sujet Re: Re : Changement d'offre fibre dans Livebox

Changement d'offre fibre

FRancois941 — Tue, 28 Oct 2025 10:47:25 GMT

Bonjour,

J'ai changer d'offre fibre récement et on me donne une activation pour le 30/10 hors je reçois la livebox7 le 28/10, il ne sert donc à rien de la brancher avant le 30 ou est ce que l'activation peut ce faire une fois la livebox branchée ?

Merci

Re : Changement d'offre fibre

Morgane_M — Tue, 28 Oct 2025 10:54:03 GMT

Bonjour @FRancois941,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vous aider, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : Changement d'offre fibre

Morgane_M — Tue, 28 Oct 2025 11:19:08 GMT

@FRancois941, Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

Je vous confirme que vous pourrez brancher votre nouvelle Livebox dès que vous l'aurez reçu. La date du 30/10 est une date maximum d'activation de votre nouveau débit.

D'après le suivi de livraison, la nouvelle Livebox sera livrée ce jour en point relais. 😊

Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Changement d'offre fibre

FRancois941 — Tue, 28 Oct 2025 11:21:10 GMT

Je vous remercie pour votre aide.

Bonne journée

Re: Re : Changement d'offre fibre

FRancois941 — Wed, 05 Nov 2025 10:05:34 GMT

Bonjour,

Je me permet de revenir vers vous suite à mon changement d'offre car je n'ai aucune information concernant l'activation qui est tjrs en cours. Il y'a un erreur technique sur mon espace client ça me dit même que ma fibre n'est pas en service alors que je suis connecté sur mon ancienne offre avec le nouveau matériel. Si vous aviez quelques informations svp .

Merci

Re: Re : Changement d'offre fibre

Yoan_C — Wed, 05 Nov 2025 12:11:16 GMT

Bonjour @FRancois941,

Merci pour votre retour ! Après vérification de votre commande, une demande de mise à jour a bien été effectuée, mais elle est encore en cours de traitement. Je ne constate aucundélais pour celui-ci, et je m’en excuse. 😕

Je vous invite à suivre l’évolution, et je reviendrai vers vous dès que celle-ci sera finalisée.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension, et je vous souhaite une excellente journée. ☀️

Yoan

Re: Re : Changement d'offre fibre

FRancois941 — Mon, 10 Nov 2025 10:11:13 GMT

Bonjour,

Je reviens à nouveau vers vous concernant mon changement d'offre qui est toujours en cours d'activation depuis le 30/10, mon espace client affiche tantôt une activation dans quelques heures tantôt des informations erronées, est-il normal que cela prennes autant de temps svp ?

Merci

Re: Re : Changement d'offre fibre

Sacha_B — Mon, 10 Nov 2025 12:55:29 GMT

Bonjour @FRancois941,

Pouvez‑vous me confirmer que votre Livebox 7 est bien branchée s'il vous plaît ?

Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Sacha

Re: Re : Changement d'offre fibre

FRancois941 — Mon, 10 Nov 2025 21:30:10 GMT

Bonsoir,

Je m'excuse de ma réponse tardive. Je confirme que le nouveau matériel est branché depuis 8 jours, ligne active en 2gb/800mb.

Merci

Re: Re : Changement d'offre fibre

LindaP_ — Wed, 12 Nov 2025 16:05:14 GMT

@FRancois941,

Je suis ravie de l'apprendre. Merci pour ce retour. 😊

Il ne reste plus qu'à profiter de votre offre.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une agréable fin d'après-midi.

Linda

Re: Re : Changement d'offre fibre

FRancois941 — Wed, 12 Nov 2025 16:28:12 GMT

Bonjour,

Merci de cette réponse mais le changement d'offre que j'ai demandé est avec la livebox7 qui est raccordé et devrais être en 8gb hors l'activation est toujours en cours depuis 15 jours.

Re: Re : Changement d'offre fibre

Jessica_ — Thu, 13 Nov 2025 09:53:06 GMT

Bonjour @FRancois941

Je viens d'alerter nos services au sujet de la finalisation de votre commande.

Je ferai un point avec vous samedi à ce sujet.

Je vous souhaite une bonne journée en attendant mon retour.

Jess

Re: Re : Changement d'offre fibre

FRancois941 — Thu, 13 Nov 2025 10:14:10 GMT

Bonjour,

Merci de ces informations.

Bonne journée

Re: Re : Changement d'offre fibre

Jessica_ — Sat, 15 Nov 2025 12:03:59 GMT

Bonjour @FRancois941

Je reviens vers vous comme promis.

Ma demande est toujours en instance.

Je continue son suivi et je reviendrai vous informer quand j'aurai obtenu une réponse positive.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite un bon week-end.

Jess

Re: Re : Changement d'offre fibre

FRancois941 — Sat, 15 Nov 2025 13:18:38 GMT

Bonjour,

Merci à vous.
bon week-end.

Re: Re : Changement d'offre fibre

Matt_H — Wed, 19 Nov 2025 15:28:53 GMT

Bonjour @FRancois941

Notre demande a bien été traitée et le nécessaire fait sur votre ligne.

Me confirmez-vous que tout est bon de votre côté ?

Matthieu.

Re: Re : Changement d'offre fibre

FRancois941 — Wed, 19 Nov 2025 16:17:58 GMT

Bonsoir,

Merci de votre retour, le nécessaire a bien été fait et je suis a présent en 8GB.

Bonne soirée

Re: Re : Changement d'offre fibre

Matt_H — Wed, 19 Nov 2025 16:24:48 GMT

On est ravi d'avoir pu vous accompagner !

Vous savez où nous trouver si besoin !

Excellente soirée.

Matthieu.