sujet Re: restitution de matériel dans Livebox

restitution de matériel

josy28 — Sun, 30 Nov 2025 09:01:20 GMT

la box et le décodeur et tous les cables qui y correspondent ont ete remis le 31 Octobre à une boutique orange en échange d'un nouveau matériel facturé 10€. l'ancien matériel m'est réclamé avec ce jour mise en demeure . Que dois-je faire .

Je vous remercie pour votre réponse .

Re: restitution de matériel

jyjo29 — Sun, 30 Nov 2025 09:34:31 GMT

Pas de bonjour non plus @josy28

La restitution en boutique est déconseillée.

Avez vous un reçu concernant cela ?

Contactez le 3900.

Re: restitution de matériel

josy28 — Sun, 30 Nov 2025 10:12:07 GMT

Oui bonjour josy28

je n’ai pas eu de reçu j’ai échangé le matériel complet contre du nouveau l’employé m’a simplement indiqué que la nouvelle box me serait facturée 10€ ce qui a été fait. Je suis retournée à la boutique il y a 2semaines leur signalant je ce matériel m’était réclamé à 2 reprises réponse : ne pas s’inquiéter c’est un envoi programmé sans plus . Mais ce matin j’ai reçu une injonction . Contacter le 3900 cela se fait par tel?
merci pour votre réponse et bon dimanche

Re: restitution de matériel

jyjo29 — Sun, 30 Nov 2025 10:25:58 GMT

@josy28

Le 3900 est le numéro pour joindre Orange.

Re: restitution de matériel

josy28 — Sun, 30 Nov 2025 12:42:55 GMT

Merci jyjo29 j’appelle dès demain mais en fait j’ai amené tt le matériel chez orange parceque la personne qui m’a dépannée m’a demandé de ramener le matériel chez orange pour l’échanger et je n’ai reçu le bon de retour qu’après avoir rendu mon ancien contre du récent . Je pense qu’il y a de l’arnaque de la part de sosh qui voulait **** à traiter pou un anti virus dès le lundi 3novembre à 16h15j’ai dit à mon interlocutrice que je n’en voulais pas même essai gratuit d’1 mois mais j’ai néanmoins été facturée pour 3 jours de cet essai dit gratuit …***je n’ai plus l’âge pour tout ça cela m’épuise ,Merci pour tout

[Edit : @josy28 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: restitution de matériel

Nancy_M — Mon, 01 Dec 2025 13:44:11 GMT

Bonjour @josy28

Je regrette vos désagréments. Avez-vous réussi à joindre le 3900 ? Si ce n'est pas le cas je vous invite à me communiquer vos coordonnées afin de consulter votre dossier.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re: restitution de matériel

Nancy_M — Mon, 01 Dec 2025 13:45:29 GMT

NB : Le retour des coordonnées doit être effectué en privé

Nancy

Re: restitution de matériel

josy28 — Tue, 02 Dec 2025 08:41:02 GMT

bonjour Nancy_M

merci pour la réponse .mon problème est résolu . Je n'aurai plus de relance .ouf.

Bonne journée. et encore MERCI

Re: restitution de matériel

Florence__B — Tue, 02 Dec 2025 08:50:58 GMT

Bonjour Josy28, je suis ravie de lire que tout est rentré dans l'ordre !
Je reste à votre écoute si besoin, n'hésitez pas à me solliciter 😊
Je vous souhaite une très bonne journée,
Florence

Re: restitution de matériel

josy28 — Tue, 02 Dec 2025 09:24:25 GMT

Bonjour Florence B

Merci pour votre message OUI dès hier matin j'ai téléphoné au 3900 comme cela m'avait été conseillé je ne serai plus relancée.

quel soulagement .

Grand Merci et bonne journée .