserver ma boîte mail.

Re: Re : Problème ligne résiliée sans que j’en ai fait la demande

Cristal_K — Thu, 09 Oct 2025 14:10:51 GMT

Oui, soyez rassurée votre adresse mail reste bien fonctionnel.

Cristal🌸

Re: Re : Problème ligne résiliée sans que j’en ai fait la demande

Céline1980 — Fri, 10 Oct 2025 15:17:04 GMT

Bonjour, il est 17h15 et je n’ai pas été contactée. C’est inadmissible.

Re: Re : Problème ligne résiliée sans que j’en ai fait la demande

Morgane_M — Fri, 10 Oct 2025 15:27:40 GMT

Bonjour @Céline1980,

Le rendez-vous téléphonique avec la réclamation est prévu pour le vendredi 17 octobre entre 15h et 16h.

Nous reviendrons vers vous à l'issue de celui-ci afin de faire le point ensemble.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane🌸

Re: Re : Problème ligne résiliée sans que j’en ai fait la demande

Céline1980 — Fri, 10 Oct 2025 15:34:39 GMT

Désolée le rdv est la semaine prochaine alors que la personne au service commercial m’a indiqué demain (donc aujourd’hui) lorsque je l’ai eu au téléphone. C’est très long pour être rappelé alors que nous sommes dans une situation qui n’est pas de notre fait.

Re: Re : Problème ligne résiliée sans que j’en ai fait la demande

Thomas_S — Fri, 17 Oct 2025 17:45:59 GMT

Bonjour @Céline1980,

Je prends la suite de l'échange et je me permets de revenir vers vous suite à votre rendez-vous avec notre service réclamation, avez-vous pu trouver une solution ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Thomas

Re: Re : Problème ligne résiliée sans que j’en ai fait la demande

Thomas_S — Sat, 18 Oct 2025 17:50:24 GMT

Bonsoir @Céline1980,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre écoute.😊

Je vous souhaite une bonne soirée.👋

Thomas