sujet Re: Re : Ligne de livebox dans Livebox

Lb7 en attente de signal optique

Franky98 — Mon, 01 Dec 2025 17:04:19 GMT

J’en ai vraiment marre depuis cette foutu panne rien ne fonctionne.

j’ai changé pour la lb7 et 2 fois on m’a échangé cette même box en pensant que le soucis venait de la box.

le **bip** de problème persiste.

plus d’1 mois que j’attends cette **bip** de connexion et toujours rien.

‘faut régler le problème et rapidement.

Re : Lb7 en attente de signal optique

zoe64 — Mon, 01 Dec 2025 17:08:01 GMT

Bonjour Franky98,

Pour vous aider concernant votre connexion, j'aurais besoin de quelques informations. Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) par message privé ?

Il vous suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous :

J'attends votre retour et reste à votre disposition. Belle journée à vous ! 😊

Zoé

Re: Re : Lb7 en attente de signal optique

Franky981 — Mon, 01 Dec 2025 17:11:02 GMT

Votre bouton ne marche pas il me renvoie sur un lien disant « message privé » mais rien ne marche.

Re: Re : Lb7 en attente de signal optique

Yves_L — Mon, 01 Dec 2025 17:16:16 GMT

@Franky981, @Franky98

Avez-vous testé en utilisant un autre navigateur ?

(Google, Edge, Firefox, Opéra, Safari, ..)

Yves

Re: Re : Lb7 en attente de signal optique

Franky981 — Mon, 01 Dec 2025 17:17:02 GMT

Oui c’est bon j’ai envoyé le message privé

Re : Ligne de livebox

Yves_L — Mon, 01 Dec 2025 17:22:44 GMT

@Franky981

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Yves

Re: Re : Ligne de livebox

Franky981 — Mon, 01 Dec 2025 17:27:37 GMT

Pour ce qui est des disponibilités, demain mardi 2 décembre dans l’après midi.

un technicien devait déjà se pointer aujourd’hui et rien ni personne n’est venu donc demain c’est un impératif.

pour le numéro 069*******3.

ce qui est du logement il aura juste à sonné à la porte.

EDIT : Merci @Franky981 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Ligne de livebox

Yves_L — Mon, 01 Dec 2025 17:45:49 GMT

@Franky981,

Je suis navré, je n'ai pas de disponibilité pour demain.

Je viens de solliciter les unités techniques de votre secteur afin d'avoir de nouveau créneaux à vous proposer.

Je reviendrai vous les proposer dès leur retour.
En complément, pouvez-vous me fournir le numéro de l'ONT de votre nouvelle Livebox ?
Boîtier fibre (ONT), adaptateur (SFP) ou ONT intégré : retrouver le numéro de série - Aide et Contact Orange

Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : Ligne de livebox

Franky981 — Mon, 01 Dec 2025 17:50:39 GMT

Pourtant il va vite falloir régler le problème cela dur depuis trop longtemps.

ONT : SMBS060E490A

Re: Re : Ligne de livebox

Yves_L — Mon, 01 Dec 2025 17:55:44 GMT

@Franky981,

Merci.
Je viens d'effectuer, à distance une manipulation.

Pouvez-vous brancher et connecter votre Livebox 7 et me faire un retour.

Yves

Re: Re : Ligne de livebox

Yves_L — Wed, 03 Dec 2025 08:55:41 GMT

Bonjour @Franky981

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Ligne de livebox

Franky981 — Wed, 03 Dec 2025 09:42:50 GMT

Pardonnez moi j’ai oublié de répondre.

j’ai fait comme vous m’avez dit et toujours rien

Re: Re : Ligne de livebox

Yves_L — Wed, 03 Dec 2025 11:08:56 GMT

@Franky981,

Je vous remercie pour votre retour.

Après consultation de votre dossier, je vois qu'une intervention a été planifiée pour le mardi 9 décembre dans l'après-midi.

Néanmoins, j'ai des disponibilités pour demain, vendredi ou samedi.

Désirez-vous que je déplace celle-ci ?
Si oui, quel jour et sur quelle plage horaire ?

Yves

Re: Re : Ligne de livebox

Franky981 — Thu, 04 Dec 2025 10:47:14 GMT

Oui pour aujourd’hui dans l’après-midi ce serait parfait vers 14h

Re: Re : Ligne de livebox

Cecile_M — Thu, 04 Dec 2025 10:56:52 GMT

Bonjour @Franky981,

Ça risque d'être un peu court.

En revanche, je peux vous proposer, demain, vendredi 5 décembre, en matinée (entre 8h et 13h) ou après-midi (entre 13h et 18h), à votre convenance.

Cela vous conviendrait ?

Cécile

Re: Re : Ligne de livebox

Franky981 — Thu, 04 Dec 2025 18:10:12 GMT

Un technicien est venu aujourd’hui mais rien n’a changé apparemment il aurait dit que ça reviendrait (la connexion) soit ce soir soit demain et pourtant j’ai reçu un message d’orange me disant qu’un autre technicien viendrait le 11/12 je ne comprends plus rien

mon problème a t il une solution ?

Re: Re : Ligne de livebox

Anaïs_D — Fri, 05 Dec 2025 07:15:07 GMT

Bonjour @Franky981,

En effet, je constate que le défaut est présent sur la partie extérieure du réseau.
Les équipes réseau vont donc intervenir prochainement.
Nous conservons votre dossier et reviendrons vers vous lorsque nous aurons des informations concernant cette prochaine intervention.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Re : Ligne de livebox

Franky981 — Thu, 11 Dec 2025 16:20:41 GMT

Bonjour,

‘je reviens vers vous car même après les techniciens le problème persiste toujours.

je n’a donc à ce jour toujours pas possibilité d’accéder au wifi de la Livebox 7. Ça écrit toujours « en attente du signal optique » je sais plus quoi faire quand on appel le 3900 pareil ils nous disent d’attendre

Re: Re : Ligne de livebox

JChristophe_L — Thu, 11 Dec 2025 16:44:54 GMT

Bonjour @Franky98

Je viens de prendre connaissance de votre dossier et le technicien n'a pas pu rétablir votre ligne car un défaut sur le réseau, nécessite l'intervention de nos équipes dédiées.

Celles-ci ont été prévenues.

Dès un retour de leur part, je ne manquerai pas de vous en informer.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Ligne de livebox

Franky981 — Thu, 11 Dec 2025 17:38:36 GMT

Le problème c’est que ça va faire 2 mois que ça dure et à chaque fois il faut attendre mais on continue de payer encore pour un service qui ne fonctionne pas. Comprenez donc mon état dubitatif sur la situation et j’aimerais aussi être remboursé du mois de novembre ainsi que pour celui de décembre car j’ai été débité. Hors rien ne marche et je refuse de payer tant que ça n’est pas réglé d’autant plus que ça n’est pas donné.

vous pouvez faire ce geste commercial en plus de régler le problème ?