sujet Re: Re : Restitution matériel dans Livebox

Non restitution du matériel

David530007 — Thu, 20 Nov 2025 22:13:43 GMT

Bonjour suite à la non restitution du matériel,j'ai été facturé 300€

Puis je renvoyer le matériel pour être remboursée ?merci d avance cordialement

Restitution matériel

David530007 — Thu, 20 Nov 2025 21:29:58 GMT

Bonjour a tous

Quelqu'un pourrait peut-être me répondre.

J'ai mis trop de temps a renvoyer la box et a été retiré de 300€,penser vous quand la renvoyant après je serais remboursé ?merci d'avance

Re : Non restitution du matériel

Yoan_C — Fri, 21 Nov 2025 08:55:53 GMT

Bonjour @David530007,

Je suis navré de cette situation, pas d'inquiétude nous allons faire le point ensemble.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re : Restitution matériel

Morgane_M — Sat, 22 Nov 2025 09:47:17 GMT

Bonjour @David530007,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

En effet, je vous invite à restituer le matériel afin que l'on puisse programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation afin de voir ce qu'il est possible de faire pour la facturation des 300€.

Aviez-vous reçu le bon de retour par mail ?

Morgane🌸

Re : Restitution matériel

Morgane_M — Mon, 24 Nov 2025 10:27:32 GMT

Bonjur @David530007,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Restitution matériel

David530007 — Sun, 30 Nov 2025 20:41:09 GMT

Bonjour j'ai bien reçu le bon de retour,je suis disponible cette semaine pour fixer un rendez-vous merci cordialement

Re: Re : Restitution matériel

Sylvie_F — Mon, 01 Dec 2025 11:25:24 GMT

Bonjour @David530007,

Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre retour.

Je vous invite à revenir vers nous dès que le matériel aura été déposé en point relais. Nous pourrons alors prendre un RDV téléphonique avec notre service réclamation.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Re : Restitution matériel

David530007 — Mon, 01 Dec 2025 19:04:04 GMT

Bonjour le matériel a été déposé et j'ai bien reçu le bon de retour, j'attends votre proposition de rendez-vous,merci d'avance cordialement

Re: Re : Restitution matériel

Sylvie_F — Tue, 02 Dec 2025 07:41:40 GMT

Bonjour @David530007,

Je vous remercie pour votre retour. J'ai prévu un RDV téléphonique pour mercredi 3 décembre entre 18h et 19h.

En cas d'empêchement, il vous sera possible de le modifier via le SMS de confirmation que je vais vous envoyer.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Re : Restitution matériel

David530007 — Tue, 02 Dec 2025 08:41:11 GMT

Merci très bonne journée à vous

Re: Re : Restitution matériel

David530007 — Tue, 16 Dec 2025 10:17:18 GMT

Bonjour

Après rdv téléphonique,le conseiller m'a dit que je recevrais le remboursement sous 10 jours mais pour l'instant aucun virement de fait

Merci dans l'attente de votre message

Re: Re : Restitution matériel

Morgane_M — Tue, 16 Dec 2025 10:24:54 GMT

Bonjour @David530007,

Le remboursement a été validé le 05/12. Il faut compter 10 à 15 jours ouvrés pour le recevoir.
Je reviendrai vers vous fin de semaine afin de savoir si vous l'avez reçu.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Restitution matériel

Morgane_M — Sat, 20 Dec 2025 10:32:02 GMT

Bonjour @David530007,

Je reviens vers vous comme prévu.

Avez-vous reçu le remboursement ?

Morgane🌸

Re: Re : Restitution matériel

Morgane_M — Mon, 22 Dec 2025 10:45:21 GMT

Bonjour @David530007,

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle journée et de belles fêtes de fin d'année.

Morgane🌸

Re: Re : Restitution matériel

David530007 — Wed, 24 Dec 2025 18:32:05 GMT

Bonjour merci pour votre retour,je reviens vers vous pour vous dire que je n'ai reçu encore aucun remboursement depuis le 5 décembre

Merci d'avance de votre retour

Bonne et heureuse fete

Re: Re : Restitution matériel

Safia_A — Wed, 24 Dec 2025 18:45:15 GMT

Bonjour @David530007,

Suite à l'édition de l'avoir, le virement a été initié le 23/12/2025. Vous devriez le voir apparaître sur votre relevé de compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Je vous souhaite une belle soirée 🌃 et de merveilleuses fêtes. 🎅🏼 ✨

Safia 🎄