sujet Re: Re : Facturation orange dans Livebox

Abonnement LiveboxS

cylindric18 — Thu, 20 Nov 2025 15:06:00 GMT

J'ai pris un abonnement fibre avec livebox S chez sosh, j'ai bien reçu la box et le décodeur TV dans une boite sosh, mais par je ne sais quel miracle, je me suis retrouvé chez orange avec un engagement de 1 an. J'ai donc contacté le 3900 pour leur expliquer le problème; et là, on m'a dit que j'allai être basculé chez sosh et que je n'aurai rien à payer. Effectivement, je suis donc bien actuellemnt chez sosh, mais par contre orange m'a envoyé une facture salée; donc, ce *****, à moins qu'ils aient la générosité de me rembourser intégralement

[Edit : @cylindric18 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : Abonnement LiveboxS

Karim_Z — Thu, 20 Nov 2025 14:32:25 GMT

Bonjour @cylindric18,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re : Facturation orange

Karim_Z — Thu, 20 Nov 2025 15:45:37 GMT

@cylindric18

Je vous remercie pour votre retour en privé.

J'ai consulté votre commande, il y a effectivement eu des incohérences dans la commande.

Il y a eu une résiliation qui a généré ces frais.

Je vais mettre en place un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation afin de prendre en charge votre demande.

Pourriez-vous me confirmer, en privé, le numéro sur lequel vous pouvez être contacté s’il vous plaît ?

Karim

Re: Re : Facturation orange

cylindric18 — Thu, 20 Nov 2025 17:31:43 GMT

@Karim_Z a écrit :

@cylindric18

Je vous remercie pour votre retour en privé.

J'ai consulté votre commande, il y a effectivement eu des incohérences dans la commande.

Il y a eu une résiliation qui a généré ces frais.

Je vais mettre en place un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation afin de prendre en charge votre demande.

Pourriez-vous me confirmer, en privé, le numéro sur lequel vous pouvez être contacté s’il vous plaît ?

Karim

Je peux être joint au 06XXXXXXXX portable sosh, et j'espère être appelé, car on devait m'appeler samedi 15 novembre et j'attends toujours cet appel

Merci

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Re : Facturation orange

Karim_Z — Thu, 20 Nov 2025 17:39:25 GMT

@cylindric18

Je vous remercie pour votre numéro de contact.

J'ai mis en place un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation à la première date disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 2 décembre entre 10:00 et 11:00 sur le 06XXXXXX29.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrais vers vous à l'issue de ce rendez-vous pour faire le point.

Je reste disponible entretemps et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

Re: Re : Facturation orange

Karim_Z — Wed, 03 Dec 2025 08:03:16 GMT

Bonjour @cylindric18

Je reviens vers vous comme convenu. Je constate que le service réclamation a pu vous joindre et a fait le nécessaire.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Facturation orange

cylindric18 — Sat, 13 Dec 2025 08:56:40 GMT

Le spécialiste réclamation m'a envoyé un mail comme quoi une demande de remboursement d'un montant de 266,75€ a été émise le 4/12; or à ce jour, je ne vois toujours rien sur mon compte bancaire

Re: Re : Facturation orange

LindaP_ — Sat, 13 Dec 2025 09:20:29 GMT

Bonjour @cylindric18,

J'ai bien retrouvé l'accord pour les 266,75 euros. En revanche je le retrouve sous format de mesure financière.

Cette somme a été mise en paiement le 6/12. Elle ne devrait plus tarder à être visible sur votre compte se terminant par 6501***

Je vous propose de faire le point début de semaine prochaine.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Re : Facturation orange

LindaP_ — Wed, 17 Dec 2025 10:25:43 GMT

Bonjour @cylindric18,

Avez-vous reçu le remboursement ?

Linda

Re: Re : Facturation orange

cylindric18 — Wed, 17 Dec 2025 11:18:39 GMT

Bonjour; à ce jour, je n'ai toujours pas reçu le remboursement.

Cordialement

Re: Re : Facturation orange

LindaP_ — Wed, 17 Dec 2025 11:54:27 GMT

@cylindric18,

Je viens d'effectuer une demande au service concernée.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour. En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Re : Facturation orange

cylindric18 — Wed, 17 Dec 2025 12:44:38 GMT

Ok merci

Re: Re : Facturation orange

cylindric18 — Sat, 20 Dec 2025 09:32:26 GMT

Le 2 décembre, un conseiller m'a dit qu'il a fait une demande de remboursement de 266,75€ et que cette somme sera sur mon compte bancaire sous 15 jours. Or, aujourd'hui, nous sommes le 20 décembre et finalement au bout de 18 jours, je n'ai toujours reçu aucun remboursement. Pourquoi est-ce si long?

Cordialement

Re: Re : Facturation orange

Céline_R — Sat, 20 Dec 2025 09:43:37 GMT

Bonjour @cylindric18,

Je comprends tout à fait votre impatience.

Suite à la demande de ma collègue, je vous confirme que le virement a été effectué le 18 décembre par notre service comptabilité. Celui-ci devrait apparaître très prochainement sur votre compte bancaire.

Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous mardi afin de m'assurer que le virement a bien été effectué.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite un bon week-end.❄️

Céline

Re: Re : Facturation orange

cylindric18 — Mon, 22 Dec 2025 17:29:24 GMT

Virement reçu. Merci

Cordialement