sujet Re: Re : Résilier abonnement sans mon accord dans Livebox

Résilier abonnement sans mon accord

Emilie85150 — Sun, 19 Oct 2025 17:48:50 GMT

Orange à résilier mon abonnement internet sans mon accord quelle est la procédure a suivre pour demandé des dommages liée a la résiliation sans mon accord.

Qui a déjà eu le même problème.

Je doit attendre lundi pour un rdv téléphonique avec Orange.

Re: Résilier abonnement sans mon accord

Dibalam — Sun, 19 Oct 2025 18:18:33 GMT

Bonjour également @Emilie85150

Possible écrasement à tort.?

Jette un oeil sur cette page de l'ARCEP :

https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html

Re : Résilier abonnement sans mon accord

Morgane_M — Tue, 21 Oct 2025 08:51:42 GMT

Bonjour @Emilie85150,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette la situation décrite.

Afin de voir les informations disponibles sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Re : Résilier abonnement sans mon accord

Emilie85150 — Tue, 21 Oct 2025 09:05:58 GMT

Depuis samedi on me balade de téléphone de service en service

Efficacité o

Re: Re : Résilier abonnement sans mon accord

Morgane_M — Tue, 21 Oct 2025 09:15:19 GMT

@Emilie85150, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Je constate que vous avez subi un écrasement à tort. Je suis désolée de cette situation.
Une demande de réactivation de vos services a été faite et celle-ci est toujours en cours de traitement.

Je tiens à vous rassurer sur le fait que dès que vos services auront été réactivés, nous étudierons un dédommagement au vu de cette situation anormale.

Je vais suivre votre dossier et dès que j'en sais plus, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Re : Résilier abonnement sans mon accord

Emilie85150 — Tue, 21 Oct 2025 09:16:35 GMT

Moi je veux surtout une date où je retrouverai mon internet

Re: Re : Résilier abonnement sans mon accord

Emilie85150 — Tue, 21 Oct 2025 09:20:13 GMT

Depuis samedi vous êtes pas capable de me donner une date c'est quand même incroyable en 2025.

Re: Re : Résilier abonnement sans mon accord

Morgane_M — Tue, 21 Oct 2025 09:27:56 GMT

@Emilie85150, Comme indiqué en amont, la demande de reconstruction de ligne est en cours de traitement, nous n'avons donc de ce fait pas encore de date à vous communiquer.

Rassurez-vous dès que ça sera le cas, on vous communiquera la date directement.

Morgane🌸

Re: Re : Résilier abonnement sans mon accord

Emilie85150 — Tue, 21 Oct 2025 09:32:38 GMT

Ça doit pas être la première fois que ça arrive... vous devez bien savoir environs combien prends le délais.

Re: Re : Résilier abonnement sans mon accord

Emilie85150 — Tue, 21 Oct 2025 10:09:09 GMT

Sur internet inscrit 9jours exacte ou pas?

C'est quand même bizarre au client d'aller à la pêche aux informations

Re: Re : Résilier abonnement sans mon accord

Morgane_M — Wed, 22 Oct 2025 12:11:27 GMT

Bonjour @Emilie85150,

Je viens d'avoir un retour de la demande de reconstruction de ligne.
Il est indiqué que vos services internets devraient être réactivés pour ce vendredi 24 octobre.

Je reviendrai vers vous vendredi afin de m'en assurer et voir également pour un dédommagement.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸

Re: Re : Résilier abonnement sans mon accord

Emilie85150 — Thu, 23 Oct 2025 12:20:58 GMT

Nous avons choisi de changer d'opérateur.manque de clarté dans votre suivi.

Re: Re : Résilier abonnement sans mon accord

Morgane_M — Mon, 27 Oct 2025 09:53:19 GMT

Bonjour @Emilie85150,

Je constate que vos services internet sont réactivés depuis le 24/10, vous me confirmez que tout fonctionne bien ?

Morgane🌸

Re: Résilier abonnement sans mon accord

didine83140 — Fri, 16 Jan 2026 07:54:03 GMT

Bonjour

Je viens d'avoir le même pb, je rentre de vacances et pouf plus d'internet, en cours de résiliation.

C'est une blague, ils m'ont baladé pendant 3 jours commercial, assistance, technicien, dans 5 jours vous l'avez...désolé..et hier désolé vous êtes obligé de refaire une souscription....

Cela devient vraiment n'importe quoi...aucun suivi..

Re: Résilier abonnement sans mon accord

ManonB_ — Fri, 16 Jan 2026 08:45:17 GMT

Bonjour @didine83140,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Re: Résilier abonnement sans mon accord

Jessica_ — Mon, 19 Jan 2026 09:22:31 GMT

Bonjour @didine83140

Je reste disponible si vous souhaitez poursuivre nos échanges.

Passez une bonne journée.

Jess