sujet Panne internet tv orange dans Livebox

Panne internet tv orange

N2halm — Fri, 07 Nov 2025 09:52:04 GMT

Bonjour

Ma ligne internet et ma tv orange est en panne depuis hier . Y a un voyant qui cligne en blanc. Orange a détecté une panne chez moi. Suis je la seule concernée ou bien tout le quartier ?

Mon grand père de 96 ans ne peut plus regarder la tv via le décodeur orange qui nous a coûté 40 euros pour rien.

En plus j'ai reçu des sms disant que la panne sera résolue avant le 8 novembre puis après une nouveau message parlant du 18 novembre.

Pourquoi il y a cette panne et quand cela sera résolu ? On avait déjà une panne vers fin septembre.

Re : Panne internet tv orange

Valentin__B — Fri, 07 Nov 2025 11:22:13 GMT

Bonjour @N2halm,

Je souhaite vous apporter mon assistance concernant votre connexion internet.

🫱🏻‍🫲🏻 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Panne box incident

JChristophe_L — Fri, 07 Nov 2025 13:13:15 GMT

@N2halm

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je viens de vérifier et vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...
💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je continue à suivre votre dossier et je vous souhaite une bonne journée.
J.C

Re : Panne box incident

JChristophe_L — Thu, 13 Nov 2025 14:47:32 GMT

Bonjour @Valentin__B

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier. Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

J.C

Re : Panne box incident

JChristophe_L — Fri, 14 Nov 2025 15:26:22 GMT

Bonjour @N2halm

Je n'ai pas obtenu votre retour suite à mon dernier message.

Je reste à votre écoute si vous avez toujours besoin de mon aide.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

J.C

Re: Re : Panne box incident

N2halm — Fri, 14 Nov 2025 21:40:53 GMT

Bonsoir

oui tout est bon . le réseau est revenu

Re: Re : Panne box incident

FranckV_ — Sat, 15 Nov 2025 15:34:36 GMT

Bonjour @N2halm,

Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour les désagréments occasionnés🙏.

📩 Je vous invite à consulter vos messages privés.

Je vous souhaite, ainsi qu'à votre grand-père, une bonne journée et un très bon week-end☀️.

Franck