sujet Re: Re : Remboursement decodeur dans Livebox

Decodeur non remboursé

Celeste64 — Mon, 20 Oct 2025 12:42:37 GMT

Bonjour

Je ne comprends pas j'étais cliente depuis 2011. J avais un decodeur adsl le 1er , ensuite j'ai changer pour le nouveau decodeur avec la fibre et pour les deux il y à eu des cautions la dernière 49€ , j ai renvoyé mon decodeur il y à un mois, et toujours pas de remboursement, quand j appel le service client ils me disent qu ils font remonter et rien , pire par chatt ils me disent qu ils n y à pas de remboursement ?? Par contre je suis partie le 12 septembre d orange, ils me réclament une facture de résiliation alors que je n étais pas engager , je leur doit 12 jours. Je veux une nouvelle facture et au moins un geste commercial, je n en ai jamais eu de leur part et remboursement de mes décodeurs. Merci.

Re: Decodeur non remboursé

fredolerouge — Mon, 20 Oct 2025 15:42:06 GMT

salut @Celeste64

il n'y a plus de caution mais des frais d'activation non remboursables

il est donc normal que tu n'aies rien reçu

ta précédente caution t'a probablement été remboursée quand tu es passé de l'ADSL à la fibre

Re: Decodeur non remboursé

Celeste64 — Mon, 20 Oct 2025 18:13:48 GMT

Bonsoir

Faux ce que vous dites :Le remboursement de la caution du décodeur TV se fait automatiquement après réception du matériel par Orange. Si vous avez besoin d'informations sur la restitution du matériel on vous accompagne.

Le remboursement sera réalisé dans les 10 jours ouvrés selon votre mode de paiement habituel :

Par virement si vous payez vos factures par TIP ou prélèvement automatique.

Par lettre-chèque pour tout autre moyen de paiement utilisé pour vos factures.C est Sur orange , et non on ne m à pas remboursé le decodeur adsl!

Re: Decodeur non remboursé

fredolerouge — Mon, 20 Oct 2025 18:34:39 GMT

re @Celeste64

alors 3900

quoi qu'il en soit, il n'y a plus de caution mais des frais d'activation non remboursables quoi que tu en penses

la caution, a été supprimée il y a pas mal de temps, la phrase sur le remboursement de la caution date de cette époque

Re: Decodeur non remboursé

Celeste64 — Mon, 20 Oct 2025 20:18:24 GMT

3900 déjà fait lol de toute façon je viens de voir c est dans les conditions générales orange fibre , vous avez des actions chez orange mdr.

Re: Decodeur non remboursé

Morgane_M — Tue, 21 Oct 2025 09:22:10 GMT

Bonjour @Celeste64,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : Remboursement decodeur

Eugénie_M — Wed, 22 Oct 2025 09:29:53 GMT

Merci @Celeste64 pour les informations transmises en privé.

Je vérifie votre dossier et reviens vers vous dans quelques instants.

Eugénie

Re : Remboursement decodeur

Eugénie_M — Wed, 22 Oct 2025 09:50:18 GMT

@Celeste64, je vais vous envoyer votre facture à régulariser, pouvez-vous m'envoyer votre mail en privé ?

Eugénie

Re: Re : Remboursement decodeur

Celeste64 — Wed, 22 Oct 2025 12:48:15 GMT

Bonjour

Je ne paierai pas ma facture tant que vous ne m aurez pas remboursé la caution du décodeur.

Re: Re : Remboursement decodeur

Blandine_H — Thu, 23 Oct 2025 08:05:45 GMT

Bonjour @Celeste64

Je vous propose un rendez-vous avec le service réclamations.

Pouvez-vous me confirmer, par message privé, le numéro de mobile sur lequel vous souhaitez être contacté ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: Re : Remboursement decodeur

Celeste64 — Mon, 27 Oct 2025 12:22:49 GMT

Bonjour

Toujours aucune nouvelle de votre part à propos de ma réclamation pour le remboursement de mon décodeur ? Dans l attente.

Mme Thire

Re: Re : Remboursement decodeur

Jessica_ — Mon, 27 Oct 2025 13:59:24 GMT

Bonjour @Celeste64

Je vous remercie pour vos informations confiées en privé.

Afin que je fasse une demande de recherche de dépôt de garantie, il me faudrait la date de précise de versement de ces 49€ ainsi que le moyen de paiement utilisé ce jour-là.

J'attends votre retour à ce sujet et je vous remercie.

Jess

Re: Re : Remboursement decodeur

Celeste64 — Tue, 28 Oct 2025 11:38:03 GMT

Bonjour

Impossible de vous donner la date l année oui 2023 je suis passer en fibre .Dans l attente.

Mme *****

EDIT : @Celeste64 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Remboursement decodeur

Jessica_ — Tue, 28 Oct 2025 12:22:30 GMT

Bonjour @Celeste64

Je suis sincèrement navrée mais la date précise ainsi que le mode de paiement utilisé pour ces 49€ sont indispensables afin que les recherches aboutissent.

Jess

Re: Re : Remboursement decodeur

Blandine_H — Tue, 28 Oct 2025 14:53:04 GMT

Bonjour @Celeste64

Sauf erreur de ma part, vous ne nous avez pas envoyé vos coordonnées de contact, suite à la proposition d'un rendez-vous avec le service réclamation.

N'hésitez pas à revenir vers nous via cette conversation si vous avez toujours besoin d'accompagnement.

Je vous souhaite une bonne journée.

Blandine