sujet Re : Problème de coordonnées dans Livebox

Adresse d’installation incorrecte

Dany138 — Mon, 17 Nov 2025 18:01:05 GMT

Le technicien a aujourd’hui raccorder ma Pto au locale telecom et autre service pour que la fibre fonctionne, il m’a dis que tout fonctionnait le problème c’est que la ligne ne peux s’activer tant que l’adresse est incorrect, j’ai fais parvenir au service client le changement d’adresse mais avec réponse vague, je dois annuler la commande et refaire ?

Re : Adresse d’installation incorrecte

Cristal_K — Tue, 18 Nov 2025 09:21:58 GMT

Bonjour @Dany138,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre page communauté.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cristal🌸

Re : Adresse

Cristal_K — Tue, 18 Nov 2025 10:45:40 GMT

Merci pour ces précisions transmises en privé @Dany138.
Le technicien a signalé l'erreur d'adressage.

Une demande de correctif a été déposée, je vous propose de suivre votre dossier.
Je vous tiendrai informé dès qu'elle est traitée.

Je vous remercie d'avance pour votre patience.

À très vite.

Cristal🌸

Re: Re : Adresse

Dany138 — Tue, 18 Nov 2025 10:46:32 GMT

Merci à vous

Re: Re : Adresse

Cristal_K — Tue, 18 Nov 2025 10:51:22 GMT

À votre service @Dany138.🤝

Cristal🌸

Re : Problème de coordonnées

Cristal_K — Wed, 19 Nov 2025 10:01:47 GMT

Bonjour @Dany138,

J'ai pris connaissance de vos messages adressés en privé.
Je constate qu'un correctif a été apporté il y a quelques instants sur votre commande.

C'est bien votre numéro de mobile qui est enregistré en moyen de contact.
L’adresse mail Orange est votre identifiant qui vous permettra d'accéder à votre espace client.

Je propose de revenir vers vous cet après-midi dès que la création de votre dossier sera finalisée.

Merci de votre patience.

Cristal🌸

Re : Problème de coordonnées

Matt_H — Wed, 19 Nov 2025 18:39:16 GMT

Bonjour,

On continue de suivre votre dossier. On revient vers vous dès qu'on a du nouveau.

Je vous remercie pour votre patience.

Matthieu.

Re : Problème de coordonnées

Rehana_L — Fri, 21 Nov 2025 09:02:04 GMT

Bonjour @Dany138,

Votre dossier est bien créé de notre côté et les coordonnées ainsi que l'adresse que vous nous avez communiquées en privé y sont bien ajoutées.

Nous restons disponibles en cas de besoin, en vous souhaitant une agréable journée.

Rehana🌞