sujet Re : Déconnexion intempestive d'internet avec une livebox 5 dans Livebox

Déconnexion intempestive d'internet avec une livebox 5

Spire89 — Thu, 30 Oct 2025 19:26:52 GMT

Bonjour,

J'ai un abonnement fibre internet chez Orange depuis plus de trois ans et cela fait maintenant plus d'un mois que j'ai des déconnexions intempestives d'internet en journée (une à deux fois par jour). Ma livebox est connectée avec le câble optique fourni d'origine et directement branchée à une prise murale (pas de multiprise comme on me le demande à chaque fois que j'appelle le 3900...). Quand cela se produit, le voyant de gauche de ma live box 5 clignote en blanc, celui du milieu reste en orange et celui de droite est éteint. Cela dure entre 5 et 15 min puis la connexion revient.

J'ai déjà appelé plusieurs fois le 3900 pour leur expliquer le problème et essayé de les avoir au moment où cela se produisait. Suite à ces appels (où à chaque fois tout allait bien sur le réseau Orange...), on m'a envoyé une nouvelle livebox 5 mais le problème persiste. Lors du dernier appel, la personne que j'ai eu au téléphone incriminait l'installation électrique de mon domicile (maintenant quand on appelle le 3900 on tombe sur des électriciens qui font des diagnostiques à distance, trop fort!). En effet on m'a clairement dit que la livebox redémarrait lorsque le voyant de connexion internet clignotait en blanc ce qui est faux, ma livebox ne redémarre pas lors des pertes de connexion internet (quand une livebox redémarre pour des coupures électrique les voyants clignotent en orange, pas en blanc. D'autre part s'il y avait des microcoupures électriques, d'autres équipements électriques de mon domicile seraient impactés). On m'a donc suggéré de brancher la livebox sur une autre prise, ce que j'ai fait bon gré mal gré, mais le problème persiste.

Pour information un dossier de dépannage est toujours en cours et je désespère qu'un technicien se déplace pour vérifier l'installation de la fibre in-situ et pas à distance car un technicien qui était déjà intervenu il y deux ans et m'avait expliqué qu'il y avait des problèmes avec l'armoire de raccordement là où j'habite (un changement de jarretière avait solutionné le problème jusqu'à maintenant)...

Merci d'avance pour votre support.

Re : Déconnexion intempestive d'internet avec une livebox 5

zoe64 — Wed, 29 Oct 2025 16:29:51 GMT

Bonjour @Spire89,

Afin de vous apporter mon aide pour vos déconnexions, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re : Déconnexion intempestive d'internet avec une livebox 5

Yves_L — Thu, 30 Oct 2025 10:19:24 GMT

Bonjour @Spire89,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Lors du changement de votre Livebox, pouvez-vous me préciser si vous avez aussi remplacé le câble fibre par le nouveau fourni ?

Yves

Re: Re : Déconnexion intempestive d'internet avec une livebox 5

Spire89 — Thu, 30 Oct 2025 19:24:33 GMT

Bonjour,

oui j'ai remplacé l'ancien câble optique par celui fourni avec la nouvelle livebox puisque le précédent câble a été retourné avec l'ancienne livebox.

Re: Re : Déconnexion intempestive d'internet avec une livebox 5

Julie__S — Fri, 31 Oct 2025 10:24:07 GMT

Bonjour Spire89,

Merci pour votre retour. 😊

Pour avancer dans nos recherches, j'aurais besoin d'une photo de votre Livebox avec ses branchements et son environnement à environ 2 mètres.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente fin de matinée.

Julie

Re: Re : Déconnexion intempestive d'internet avec une livebox 5

FranckV_ — Mon, 03 Nov 2025 12:21:28 GMT

Bonjour Spire89,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Rencontrez-vous toujours des déconnexions intempestives ?

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Re : Déconnexion intempestive d'internet avec une livebox 5

Julia_P — Tue, 04 Nov 2025 14:35:53 GMT

Bonjour @Spire89,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Nous serions ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : Déconnexion intempestive d'internet avec une livebox 5

Spire89 — Wed, 05 Nov 2025 10:46:25 GMT

Bonjour,

oui j'ai toujours des déconnexions intempestives d'internet. Par contre je ne vois pas très bien ce qu'une photo de la livebox et de son environnement (qui n'a pas changé depuis l'installation de la fibre à mon domicile il y a plus de 3 ans) va apporter de plus...

Ma livebox est allumée depuis 7 jours et sur cette période j'ai eu une dizaines de déconnexions (une à deux par jour et toujours en journée, week-end inclus):

La dernière déconnexion date de ce matin

Re: Re : Déconnexion intempestive d'internet avec une livebox 5

Julia_P — Wed, 05 Nov 2025 11:02:00 GMT

Bonjour @Spire89,

J'ai conscience de votre point de vue.

Néanmoins, cette photo de l'installation de la Livebox dans son environnement, nous est nécessaire afin d'avoir une visibilité sur vos branchements.

N'hésitez pas à nous la faire parvenir, si vous préférez par message privé.

J'espère avoir éclairci la situation.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : Déconnexion intempestive d'internet avec une livebox 5

Spire89 — Wed, 05 Nov 2025 11:36:39 GMT

Je vous ai envoyé des photos en message privé.

Re: Re : Déconnexion intempestive d'internet avec une livebox 5

Julia_P — Wed, 05 Nov 2025 13:18:47 GMT

@Spire89,

Je vous remercie pour les photos reçues par message privé et vous confirme que l'installation est conforme.

🛠️À distance, nous ne visualisons pas d'où peut provenir l'anomalie.

Je vous propose une intervention afin de vérifier la fibre jusqu’à votre domicile.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Cette partie, nous l'avons vérifiée. ✅

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.

Julia

Re: Re : Déconnexion intempestive d'internet avec une livebox 5

Spire89 — Wed, 05 Nov 2025 20:27:12 GMT

Julia,

Je vous ai répondu en message privé.

Re : Déconnexion intempestive d'internet avec une livebox 5

Cecile_M — Mon, 10 Nov 2025 16:03:15 GMT

Bonjour @Spire89,

Je vous remercie pour votre retour.

Toutefois et avant d'organiser un rendez-vous d'intervention technique, un placement optimal de votre Livebox va être nécessaire.
En effet, les plaques à induction (même éteintes) par leur mode de fonctionnement génèrent des interférences (champs magnétiques) qui peuvent tout à fait expliquer le phénomène que vous nous décrivez.
En bref, ce n'est vraiment pas l'idéal.

Chez vous, l'endroit où vous installez votre Livebox influence vraiment la qualité de votre WiFi !
Ne la posez pas par terre ou dans un placard fermé - vos signaux en prendraient un coup.
Évitez aussi les aquariums et autres points d'eau qui perturbent les ondes.
Et surtout surtout, les plaques à inductions.

Pour un super WiFi, placez votre box au milieu de votre logement si possible, à au moins 1 mètre du sol.
Votre connexion vous dira merci ! 😊

Je vous propose de repositionner votre Livebox et de nous partager une photo de son nouvel environnement, nous referons un point 48h pour nous assurer de l'amélioration de votre situation.

En attendant, je vous souhaite une très belle fin de journée.

Cécile

Re: Re : Déconnexion intempestive d'internet avec une livebox 5

Spire89 — Tue, 11 Nov 2025 11:27:27 GMT

Bonjour Cécile,

Je suis très étonné de votre réponse puisqu'on m'a précédemment confirmé que mon installation était conforme.

Premièrement cela fait plus de 3 ans que la livebox est posée au même endroit, jamais eu de problème de perte intempestive d'internet jusqu'à maintenant. Je rappelle que les déconnexions sont intervenues depuis fin septembre et l'environnement de la livebox n'a pas changé.

Deuxièmement, la livebox est posée sur une cuisinière électrique non alimentée (elle sert juste de support comme déjà précisée à Julia). La partie supérieure de cette cuisinière est une plaque vitrocéramique (technologie bien différente d'une plaque à induction, puisque cela fonctionne à partir d'une résistance qui chauffe et non pas d'une bobine qui génère un champ magnétique). Et je le répète, la cuisinière n'est pas branchée, elle est électriquement inerte et ne génère aucun champ magnétique. Et il y a bien d'autres perturbations extérieures (le Wifi des voisins, la 4G/5G, etc...). D'autre part si la livebox est sensible à ce genre de perturbations, il faut revoir d'urgence sa conception car cela veut dire que sa protection électromagnétique (blindage EMI) est très insuffisante...

Troisièmement, la livebox a déjà été déplacée à un autre endroit (branchée sur une autre prise électrique et positionnée sur un autre support non "électrique") pendant plusieurs jours. Le résultat est le même, toujours des pertes de connexion intempestives.

Quatrièmement, vous me parlez de qualité de Wifi, vous répondez à côté de la plaque. Ce n'est pas le problème que je rencontre. J'arrive à me connecter en Wifi à ma livebox sans problème même lors des pertes de connexions internet.

Cinquièmement, si vous voulez un placement "optimal" de la livebox, il va falloir envoyer un technicien pour modifier la position de la prise murale optique à mon domicile... Et le préciser dans le manuel d'installation de la livebox (il est juste indiqué: Choississez un endroit près de votre prise murale optique).

Je ne vous fournirai pas d'autres photos de l'installation de la livebox à mon domicile. J'estime que ça n'apportera rien et que vous avez déjà tous les éléments nécessaires et suffisants.

Re: Re : Déconnexion intempestive d'internet avec une livebox 5

Spire89 — Tue, 11 Nov 2025 11:44:40 GMT

Par contre je vais vous fournir les captures d'écran des menus de ma livebox lors d'une des dernières déconnexions:

La réception optique est perdue et ce n'est pas mon installation qui provoque ça. Le câble optique était correctement branché.

Re: Re : Déconnexion intempestive d'internet avec une livebox 5

Anaïs_D — Mon, 17 Nov 2025 09:14:36 GMT

Bonjour @Spire89,

Je me suis permis de valider une intervention pour demain matin (le 18/11 entre 8h et 13h).
Si cela ne vous convient pas, nous pouvons la modifier, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
Belle journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Déconnexion intempestive d'internet avec une livebox 5

Spire89 — Mon, 17 Nov 2025 09:43:01 GMT

Bonjour Anaïs,

Ce rendez-vous me convient.

Bonne journée également.

Re: Re : Déconnexion intempestive d'internet avec une livebox 5

Anaïs_D — Mon, 17 Nov 2025 10:49:26 GMT

@Spire89,

Super, merci pour votre retour.
Nous reviendrons vers vous après l'intervention pour faire le point dans ce cas
Belle fin de journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Déconnexion intempestive d'internet avec une livebox 5

Anaïs_D — Tue, 18 Nov 2025 12:09:05 GMT

Bonjour @Spire89,

Je reviens vers vous suite à l'intervention de ce matin.
Je constate qu'elle est clôturée.
Qu'en est-il de votre côté ?

Anaïs

Re: Re : Déconnexion intempestive d'internet avec une livebox 5

Spire89 — Wed, 19 Nov 2025 18:56:52 GMT

Bonjour Anaïs,

je n'ai pas eu de perte de connexion depuis l'intervention du technicien. A surveiller dans les jours qui viennent.