sujet Re: accés au 8gb dans Livebox

accés au 8gb

konsou — Tue, 15 Apr 2025 06:46:09 GMT

Bonjour j'ai actuellement l'offre livebox max fibre, avec un débit actuel max de 2 go/s. Orange parle d'augmenter ces débits y aurais je accès et dans quel délais ?

Merci pour votre retour

Re : accés au 8gb

Patricia_P — Wed, 16 Apr 2025 08:23:56 GMT

Bonjour @konsou,

Afin de vous répondre au mieux, car tout dépend de la capacité de débit de votre secteur, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia

Re: Re : accés au 8gb

konsou — Thu, 02 Oct 2025 17:08:09 GMT

Bonsoir la carte de couverture fibre oranbge indique que j'ai accés à la fibre XGS-PON mais lorsque je fais un test de debit j'ai 1700 mbits alors que j'ai l'offre live box max fibre Merci

Re: Re : accés au 8gb

Matt_H — Fri, 03 Oct 2025 06:53:18 GMT

Bonjour @konsou

Sauf erreur, nous n'avons pas eu de retour suite à la demande de @Patricia_P.

Afin de vérifier ce qu'il en est, j'ai besoin d'accéder à votre dossier. Pouvez-vous m'indiquer les coordonnées demandées en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re : coordonnées

Eugénie_M — Fri, 03 Oct 2025 14:40:49 GMT

@konsoun, Je vous remercie pour les informations transmises.

Je vous confirme que Khalid a fait le nécessaire pour corriger votre adresse.

Nous reviendrons vers vous dès que possible.

Belle fin de journée.

Eugénie

Re: Re : coordonnées

konsou — Fri, 10 Oct 2025 17:04:37 GMT

Bonsoir

Merci

J'attends impatiemment votre retour

cordialement

Re: accés au 8gb

Nancy_M — Mon, 13 Oct 2025 13:00:21 GMT

Bonjour @konsou

Je comprends votre attente et après vérification la correction de votre adresse n'est pas encore effectuée. Je continue à suivre votre dossier et reviendrai vers vous lorsque j'aurai la confirmation de modification.
Je reste disponible pour toute autre demande et vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: accés au 8gb

konsou — Mon, 13 Oct 2025 13:44:05 GMT

Merci a vous

Re: accés au 8gb

konsou — Thu, 06 Nov 2025 08:21:20 GMT

Bonjour Nancy,

Nous n'avons toujours pas de réponse concernant la modification de notre adresse

afin de pouvoir bénéficier de la fibre xgs Pon pourtant disponible a notre domlicile

Cela dure depuis un mois et c'est vraiment (trop) très long

Où en sommes nous nous et pourquoi ces délais sont aussi importants ?

Je vous remercie pour votre réponse

Cordialament

Re: accés au 8gb

Safia_A — Thu, 06 Nov 2025 08:29:20 GMT

Bonjour @konsou,

J'ai vérifié votre dossier et je constate que la correction de votre adresse n'est pas encore effective.

Nous n'avons pas d'information sur les raisons de ce délai.😔

Je suis personnellement ce dossier et vous tiendrai informé dès que la modification sera confirmée. ✅

Dans l'attente, je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous !☀️

Safia

Re: accés au 8gb

konsou — Thu, 13 Nov 2025 07:15:39 GMT

Bonjour

Après avoir contacté le 3900 il semblerait que la modification de l'adresse a été effectuée le 11 novembre dernier et l'accés au 8Gbits de la xg pon serait disponible des le 26 novembre prochain

Pourriez vous me le confirmer ?

Bien Cordialement

*******

EDIT : @konsou Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: accés au 8gb

Rizo — Thu, 13 Nov 2025 11:33:56 GMT

Bonjour @konsot,

Je vous le confirme et j'attends votre retour pour savoir si vous souhaitez que je valide le changement de votre contrat pour en bénéficier.
Sachez que dans la nouvelle offre, vous perdrez l'option Orange Cybersécure mais que le tarif mensuel restera inchangé.

Je reste à votre écoute si besoin et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: accés au 8gb

konsou — Thu, 13 Nov 2025 14:08:08 GMT

Bonjour

Je vous remerci pour votre réponse rapide

Actuellement je beneficie d'un tarif à 52,99€ avec l'option cybersecure offerte

A la fin du mois de novembre je ne suis plus engagé mais

Je souhaite continuer avec orange car je suis très satisfait de vos services

Financièrement il faut avouer que d'autres opérateurs sont bien plus attractif

Ne pourriez vous m'accorder un geste commercial, afin que je puisse

continuer de beneficier de cette offre gratuite ?

Merci pour votre retour qui je l'espère ira dans le bon sens

Cordialament

Re: accés au 8gb

Jessica_ — Thu, 13 Nov 2025 14:29:32 GMT

Bonjour @konsou

Je prends la suite de Rizo et je suis navrée de confirmer ses propos : Cybersecure ne sera malheureusement plus compris dans la mise à jour de l'offre Livebox Max pour bénéficier du débit XGS/PON.

S'agissant de la mise à jour de votre adresse, elle est toujours en cours, je vous remercie de votre patience.

Nous ferons un point avec vous sitôt que le nécessaire sera fait.

Je vous souhaite une bonne journée en attendant.

Jess

Re: accés au 8gb

konsou — Thu, 13 Nov 2025 15:35:45 GMT

Bonjour

Ce n'est pas du tout ce que m'a répondu le 3900 et non plus Rizo ils disent l'inverse la modification a été faite...

je n'y comprends plus rien...

Une demande de geste commercial a été faite par un conseiller du 3900, elle est en attente...

Vous n'avez pas non plus semble t'il cette information

Qu'en est il vraiment ?

Bien à Vous

Re: accés au 8gb

Jessica_ — Thu, 13 Nov 2025 15:46:13 GMT

@konsou Je vous confirme que votre adresse de facturation est correcte, mais toujours pas celle d'installation.

La confusion des informations que l'on vous a données précédemment vient peut-être de là.

Quant au geste commercial que vous évoquez, voulez-vous me préciser pour quel motif ?

Jess

Re: accés au 8gb

konsou — Thu, 13 Nov 2025 18:10:08 GMT

Je ne comprends pas votre question cela me semble évident ne trouvez vous pas ?

J'ai choisi une offre live box max avec la livebox haut de gamme dans l'intention de pouvoir beneficier du xg pon avec des debits de 8 gbits

La demande que j'ai faite de pouvoir en beneficier date du mois de octobre cela fait plus d'un mois et aucune modification n'aurait été effectuée semble t'il et selon vous avec de nombreuses informations contradictoires de la part de orange.

A ce jour si je souhaite beneficier du WIFI 7 je perds une option gratuite (cybersecure)

j'ai donc demandé un geste commercial pour compenser tout cela et continuer à beneficier gratuitement de cette option, du wifi 7, et de la fibre xg pon avec un débit de 8gbits pour laquelle je paie déjà l'abonnement assez élevé avec l'offre max

Cordialement

Re: accés au 8gb

Céline_R — Thu, 13 Nov 2025 18:30:05 GMT

Bonsoir @konsou,

Je vous remercie de votre retour.

Comme mentionné précédemment, l'option Cybersécurité ne sera plus incluse si vous passez à la nouvelle offre Livebox Max Fibre. Malheureusement, cette option n'étant plus comprise dans cette offre, il ne sera plus possible d'en bénéficier gratuitement. J'en suis navrée.😔

Soyez assuré que si j'avais pu vous en faire bénéficier, je l'aurai fait avec plaisir !

Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une agréable soirée.⭐

Céline

Re: accés au 8gb

konsou — Fri, 14 Nov 2025 08:16:16 GMT

Bonjour

Donc si je résume j'ai l'offre la plus chère de chez orange et je ne peux pas profiter d'un debit de 8g alors que cette offre max me le permet et que la technologie est présente à mon domicile mais a cause d'une adresse technique erronée et ce n'est pas de mon fait je ne peux en bénéficier de plus j'ai une offre cybersecure gratuite et orange n'est pas en capacité de me faire bénéficier de la gratuité puisque semble t'il si je devais migrer pour le 8G et profiter du WIFI7 il faudrait que je change de box ce qui ne semble pas vraiment être possible pour le moment compte tenu des délais très long et l'absence de clarté dans les réponses apportées je ne sais vraiment pas ou je vais... Ce qu'il y a de sur c'est que je ne vais pas me permettre de continuer de payer un abonnement onéreux pour des services bridés c'est vraiment dommage car encore une fois mis a part cela je suis assez satisfait des services que propose l'opérateur Orange