sujet Déconnection journalière dans Livebox

Déconnection journalière

Micka5121 — Mon, 13 Oct 2025 18:42:11 GMT

Bonjour ,

j’ai des déconnection journalière et plusieurs fois ce qui devient très pénible. J’ai déjà appelé plusieurs fois le service client , on m’a changé également ma box et toujours le même problème . Je regrette d’être passé chez Orange . Apparement chez orange els déconnection sont très fréquente pour avoir parler avec plusieurs personnes.

Re: Déconnection journalière

fredolerouge — Tue, 14 Oct 2025 04:48:11 GMT

salut @Micka5121

Fibre ou ADSL/VDSL ?

et la vraie question est de savoir si ce sont des déconnexions de la box ou des déconnexions box/PC (typiquement en wifi)

et quel modèle de box ?

et attentions à ne pas généraliser le constat de certains

Re: Déconnection journalière

Micka5121 — Tue, 14 Oct 2025 06:01:08 GMT

Bonjour ,

c’est la fibre , je n’utilise pas le wifi. Concernant la box quand ça se déconnecte ça clignote blanc et ça m’indique pas de connection fibre. Encore si c’était une fois dans la semaine ça ne serait pas dérangeant mais là c’est environ 4 fois par jour.

Re: Déconnection journalière

fredolerouge — Tue, 14 Oct 2025 06:12:50 GMT

re @Micka5121

ok dans ce cas plusieurs possibilités :

- un souci au niveau du cordon fibre : abîmé, mal enfoncé côté box ou prise

- un souci de box

vérifies le câble, et si pas mieux, direction le 3900 ou attends le passage d'un webconseillé

Re: Déconnection journalière

Micka5121 — Tue, 14 Oct 2025 06:30:18 GMT

la box est neuve ainsi que le câble . Par contre l’intérieur de la prise je ne peux pas vous dire si c’est bien n bon état.

Re: Déconnection journalière

MichelM_ — Tue, 14 Oct 2025 06:40:07 GMT

Bonjour @Micka5121,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Déconnection journalière

MichelM_ — Wed, 15 Oct 2025 06:28:23 GMT

Bonjour @Micka5121,

Votre Ligne Fibre fonctionne parfaitement !

Avant d'envisager un échange de votre Livebox, pourriez-vous la réinitialiser et observer votre connexion pendant une semaine ? Cela nous permettra de vérifier si les coupures persistent ou non ✅

👉 https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/comment-remettre-a-zero-la-livebox-s_458338-987593

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée !
Michel

Re: Déconnection journalière

Micka5121 — Wed, 15 Oct 2025 09:42:30 GMT

Merci je vais essayer de faire un reset pour voir si ça fonctionne .

Re: Déconnection journalière

Max_C — Wed, 22 Oct 2025 12:28:00 GMT

Bonjour @Micka5121

Depuis nos derniers échanges et la réinitialisation, rencontrez-vous de nouveau des déconnexions ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Max

Re: Déconnection journalière

Micka5121 — Fri, 24 Oct 2025 10:16:55 GMT

Bonjour Max,

J’ai encore des déconnections qui sont plus espacées mais toujours présente malgré le reset . La dernière date d’aujourd ‘hui a 12h05

**************

[EDIT : Merci [@Micka5121 ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Déconnection journalière

Micka5121 — Fri, 24 Oct 2025 13:27:06 GMT

aujourd’hui donc ça c’ets déconnecté à 12h05 pendant 30 minutes avec connection déconnection. Et la à 15h24 . Ce qui me pose problème cnetsvque je travail sur ordinateur et ça me pose de gros problèmes dans mes tâches.

Re: Déconnection journalière

Max_C — Mon, 27 Oct 2025 09:35:40 GMT

Bonjour @Micka5121

Je suis navré de ce retour négatif.
Lors des déconnexions vous avez pu regarder l'état des voyants de la Livebox ?

Max

Re: Déconnection journalière

MichelM_ — Wed, 29 Oct 2025 11:47:11 GMT

Bonjour @Micka5121,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Déconnection journalière

Micka5121 — Wed, 29 Oct 2025 13:38:24 GMT

Bonjour , j’ai appelé le SAV samedi suite à des déconnexions de 30 minutes. Je pense qu’ils ont fait intervenir un technicien car j’ai reçu un message qui m’indiquant que ma ligne est rétablie. Depuis je n’ai plus de déconnexion. Pour info la box clignotait blanc avec un message " connexion fibre impossible ”

Cordialement

*******

EDIT : @Micka5121 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Déconnection journalière

Nathalye — Wed, 29 Oct 2025 13:14:57 GMT

@Micka5121

Je vous remercie pour votre retour d'informations.

Si vous en éprouvez le besoin pour vos futures sollicitations, nous sommes et restons à votre entière disposition ici même.

Passez une très bonne journée.

Nathalye