sujet Re : Votre demande dans Livebox

Panne livebox fibre

Dan741 — Fri, 28 Nov 2025 16:06:18 GMT

Ma livebox fibre est hors connexion, nouvelle panne après la précédente de 18 jours,

les réponses des conseillers à Madagascar ou Tunis ne résolvent rien.

alors je me suis déplacé en agence 25km AR

et sur sui on tombe?

je ne sais rien, c’est le technique, on va vous rappeler

après 49 ans de fidélité on voit les ravages de la privatisation.

des vendeurs de téléphone et de forfait et puis des sous-traitants, beaucoup

alors j’attends et à deux doigts de résilier.

Re : Panne livebox fibre

Yves_L — Fri, 28 Nov 2025 17:03:10 GMT

Bonsoir @Dan741,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re : Panne livebox fibre

zoe64 — Mon, 01 Dec 2025 09:33:09 GMT

Bonjour @Dan741,

Nous n'avons pas encore reçu votre réponse à notre précédent message.
La communauté reste disponible pour vous accompagner. N'hésitez pas à nous contacter pour nous informer de l'évolution de votre situation.
Bonne journée.
Zoé

Re: Re : Panne livebox fibre

Dan741 — Mon, 01 Dec 2025 10:45:15 GMT

Bonjour Zoé

merci pour votre message. J’ai vécu un mois de novembre catastrophique. A partir du 4 et jusqu’au 24 pas de livebox. En fonctionnement pendant 5 jours et depuis nouvelle panne.

réponse des services c’est sur le réseau.

pourtant quand un technicien est intervenu il a résolu en 30 minutes.

j’avais été débranché.

j’ai un voisin juste a droite avec livebox fibre et a gauche un autre voisin avec fibre également. Pour eux tout va bien.

on le balade chez orange et en attendant pas de fixe, pas de télé et pas d’internet.

pour travailler en visio c’est dur.

voila, c’est un peu long.

je suis coincé et l’agence ne peut le proposer qu’un système inutile avec un réseau 4 G défaillant.

si vous avez une idée de solution je suis preneur

bien à vous

daniel

Re: Re : Panne livebox fibre

zoe64 — Mon, 01 Dec 2025 11:16:15 GMT

Bonjour @Dan741,

Je suis vraiment désolée que cette situation se prolonge.

Pour avancer sur votre dossier, je vous invite à me transmettre vos coordonnées comme l'a suggéré Yves.

Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche. Belle journée à vous !

Zoé

Re: Re : Panne livebox fibre

Dan741 — Mon, 01 Dec 2025 12:28:50 GMT

Merci de votre proposition

*******@orange.fr

bien à vous

daniel

EDIT : @Dan741 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Panne livebox fibre

Séverine_M — Mon, 01 Dec 2025 12:38:21 GMT

Bonjour @Dan741,

Il ne nous est pas possible d'accéder à votre dossier avec votre adresse mail.

Pourriez-vous me communiquer vos nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Séverine

Re : Votre demande

Sarah_C — Mon, 01 Dec 2025 13:20:29 GMT

@Dan741,

Je comprends votre frustration face à cette situation qui se répète. 😥

⚒️Nous avons identifié un incident technique dans votre secteur qui affecte plusieurs clients. Le problème a été localisé au point de mutualisation.
L'Opérateur Réseau a été alerté et une intervention est programmée pour le 8 décembre.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre dépannage sur ce canal avec notre équipe de Narbonne (Jérôme, Michel, Sophie, Julie, Nath, Mathias).

Nous vous informerons de toute évolution.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Bonne journée.🌞

Sarah.

Re : Votre demande

Nathalye — Wed, 03 Dec 2025 16:01:42 GMT

Bonjour @Dan741

Je reviens vers vous.

Votre Livebox est connectée dans nos tests.

Avez-vous retrouvé l'usage de tous vos services ?

Nathalye

Re: Re : Votre demande

Dan741 — Wed, 03 Dec 2025 18:15:27 GMT

Bonjour

Oui j’ai retrouvé les services. J’ai voulu comprendre les causes du dérangements

comme la fois précédente j’étais débranché. La réparation a donc été rapide et ne concernait pas le réseau mais le point de branchement.

j’ai bien peur sur cela ne recommence car le message reçu f’Orange m’interroge beaucoup.

le numéro font il est fait référence n’est pas le mien 0450******

qui me dit que le titulaire de cette ligne ne se trouve pas débranché et rebranché bientôt a mon détriment!

une conseillère doit m’appeler demain je vais lui en parler

reste que le mois de novembre a été pour moi une coupure quasi totale de mes activités a distance

Merci de me faire part de votre avis sur ce qui suit

« Orange SAV : le technicien est intervenu le 03/12/2025 pour votre ligne 04501*****. Son déplacement ne sera pas facturé. Nous restons à votre disposition. »

bien à vous

***********************

EDIT : Merci @Dan741 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Votre demande

Nathalye — Wed, 03 Dec 2025 17:02:21 GMT

@Dan741

Je suis ravie que vous ayez retrouvé l'usage de vos services.

Vous avez reçu ce message car le technicien est intervenu sur le point de branchement donc en extérieur.

Il n'y a pas de ce fait de facturation de son déplacement.

Je vous rassure les 2 numéros sont bons. Je vous invite à les supprimer de votre message car ils sont en public et visibles de tous.

Vous avez une ligne Fibre : un numéro est votre numéro d'appel, celui que vous utilisez et l'autre le numéro support de votre ligne (celui qui permet au technicien d'identifier votre branchement ).

Nathalye