sujet Re: LiveBox 5, Voyant Internet clignote en blanc dans Livebox

LiveBox 5, Voyant Internet clignote en blanc

mmoise01 — Tue, 31 Mar 2020 07:52:47 GMT

Bonjour,

Depuis 23/03, plus d'acces internet. Suite à la souscription d'internet fibre, le technicien orange a passé chez nous le 20/03 pour passer vers le Fibre et tout marchait bien. L'acces a été coupé 23/03. Le voyant internet sur le livebox 5 clignote en blanc. Plusieurs appels vers 3900 et plusieurs interventions planifiées par Orange, mais rien a été respecté. Ni les interventions exterieurs, ni les informations sur l'avancement de depannage. Faux espoir chaque fois !

C'est tres frustrant, surtout avec des enfants qui doivent suivre leurs lecons à distance et le teletravail.

C'est une catastrophe pour le moment !

On ne trouve pas mon problème. On me dit qu'on me rappelle, toujours pas de nouvelle. Toujours pas d'internet et pas de téléphonie fixe. On me balade depuis plus d'une semaine, c'est extrêmement désagréable !

Est-il possible d'avoir une personne qui s'occupe du dossier ? Quelle solution ?

Re: LiveBox 5, Voyant Internet clignote en blanc

HiSpeed — Tue, 31 Mar 2020 15:57:51 GMT

Bonjour @mmoise01

Les intervenants ici sont tous des clients, donc on ne peut pas faire grand chose pour ce problème, si ce n'est de faire des suggestions comme réinitialiser la Livebox...

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Re: LiveBox 5, Voyant Internet clignote en blanc

mmoise01 — Tue, 31 Mar 2020 12:28:37 GMT

J'ai déjà tout essayé, sans succès. (Reset, brancher, débrancher ...) Je suis complètement perdu maintenant, sans aucune information/assistance de la part d'Orange. Je ne peux pas rester dans le noir jusqu'a la fin du confinement.

Je pense passer vers un autre opérateur. L'assistance orange ne m'aide pas.

Re: LiveBox 5, Voyant Internet clignote en blanc

JuanLucas38 — Wed, 01 Apr 2020 16:48:49 GMT

Bonjour @mmoise01

@HiSpeed

Avec un PC connecté en Ethernet à la livebox essaies d'aller à l'adresse suivante : 192.168.1.1.

Que se passe t il ?.

Re: LiveBox 5, Voyant Internet clignote en blanc

JChristophe_M — Wed, 01 Apr 2020 17:30:44 GMT

Bonjour @mmoise01

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: LiveBox 5, Voyant Internet clignote en blanc

melet39 — Wed, 01 Apr 2020 18:48:27 GMT

bonsoir @mmoise01

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: LiveBox 5, Voyant Internet clignote en blanc

mmoise01 — Thu, 02 Apr 2020 13:27:10 GMT

Un technicien est intervenu aujourdhui et le probleme est resolu !

Merci !!!

Re: LiveBox 5, Voyant Internet clignote en blanc

melet39 — Thu, 02 Apr 2020 13:36:50 GMT

bonjour @mmoise01

merci de ton retour

bon après midi

Re: LiveBox 5, Voyant Internet clignote en blanc

jibdu67 — Wed, 29 Apr 2020 21:23:22 GMT

Hello. Du coup c'était quoi le problème ? Moi le matin la livebox saute et le soir aussi . Et cela fait que 7 jours que j'ai la fibre. Merci bien (et comme toi, j'attends qu'on me rappelle). Merci bien.

Re: LiveBox 5, Voyant Internet clignote en blanc

melet39 — Thu, 30 Apr 2020 07:56:20 GMT

bonjour @jibdu67

attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

cdt

Re: LiveBox 5, Voyant Internet clignote en blanc

JChristophe_M — Thu, 30 Apr 2020 11:14:07 GMT

Bonjour @jibdu67

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: LiveBox 5, Voyant Internet clignote en blanc

melet39 — Thu, 30 Apr 2020 11:50:39 GMT

bonjour @jibdu67

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: LiveBox 5, Voyant Internet clignote en blanc

Sonia_7 — Thu, 28 May 2020 01:48:32 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, avez vous été facturé quand le technicien est venu ? Et est-ce que son intervention à durer longtemps ?

Merci.

Re: LiveBox 5, Voyant Internet clignote en blanc

melet39 — Sat, 30 May 2020 10:08:17 GMT

bonjour @Sonia_7

tu ne seras pas facturé,il est mème possible que le technicien n'ait pas à intervenir à ton domicile

cdt

Re: LiveBox 5, Voyant Internet clignote en blanc

jibdu67 — Wed, 03 Jun 2020 17:32:06 GMT

Bonjour,

Tu as bien de la chance, moi je me bats depuis 1 mois et 7 jours (27/04/2020). Ils m'ont parlé de problème sur la ligne, qu'ils allaient me rappeler... mais rien, j'ai râlé 1 fois de trop avec menace, ils m'ont parlé d'une date pour le 4 juin... Et j'ai dit si j'ai encore des déconnexions, je vous quitte et je demande selon la loi 1147 du code civil de me rembourser tous les frais de changements et les mois que j'ai payé ! Même les webconseillés me répondent plus ! Bravo Orange, après 14 ans chez vous et un passage désastreux sur votre fibre, vous me décevez !! Et cela se finira pas comme cela croyez moi !!!

Re: LiveBox 5, Voyant Internet clignote en blanc

melet39 — Wed, 03 Jun 2020 17:41:38 GMT

bonjour @jibdu67

tu avais envoyé tes infos en privé au webconseiller @JChristophe_M ?

cdt

Re: LiveBox 5, Voyant Internet clignote en blanc

Greg59138 — Mon, 08 Jun 2020 07:56:53 GMT

Bonjour

je suis exactement dans le même cas que toi!

entre les rappels de conseillers que j’attend toujours , entre les interventions repoussés sans être au courant ... j’ai du appeler le 3900 tout les deux jours , ça re fonctionne 5 jours et à nouveau en panne ! Une catastrophe !!!! Aujourd’hui j’attend l’intervention d’un technicien chez moi, on m’as fait un geste commerciale de 45 e pour m’en reprendre plus de 60 pour l’intervention du technicien ! La fibre orange c’est une catastrophe ! Je compte faire opposition du prélèvement et résilier ! Au 3900 on nous balade et ils se renvoie la balle ..... merci Orange !

Re: LiveBox 5, Voyant Internet clignote en blanc

jibdu67 — Tue, 09 Jun 2020 19:40:36 GMT

Oui, (à spidey et pascal) et à part me dire qu'ils transmettent plus haut, j'ai rien eu d'autre. Ils me répondent même plus après 2 renvois de mail ! Là, cela a tenu 1 semaine puis ça recommence les déconnexions. Mon contrat toujours pas à jour depuis le 24/04/2020, mes commandes ne sont pas honorés (je suis toujours en attente d'activation de la fibre depuis le 24/04/2020) ! On me rappelle pas, pas de geste commercial... Ras le bol Orange. Vous m'avez pris 150€ pour le changement d'offre, alors vous inquiétez pas, je vais les ravoir d'une manière ou d'une autre. J'ai toutes les conversations enregistrées (pour démontrer vos mensonges), j'ai toutes les preuves en ma possession. Je vais me rapprocher d'un centre UFC-Que Choisir avec tout cela, puis je partirai après 14 ans chez vous, ainsi que ma famille. Une honte ! Vos services Technique et Commercial se renvoient la balle et toujours un prétexte pour me changer de service sans me prévenir ou tout simplement ME RACCROCHER au nez ! J'en ai marre.

Re: LiveBox 5, Voyant Internet clignote en blanc

melet39 — Wed, 10 Jun 2020 05:49:23 GMT

bonjour @Greg59138

ou en est tu aujourd'hui ?

bonne journée

Re : Déconnexion fibre et problème abonnement

Max_C — Wed, 10 Jun 2020 14:46:30 GMT

Bonjour @jibdu67 ,

Je vous remercie pour votre message privé.

Je suis navré de cette situation. Il y avait des travaux sur votre secteur qui impactaient vos services.

Cet incident étant terminé, je vous propose de surveiller votre connexion pendant quelques jours et de revenir vers nous pour nous tenir au courant.

Cela vous convient-il ?

Une fois terminée, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial.

J'attends votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Yves