sujet Re: Livebox 7 v2: ecran blanc par intermittence dans Livebox

Livebox 7 v2: ecran blanc par intermittence

smarti37 — Tue, 07 Oct 2025 08:20:56 GMT

Bonjour,

De manière très récurrente, l’écran de ma livebox devient blanc... puis revient à son état initial. En plus je viens juste de la changer en boutique suite à un problème technique sur la précédente qui faisait aussi cet écran blanc...

Avez-vous déjà vu ça ?

Re: Livebox 7 v2: ecran blanc par intermittence

bjf56fr — Tue, 07 Oct 2025 07:46:47 GMT

bonjour @smarti37

je n' ai la fibre que depuis le 25 septembre, mais l' écran ne passe que brièvement au blanc quand on appuie sur retour pour changer l' affichage.

Si il est tout le temps blanc vous ne pouvez pas l' utiliser ?

Re: Livebox 7 v2: ecran blanc par intermittence

smarti37 — Tue, 07 Oct 2025 08:23:18 GMT

Bonjour @bjf56fr,

Il ne reste pas blanc tout le temps, c’est par intermittence mais c’est régulier...

Re: Livebox 7 v2: ecran blanc par intermittence

Myrielle_ — Wed, 08 Oct 2025 11:02:18 GMT

Bonjour @smarti37,

J'ai le plaisir de vous apporter mon aide 😊

Pouvez-vous me préciser si l'écran de votre Livebox devient blanc après une action particulière de votre part ?

De plus, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re: Livebox 7 v2: ecran blanc par intermittence

smarti37 — Wed, 08 Oct 2025 11:07:12 GMT

Bonjour @Myrielle_ , aucune action manuelle sur la box.

Re: Livebox 7 v2: ecran blanc par intermittence

Myrielle_ — Wed, 08 Oct 2025 11:16:54 GMT

Je vous remercie pour cette précision 👍

Afin de remonter cette situation à notre équipe d’expertise, pouvez-vous me transmettre les informations suivantes :

✔️ La fréquence moyenne d’apparition de l’écran blanc.
✔️ Un horodatage précis (date et heure d’apparition et de disparition).
✔️ Lorsque l’écran blanc apparaît, une action de votre part permet-elle de retrouver un affichage normal ?
✔️ Vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Myrielle

Re : Livebox Livebox 7 v2: ecran blanc par intermittence

Myrielle_ — Wed, 08 Oct 2025 11:54:15 GMT

@smarti37,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.
Je viens de remonter la situation à ma cellule d’expertise afin de lancer les investigations.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous, ici même, dès réception de leur retour.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re: Livebox 7 v2: ecran blanc par intermittence

smarti37 — Wed, 08 Oct 2025 16:30:31 GMT

@Myrielle_

A partir de 16h cet après-midi, beaucoup de pertes de connexion transitoires, impossible de bosser dans ses conditions, j’ai basculer sur ma 5g.

J’ai vérifié aussi le flux vidéo sur ma télé et pareil, malgré le buffering qui masque certaines pertes de connexion, on voit quand même que ça merdouille avec image qui fige puis qui reprend... ou qui plante carrément...

Et l'écran de la box qui devient blanc pendant 2 ou 3s avant de revenir à l'état initial.

Voici une photo de mon câble fibre de raccordement à l'extérieur après rafistolage en 2023 si je ne me trompe pas, par le technicien Orange.

Re: Livebox 7 v2: ecran blanc par intermittence

Nathalye — Wed, 08 Oct 2025 16:30:00 GMT

@smarti37

Notre service d'expertise détecte une dégradation de votre FIbre nécessitant l'intervention d'un technicien.

Celui-ci va vérifier la connexion FIbre de l'armoire de branchement jusqu'à votre domicile pour localiser l'origine du problème.

S’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.)
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

Merci de nous communiquer ces informations par message privé en cliquant sur :

Nous restons à votre écoute ici même.

Nathalye

Re: Livebox 7 v2: ecran blanc par intermittence

MaximeD76 — Fri, 10 Oct 2025 16:34:27 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le meme problème depuis 2 jours, le changement de box n'a rien donné

Le service client n'a pas su résoudre le problème, Avez vous obtenue une solution à votre problème ?

Je vous remercie par avance

Re: Livebox 7 v2: ecran blanc par intermittence

Vanessa_M — Fri, 10 Oct 2025 16:56:03 GMT

Bonjour @MaximeD76,

Pour que je puisse vous aider concernant l’écran de votre Livebox 7, pouvez-vous m’en dire un peu plus sur l’anomalie que vous constatez et comment elle se manifeste ?

Je vous invite également à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), en message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

VaNess

Re: Livebox 7 v2: ecran blanc par intermittence

smarti37 — Fri, 10 Oct 2025 18:49:52 GMT

Salut @MaximeD76 ,

Un technicien Orange est intervenu ce matin.

Bilan:

- Suite a des travaux Orange qui ont eu lieu la semaine dernière, mon câble fibre a été mal rebranché dans l'armoire de raccordement des lignes clients.

- mon câble de raccordement extérieur avait été réparé en 2023 et mis dans un regard béton pour le protéger. Et en allant vérifier après le passage du technicien Orange voilà comment mon câble a été laissé...Même pas remis à l'intérieur du regard, le couvercle du regard mis par dessus... du travail de pro 😵

Mon câble était comme ça avant intervention :

Mon G-PON est remonté à -29db au lieu de -36db

Je n’ai plus de perte de connexion et l'écran de la box est fixe et ne devient plus blanc.

Pour ceux qui souhaite superviser leur connexion Internet, je conseille l'extension Chrome "Internet Connection Monitor":

https://chromewebstore.google.com/detail/internet-connection-monit/hgccfdagfbilbdbkgmfdmmdfmjjoakfo

Re: Livebox 7 v2: ecran blanc par intermittence

MichelM_ — Sat, 11 Oct 2025 07:43:32 GMT

Bonjour @smarti37,

Je vous remercie pour votre retour et les photos partagées.

J'ai immédiatement transmis ces éléments au service technique de votre secteur. Un technicien Orange prendra contact avec vous prochainement pour mettre cette réparation aux normes.

Je reste à votre écoute si besoin. Belle journée à vous ! 😊
Michel

Re: Livebox 7 v2: ecran blanc par intermittence

Sophie_C — Sat, 11 Oct 2025 08:20:39 GMT

Bonjour @MaximeD76,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Selon mes tests, votre signal fibre est dégradé.

Ce défaut peut être occasionné par une détérioration du câble optique reliant votre Livebox 7 Wifi 7 à la prise murale optique.

Lors de l'échange avez-vous bien installé le câble optique fourni avec votre nouveau matériel ?

En complément, je vois qu'une intervention à votre domicile est programmée pour aujourd'hui.

Je vous propose de conserver le suivi de votre dossier et revenir vers vous suite au passage du technicien pour faire le point.

En attendant, on reste disponible si besoin.

Belle journée à vous.

Sophie

Re: Livebox 7 v2: ecran blanc par intermittence

MaximeD76 — Sat, 11 Oct 2025 15:28:22 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour. Bien sûr, j'ai procédé à une vérification complète du câblage, et tout semble être en ordre du côté de mon domicile.

Un technicien était effectivement attendu aujourd'hui (entre 13h00 et 18h00).

J'ai reçu un appel à 17h00 de votre prestataire, m'informant qu'il ne serait pas en mesure d'honorer le rendez-vous, la raison étant : "mon technicien est trop loin, ce n'est pas rentable".

Il est regrettable d'entendre une telle explication, surtout lorsque :

- l'on consacre sa journée à ce rendez-vous ;

- l'on paie des services au prix fort (Livebox fibre max) auxquels nous n'avons plus accès (ou partiellement).

Les solutions proposées par Orange (Airbox 4G) ne résolvent pas les dysfonctionnements rencontrés sur mes équipements (l'Airbox ne fonctionne pas avec vos décodeurs).

Re: Livebox 7 v2: ecran blanc par intermittence

-Math- — Sat, 11 Oct 2025 16:55:15 GMT

@MaximeD76,

Nous sommes sincèrement navrés de cette situation et comprenons votre désappointement 😞.

Je vois qu'un nouveau créneau d'intervention a été programmé pour l'après-midi du 13/10/2025.

Je vous propose donc de faire le point avec vous lundi en fin de journée 🤝
Bonne soirée.
Math

Re: Livebox 7 v2: ecran blanc par intermittence

-Math- — Wed, 15 Oct 2025 06:27:51 GMT

Bonjour @MaximeD76,

Le technicien indique qu'il a réparé le défaut dans son compte rendu.

Pouvez-vous nous confirmer que tout est OK de votre côté ?

Math

Re: Livebox 7 v2: ecran blanc par intermittence

Séverine_M — Wed, 15 Oct 2025 15:18:11 GMT

Bonjour @MaximeD76,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour à notre dernier message.
Sachez que nous restons à votre écoute, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.
Séverine.

Re: Livebox 7 v2: ecran blanc par intermittence

MichelM_ — Thu, 16 Oct 2025 10:18:24 GMT

Bonjour @smarti37,

Je vous propose de prendre rendez-vous.

Disponibilité :
Vendredi 17 de 08h à 13h ou 13h à 18h.

Michel

Re: Livebox 7 v2: ecran blanc par intermittence

smarti37 — Thu, 16 Oct 2025 11:33:34 GMT

@MichelM_ ,

J'étais disponible toute cette semaine sauf ce vendredi 17/10.

Je n’ai pas de contrainte forte la semaine prochaine. Peut-on décaler le rendez-vous lundi 20/10 par exemple ?