sujet Re: Panne internet dans Livebox

Panne internet

Pépékiki — Tue, 07 Oct 2025 12:27:50 GMT

En panne depuis le 10 juin panne soit disant collective après de nombreux appels au 3900 rien ne bouge.. j ai réussi à avoir un technicien sur place en septembre :depanné en une demi heure j étais débranché au central….

ce matin 7 octobre de nouveau en panne rebelote parcours du combattant avec le 3900 .. qui me renvoie vers panne collective ,pas de rdv sur place ,ras le bol j’ai 4 contrats chez orange je vais tout supprimer , c est incompréhensible aucun respect pour leurs clients de plus même en panne ils vous prélèvent tous les mois …on est plusieurs dans le même cas sur la commune, on nous ballade …

Re : Panne internet

Kévin_L — Tue, 07 Oct 2025 12:33:31 GMT

Bonjour @Pépékiki,

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Panne fibre internet

Kévin_L — Tue, 07 Oct 2025 12:57:12 GMT

@Pépékiki,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

D'après votre dossier, vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau.

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : Météo du réseau internet et fixe

📅 La date de fin est prévue pour le 15 octobre en fin de journée.

💡 Celle-ci est estimée par nos équipes et elle peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

🤝 Rassurez-vous, nous restons à vos côtés ici même jusqu'au rétablissement complet de vos services. Nous vous tiendrons informé dès que nous aurons du nouveau.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite encore une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Panne fibre internet

Pépékiki — Tue, 07 Oct 2025 13:05:16 GMT

Bonjour la dernière fois c étais soit disant collectif cela a durée 3 mois avec date de rétablissement déplacée toutes les semaines si je n avais pas pu avoir un technicien qui vienne chez moi, jj étais déconnecté de la barrette au central comme beaucoup de clients m a il dit ..vous pouvez consulter son rapport sur mon dossier.. là je doute de la panne collective… on verra … merci

Re: Re : Panne fibre internet

Pépékiki — Tue, 07 Oct 2025 13:29:49 GMT

Pour info 2 clients en panne sur neydens dont un que je connais en panne depuis le mois avril je veux un rdv du technicien chez moi mais Imou à prendre sur votre site…,

Re: Re : Panne fibre internet

Kévin_L — Tue, 07 Oct 2025 13:38:09 GMT

@Pépékiki,

💡 Un incident collectif est en cours, ce qui ne nous permet pas de planifier d'intervention pour le moment.

Soyez assuré que nous suivons votre dossier avec attention et que nous reviendrons vers vous dès que la situation évoluera.✅

Kévin

Re: Re : Panne fibre internet

Kévin_L — Fri, 10 Oct 2025 14:56:10 GMT

Bonjour @Pépékiki,

💡 Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à notre dernier message privé.

✔️ Votre Livebox est toujours connectée.

🤝 N'hésitez pas à revenir vers nous si vous en éprouvez le besoin.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

Re: Panne internet

Valentin__B — Wed, 29 Oct 2025 17:04:25 GMT

Bonjour @Pépékiki,

Je constate que votre Livebox est reconnectée suite à la cloture de l'incident, est-ce que tout refonctionne bien de votre côté ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Panne internet

Nadia_Y — Fri, 31 Oct 2025 07:23:15 GMT

Bonjour @Pépékiki,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée !

Nadia

Re: Panne internet

Pépékiki — Sat, 13 Dec 2025 16:34:25 GMT

Bonjour

Je suis de nouveau en panne depuis vendredi 5 déc à 19h 18 on me signale panne collective c est faux je suis déconnecté du coupleur au central et on a branché un autre client . Le 3900 ne veut pas ouvrir un numéro de dépannage donc je vais rester comme les autre fois 4 mois en panne c est scandaleux .j ai été rétabli la dernière fois en faisant le planton devant le central pour trouver en agent en intervention qui m a remis ma connection au coupleur dépannage en 5 minutes ..le 3900 ne veut savoir et une donné une date de rétablissement le 13 janvier il n a pas dit l année......? Que faire plus de teletravail j ai un suivi médical avec transmission de données journalières ..television . Je veux que l on envoie un tecnicien chez moi et solutionner le problème avec altitude 74 ..désespéré

Re: Panne internet

Valentin__B — Sat, 13 Dec 2025 17:00:22 GMT

Bonsoir @Pépékiki,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon assistance pour votre connexion internet 🫱🏻‍🫲🏻 .

Afin d'accéder au bon dossier, pouvez-vous me confirmer que le numéro de votre téléphone fixe se termine par ** ** *9 17 ?

📝 Si tel n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de la ligne fixe) par message privé :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Panne internet

Pépékiki — Sat, 13 Dec 2025 17:17:28 GMT

Oui ****917

[EDIT : Merci @Pépékiki de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Panne internet

Valentin__B — Sat, 13 Dec 2025 17:19:08 GMT

@Pépékiki,

Je vous remercie de la confirmation.

Après vérification, vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

👉🏻 Le service technique est intervenu sur le réseau et a constaté qu'il y a des défauts sur les équipements de l'Opérateur d'Infrastructure (en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur), au niveau de l'armoire Fibre de votre quartier.

💡 Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention 🫱🏻‍🫲🏻 .
Nous sommes maintenant en attente de son retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Soyez assuré, nous allons assurer le suivi de votre dépannage et vous tenir informés de l'évolution de la situation ici même.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Panne internet

Pépékiki — Sat, 13 Dec 2025 17:35:20 GMT

C est exactement ce que l on m a dit lorsque je suis resté en panne 4 mois resultat ma connection était débranché au coupleur dépanner en 5 minutes

Pouvez vous me donner le numéro de dépannage collectif car altitude 74 gestionnaire du réseau ne signale rien , mes voisins sont chez orange et ne sont pas en panne .

Cette situation est inadmissible de plus on continue de me prélever. Vous accepteriez cette situation ?? Pourquoi ne m envoie on pas un technicien chez moi pour constater la situation ? On tourne en rond je peux vous assurer que dans 4 à 6 mois la situation sera la même car une personne effectue intentionnellement un brassage au niveau du coupleur

J ai 4 contrat chez orange dont 2 fibres devant cette situation je vais récupérer mes Rio et voir pour changer de fournisseur je crois que c est la seule solution pour sortir de ce marasme

Re: Panne internet

Valentin__B — Sat, 13 Dec 2025 18:40:15 GMT

@Pépékiki,

J'ai conscience que cette situation est difficile pour vous et tiens à vous assurer que le service technique met tout en œuvre pour le rétablissement de vos services.

Je n'ai pas accès à ce numéro de dépannage, le service technique a sollicité l'Opérateur d'Infrastructure et leur a transmis les éléments sur la situation.

👉🏻 Je vous envoie un message privé dans quelques instants concernant le dédommagement sur la période impactée.

Valentin

Re: Panne internet

Valentin__B — Mon, 15 Dec 2025 08:28:07 GMT

Bonjour @Pépékiki,

Je comprends que cette situation est difficile et longue pour vous 🙏🏻 .

Selon le dernier retour de notre technicien, le défaut est localisé au niveau de l'armoire Fibre de votre quartier (le PM), sur les équipements de l'Opérateur d'Infrastructure.
💡 Vos voisins à proximité peuvent ne pas être impactés. Toutefois, plusieurs lignes sont concernées dans votre quartier.

Soyez assuré que votre situation est suivie avec attention par le service technique 🫱🏻‍🫲🏻 .

Je ne peux planifier d'intervention tant que l'incident collectif n'est pas résolu.

Dans l'attente, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Panne internet

Pépékiki — Mon, 15 Dec 2025 09:28:32 GMT

Je viens avoir une réponse de altitude 74 ils n ont reçu aucune demande de dépannage

De votre part donc ils ne peuvent pas intervenir sur plac je vous remercie de faire la demande rapidement ..on ne s en sort pas ..

Re: Panne internet

Pépékiki — Mon, 15 Dec 2025 13:26:27 GMT

J ai eu le 3900 qui me parle du numéro 2512183957 est possible ???

Re: Panne internet

Julia_P — Tue, 16 Dec 2025 10:04:16 GMT

Bonjour @Pépékiki,

Je comprends que la situation est difficile à vivre pour vous.

Tout comme vous, nous souhaitons le rétablissement de vos services le plus rapidement.

Votre Opérateur Commercial est Orange, c'est pourquoi nous restons votre interlocuteur unique jusqu'au rétablissement de vos services.

À ce jour la date prévisionnelle de rétablissement est inchangée au 13/01/2025.

Vous pouvez compter sur notre engagement pour vous partager les informations ici même sur la Communauté.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re: Panne internet

Pépékiki — Tue, 16 Dec 2025 10:28:12 GMT

Bonjour

Je ne serai jamais dépanné car vous n avez pas envoyé le numero du

ticket incident à altitude 74 qui est le gestionnaire du réseau

Je suis en relation avec eu ils n ont aucune demande orange de votre part sur cet incident sois disant collectif .

C est un numéro a 4 chiffres et vous devez appliquer cette procédure

J ai eu aussi le syane propriétaire des réseaux qui ne comprend pas votre attitude que vous n appliquer pas les procédures en vigueur . Je vous prie de faire le nécessaire rapidement je suis à plus de 160 jour de panne en 8 Mois est ce que vous accepteriez cela ??

Merci de me communique ce numéro on est au bout du rouleau .

Bonne journée