sujet Prélèvement de 100€ sans facture dans Livebox

Prélèvement de 100€ sans facture

SO7054 — Sun, 14 Dec 2025 20:17:09 GMT

Je viens d’être prélevée d’un montant de 100€ aujourd’hui alors que j’ai résilié mon contrat internet pour déménagement et que normalement cette résiliation a eu lieu le 11 octobre 2025. Je n’ai reçu aucune facture ni mail me demandant la restitution du matériel. J’avais rappelé le 3900 début novembre et on m’a dit que je recevrais un mail pour le matériel mais je n’ai rien eu du tout et que j’aurais 50€ de frais de résiliation mais voilà qu’aujourd’hui on me prélève 100€ sans aucune facture ni information. J’aimerais bien savoir comment me faire rembourser la somme de 50€ que je ne devrais pas payer sachant qu’on ne m’a rien dit pour le retour de la box internet et de celle de la tv et que j’attends toujours le mail de la part d’orange.
Bien cordialement

Re : Prélèvement de 100€ sans facture

Blandine_H — Mon, 15 Dec 2025 11:01:38 GMT

Bonjour @SO7054,

Pour vous accompagner au mieux et ainsi vous renseigner concernant votre facturation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre adresse complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.😊

Blandine

Re : Prélèvement de 100€ sans facture

Sylvie_F — Wed, 17 Dec 2025 12:21:31 GMT

Bonjour @SO7054,

Sauf erreur, nous n'avons pas reçu vos coordonnées, n'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez.

Bonne journée à vous !

Sylvie

Re: Re : Prélèvement de 100€ sans facture

SO7054 — Wed, 17 Dec 2025 15:20:01 GMT

Merci j’ai contacté un conseiller et les choses s’arrangent à priori.