sujet Re: Application orange et moi dans Livebox

Application orange et moi

Dio44 — Mon, 20 Oct 2025 15:54:30 GMT

Bonjour,

Mon application Orange et moi affiche panne internet détectée mais la connexion internet semble correcte, le téléphone fixe fonctionne également. Savez vous pourquoi ce message s' affiche et s il y a un problème ? Merci

Re: Application orange et moi

johann — Mon, 20 Oct 2025 15:59:10 GMT

Saut @Dio44

Vide une fois le cache de l'application et tu la redémarres pour

voir le résultat .

Re : Application orange et moi

BrandonO — Mon, 20 Oct 2025 16:14:12 GMT

Bonsoir @Dio44,

Sinon et alors, c'est potentiellement que l'on est bon 🙈. En clair, c'est qu'une ☁️ perturbation est déclarée sur la météo du réseau près de chez vous mais qu'elle ne vous impacte pas précisément [à l'instant T tout du moins]. Tant mieux pour vous 🧘🏻‍♂️

C'est un peu comme quand la météo de votre téléphone vous dit qu'il pleut alors que : pas une goutte devant le pas-de-porte 😅

Je vous souhaite une agréable fin de journée !

Brandon

Re: Re : Application orange et moi

Dio44 — Mon, 20 Oct 2025 17:43:06 GMT

Ok merci. C'est étrange tout de même on verra si l application se réactualise. Le vide cache n a rien fait non plus..

Re: Re : Application orange et moi

Dio44 — Tue, 21 Oct 2025 05:48:36 GMT

Bonjour l application indiqué toujours panne internet detectée aloes que tout fonctionne. Pourriez-vous vérifier d3 votre côté si tout est OK. Merci

Re: Re : Application orange et moi

Dio44 — Tue, 21 Oct 2025 05:48:53 GMT

Bonjour l application indiqué toujours panne internet detectée aloes que tout fonctionne. Pourriez-vous vérifier de votre côté si tout est OK. Merci

Re: Re : Application orange et moi

Dio44 — Tue, 21 Oct 2025 06:01:11 GMT

Bonjour,

L'application indiqué toujours panne internet detectée aloes que tout fonctionne. Pourriez-vous vérifier de votre côté si tout est OK. Merci

Re: Re : Application orange et moi

Yves_L — Tue, 21 Oct 2025 07:59:59 GMT

Bonjour @Dio44,

Je vous rassure, suite aux vérifications, vos services ne sont plus impactés par un dérangement collectif.

Je vous invite à le vérifier via notre page dédiée Météo du réseau internet et fixe.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Application orange et moi

Dio44 — Tue, 21 Oct 2025 10:54:18 GMT

Bonjour,

Dans ce cas pourquoi l interface de ma livebox via l application Orange et moi indique toujours "Panne internet detectée " si tout fonctionne ? Merci

Re: Re : Application orange et moi

Yves_L — Tue, 21 Oct 2025 12:24:31 GMT

@Dio44,

Pouvez-vous effectuer un désinstaller/réinstaller de votre application sur mobile/smartphone et me faire un retour.

En complément, si le problème persiste, pourriez-vous me faire une copie d'écran ?

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : Application orange et moi

Dio44 — Tue, 21 Oct 2025 15:46:12 GMT

J'ai desinstallée l application puis réinstaller et même message.

Merci

Re: Re : Application orange et moi

fredo40 — Tue, 21 Oct 2025 15:53:30 GMT

@Dio44,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : Affichage application orange et moi disfonctionne

fredo40 — Tue, 21 Oct 2025 16:49:18 GMT

@Dio44

Je ne constate pas de défauts sur votre ligne.

Je vous invite à me communiquer, par message privé, l'adresse mail orange avec laquelle vous vous connectez avec l'application Orange et Moi.

Frédéric

Re : Suite intervention

fredo40 — Tue, 21 Oct 2025 17:10:58 GMT

@Dio44

Je vous propose de me faire une copie d'écran qui affiche panne Internet et de me l'envoyer par message privé.

Frédéric

Re: Application orange et moi

Anaïs_D — Thu, 23 Oct 2025 15:58:28 GMT

Bonjour @Dio44,

Suite à la demande de Rachid, nos collègues de la cellule d'expertise nous demandent la marque, le modèle et la version logicielle du mobile, ainsi que la version de l’application Orange et Moi.
Je vous remercie pour votre aide et attends votre retour.

Anaïs

Re: Application orange et moi

Dio44 — Thu, 23 Oct 2025 16:49:27 GMT

Bonjour,

C'est un Samsung Galaxy S23,

Version One Ul 8.0 mise a jour faite ce week-end sur mon Android pour information.

Version 12.9.0 buildnumber 12672 pour l application orange et moi.

Merci

Re: Application orange et moi

Dio44 — Fri, 24 Oct 2025 06:19:24 GMT

Bonjour,

Il semblerait que l'appli Orange et moi soit de nouveau normale depuis hier soir puisqu'il est indiqué que tous les services sont ok et plus d'affichage "Panne internet detectée "

Peut-être une manip de la cellule expertise.

Cordialement

Re: Application orange et moi

Sarah_C — Mon, 27 Oct 2025 09:42:08 GMT

Bonjour @Dio44 👋

Je suis ravie d'apprendre que tout fonctionne bien de votre côté 😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous. 🌞

Sarah.

Re: Application orange et moi

Dio44 — Fri, 31 Oct 2025 11:24:42 GMT

Bonjour suite à nos derniers échanges il semblerait que l'appli orange et moi affiche de nouveau " panne internet detectée".

Je signale que via l'application des travaux sur ma commune était indiqué peut-être que cela a un lien pourtant l'affichage était redevenu normal avant cela.

Je précise que l'ensemble des services est opérationnel.

Dans l'attente de vous lire.

Cordialement

Re: Application orange et moi

Nadia_Y — Fri, 31 Oct 2025 11:31:14 GMT

Bonjour @Dio44,

Je constate en effet qu'il y a des travaux sur la ligne qui seront clôturés ce jour.

Cet affichage sur votre espace client devrait être supprimé d'ici quelques jours.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée.

Nadia