sujet Re: Ligne désactivée dans Livebox

Ligne désactivée

marilouendétres — Mon, 27 Oct 2025 09:50:30 GMT

Bonjour

Pour faire simple, ma ligne internet a été désactivée le 3/10/2025 : j'aurais signalé un déménagement ce que je déments (j'ai emménagée le 30 aout 2025 dans un nouvel appartement — je ne vais pas déménager toutes les 3 semaines ! — et la connexion internet était active depuis le 6 septembre 2025). Après échange avec le service technique la ligne a été désactivée pour le motif "2" mais on ne peut pas me dire ce que c'est. Pour le service commercial il faut annuler la demande. Le 10 octobre le service commercial m'explique que l'annulation de la "demande de déménagement" a entrainé l'écrasement de la ligne et de tout l'historique de mon dossier. Je dois faire une nouvelle demande de ligne, changer de n° de tel fixe, avoir une nouvelle box, un nouvel abonnement que l'on me propose au tarif normal, renvoyer l'ancienne box et attendre. Le service commercial prévoit de me rembourser les frais d'installation puisque je ne suis pas en faute. Je fais confiance au service, je n'ai pas d'autre choix et signe ce que l'on me demande de signer. l'activation est prévue pour le 25/10/2025. Le 21 octobre mon interlocutrice à la boutique orange m'indique que le changement de box n'a pas de raison d'être ; elle annule l'échange de box. Le 27/10, sur l'espace client, la commande du 23/10/2025 (? je n'ai pas fait de demande) a été annulé. Aucune intervention n'est plus prévue sur la ligne. Je suis désarmée. Quelle démarche entreprendre pour être enfin entendue et que le rétablissement de cette connexion soit effectif ? Merci de votre aide.

Re: Ligne désactivée

bjf56fr — Mon, 27 Oct 2025 12:34:19 GMT

Bonjour @marilouendétres

Dans votre situation et sur ce forum, j' espère qu' un web-conseiller va vous contacter par message privé.

j' espère que votre connexion sera activée rapidement en fibre ou en ADSL

Re : Ligne désactivée

Laura_M — Mon, 27 Oct 2025 15:42:33 GMT

Bonjour @marilouendétres,

Je comprends votre frustration face à cette situation qui ne correspond pas à la qualité de service que nous voulons vous offrir.

Pour vous aider efficacement, je vous invite à me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) par message privé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée 😊

Laura

Re: Ligne désactivée

marilouendétres — Mon, 27 Oct 2025 17:33:15 GMT

Merci de votre soutien

Re: Ligne désactivée

Stéphane_R — Tue, 28 Oct 2025 07:44:03 GMT

Bonjour @marilouendétres,

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.

Je vois bien l'offre active commercialement parlant, mais afin d'y voir plus clair, pouvez-vous me confirmer si tout fonctionnement actuellement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re: Ligne désactivée

marilouendétres — Tue, 28 Oct 2025 07:58:34 GMT

Bonjour Stéphane,

Merci de votre attention.

Nous avons rebranché la box initiale (Livebox 5) ce matin, le voyant connexion internet est blanc et clignote ; les autres voyants sont orange et continuent. Lorsque je teste la ligne, j'ai le message " il y a un problème contactez le 3900".

Merci pour votre aide.

Re: Ligne désactivée

MichelM_ — Tue, 28 Oct 2025 09:01:27 GMT

@marilouendétres,

Pouvez-vous me communiquer le numéro de la Prise Fibre dans votre logement ?

Michel

Re: Ligne désactivée

marilouendétres — Tue, 28 Oct 2025 10:07:56 GMT

Bonjour Michel,

Merci de votre attention. Il n'y a pas de n° à la prise fibre. Nous sommes dans un immeuble neuf, collectif de 4 appartements. Il y a un boitier collectif et des fils de connexion tirés de ce boitier vers chaque appartement. Actuellement, nous sommes les seuls occupants de l'immeuble.

Merci de votre aide

Re: Ligne désactivée

MichelM_ — Tue, 28 Oct 2025 11:13:10 GMT

@marilouendétres,

Ces fils de connexion vont où dans votre appartement ?

Michel

Re: Ligne désactivée

marilouendétres — Tue, 28 Oct 2025 12:09:36 GMT

Oui et l'installation a permis le fonctionnement de la connexion internet du 6 septembre 2025 au 3 octobre 2025, date de la coupure.

Re: Ligne désactivée

marilouendétres — Tue, 28 Oct 2025 14:21:50 GMT

Il me semble que je n'ai pas été très précise dans ma réponse précédente : un cable partant d'un boitier situé dans les locaux collectifs arrive sur la prise internet du logement. Un autre cable relie la prise à la Lifebox 5.

Merci de votre compréhension.

Re: Ligne désactivée

Sophie_C — Tue, 28 Oct 2025 14:39:12 GMT

Merci pour votre retour @marilouendétres.

Pourriez-vous nous faire parvenir des photos du boîtier situé dans le local collectif, des câbles ainsi que de l'installation de votre Livebox 5 par message privé 👇:

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Ligne désactivée

Sophie_C — Tue, 28 Oct 2025 17:20:10 GMT

@marilouendétres,

Je viens de partager votre situation avec notre service d'Expertise. Un conseiller vous contactera probablement demain sur le 06****7826.

On garde le suivi de votre dossier et revient vers vous au plus tard jeudi pour faire le point ensemble.

Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit d'ici là. Belle soirée à vous ✨

Sophie

Re: Ligne désactivée

marilouendétres — Tue, 28 Oct 2025 18:34:32 GMT

Pouvez vous m'appeler demain matin. Je ne suis pas disponible en début d'après midi. merci

Re: Ligne désactivée

Sophie_C — Tue, 28 Oct 2025 18:48:38 GMT

Merci pour vos retours @marilouendétres, c'est parfait.

J'informe mes collègues de votre non-disponibilité pour le début d'après-midi.

Comme convenu, on revient vers vous au plus tard jeudi pour faire le point.

Belle soirée à vous.

Sophie

Re: Ligne désactivée

marilouendétres — Thu, 30 Oct 2025 17:17:08 GMT

Bonsoir Sophie,

Peut être m'appellerez-vous ce soir ? En attendant et peut être pour que vous ayez le temps de réagir voici les dernières informations concernant le suivi du dossier. Le technicien d'Orange a bien appelé hier pour demander toutes les informations concernant le contrat existant antérieurement à la coupure du 3 octobre 2025 ; un rendez-vous d'installation a été pris pour le 5 novembre matin ; j'ai validé ce rendez-vous en répondant aux questions permettant de le préparer (j'avais un doute sur la réponse technique demandant quel type d'installation existait aérien ou souterrain car il est aérien pour le branchement à l'immeuble, cablé en souterrain pour l'accès à l'appartement, dans le doute j'ai noté que je ne savais pas) mais je pensais qu'avec les photos communiquées le 28 octobre, les technicien serait en capacité de le déterminer. Je viens de recevoir un SMS indiquant une confirmation de rendez-vous d'installation pour le 1er décembre 2025 entre 14h 30 et 20h 30. Je suis vraiment excédée ! C'est le 5ème rendez-vous non honoré par Orange en 1 mois. cela veut dire que nous avons du nous rendre disponible 10 fois dans le mois pour Orange, sur une durée minimum de 6h, déplacer des rendez-vous, etc. Cela devient insupportable. Si cela doit continuer comme cela je vais faire appel aux services juridiques. J'espère vivement que vous pourrez me rappeler ou me tenir informer de l'avancée du dossier comme indiqué dans votre massage. Dans l'attente de ce contact, bien à vous.

Geneviève********

EDIT : Merci @marilouendétres de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Ligne désactivée

Nathalye — Thu, 30 Oct 2025 17:16:00 GMT

Bonsoir @marilouendétres

Je vous présente mes excuses pour le délai qui vous a été communiqué.

Nous allons examiner la situation avec le service concerné et vous contacterons dès demain pour vous tenir informé.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Nathalye

Re: Ligne désactivée

marilouendétres — Fri, 31 Oct 2025 10:42:11 GMT

Merci de votre attention et de votre intervention. Cordialement.

Marilouendétres

Re: Ligne désactivée

Julie__S — Tue, 04 Nov 2025 07:59:12 GMT

Bonjour @marilouendétres,

Je reviens vers vous pour vous informer que nous sommes actuellement en attente du retour du service dédié.

✅ Dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu disponible.

Julie

Re: Ligne désactivée

marilouendétres — Tue, 04 Nov 2025 16:43:51 GMT

Merci Julie de votre réponse. J'attends de vos nouvelles.

Bonne soirée également.

Cordialement

Marilouendétres