sujet Re: Problème dans Livebox

Problème

Yalimar — Fri, 10 Oct 2025 08:49:14 GMT

Bonjour j’ai problème pour connecter ma internet je besoin d’un électricien. Pouvez-Vous m’aider merci cordialement

Re: Problème

fredolerouge — Fri, 10 Oct 2025 09:05:15 GMT

salut @Yalimar

c'est à dire ?

quel souci ?

et pourquoi un électricien ?

si c'est un électricien il faut que tu voies ça de ton côté

Re: Problème

Yalimar — Fri, 10 Oct 2025 11:35:52 GMT

Mon Internet ne fonctionne pas. J'ai besoin d'aide. Je paie pour un Internet dont je ne profite pas. Ce n'est pas juste. payer pour rien. jamais solution

Re: Problème

Yalimar — Fri, 10 Oct 2025 11:37:09 GMT

svp. un RDV. POUR VENIR A CHEZ MOI

Re: Problème

Myrielle_ — Fri, 10 Oct 2025 11:39:04 GMT

Bonjour @Yalimar,

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Myrielle

Re: Problème

fredolerouge — Fri, 10 Oct 2025 11:50:08 GMT

re @Yalimar

@Myrielle_

internet ne fonctionne pas mais encore ?

fibre ou ADSL/VDSL ?

quel est exactement le problème ?

et aucun rapport avec un électricien qui s'occupe ...d'électricité

Re: Problème

Yalimar — Sat, 11 Oct 2025 16:09:56 GMT

Je installe tout mais marcher pas le internet je besoin d’un rdv pour un électricien s’il vous plaît

Re: Problème

Yalimar — Sat, 11 Oct 2025 16:13:52 GMT

ADSL madame

Re: Problème

Anaïs_D — Mon, 13 Oct 2025 06:52:02 GMT

Bonjour @Yalimar,

Comme indiqué par Myrielle, afin d'accéder à votre dossier, nous avons également besoin de votre numéro de ligne fixe.

Retrouvez-le facilement ⬇
🟠 Sur l'un de vos documents Orange (contrat; factures; mails; etc.).
🟠Sur votre app Orange et moi https://orangeetmoi.orange.fr/.
🟠Ou encore sur l'écran de votre Livebox 4 (si vous disposez de ce modèle) en appuyant sur la touche "i" à plusieurs reprises.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Anaïs

Re: Problème

Jerome_S — Tue, 14 Oct 2025 09:23:29 GMT

Bonjour @Yalimar

J'ai trouvé votre dossier grâce aux informations communiquées en message privé.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Jérôme

Re: Problème

Jerome_S — Wed, 15 Oct 2025 06:06:27 GMT

Bonjour @Yalimar

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme