sujet Re: Re : Déconnexion intempestive sur ma smart TV dans Livebox

Déconnexion intempestive sur ma smart TV

Nini441 — Fri, 12 Dec 2025 16:44:04 GMT

Bonjour.
j’ai fais installer la fibre depuis 3 semaines et dès le début ma connexion avec ma télé ne fonctionnait pas correctement. J’ai la livebox S qui est au même endroit que mon ancienne box ADSL. Connectée en wifi et ça coupe tout le temps. Impossible de regarder un film. J ai contacté Orange une dizaine de fois et j’ai eu des versions différentes du problème, ils m ont fait espérer un envoi d une autre box via mondial relais et au final j attend encore. Un autre me dit que ma box est trop loin, un autre me dit qu’il me faut un répéteur et un autre me dit un décodeur. Bref aucune solution et aucun retour en arrière possible surtout. Alors avant que mon mari la fasse voler dans le jardin, j’aimerais une explication à cette problématique qui ne devrai même pas exister car aucun soucis de connexion avec l ADSL en wifi. Aller en boutique c’est une heure de route car j habite en campagne et 3 heures d attente sur place. Donc prendre un congé pour un problème qu’on ne devrait pas avoir. Nous sommes assez sur les nerfs et notre patiente a ses limites dont les miennes sont atteintes depuis un moment déjà. Je pense changer d opérateur si pas de solution trouvée sachant qu’on a essayer avec un répéteur et même problème.

Re : Déconnexion intempestive sur ma smart TV

Loane_B — Sat, 13 Dec 2025 08:02:45 GMT

Bonjour @Nini441,

Pour vous accompagner au mieux j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ! 😊

Loane

Re : Déconnexion intempestive sur ma smart TV

Loane_B — Mon, 15 Dec 2025 08:58:22 GMT

Bonjour @Nini441

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Vous pouvez voir les différentes informations concernant la connexion de vos équipements depuis Mon réseau local

Nous restons bien entendu à votre disposition ici même.
Loane

Re: Re : Déconnexion intempestive sur ma smart TV

Nini441 — Mon, 15 Dec 2025 09:05:58 GMT

Bonjour.
nous nous sommes rendus en boutique Orange afin de changer notre box sur conseil d un technicien. L échange a eu lieu samedi et la télé a fonctionné deux heure et ensuite des déconnexion intempestives comme avec l ancienne. Ras le bol !!! Aucune autre solution nous est proposée mis à part de brancher notre smart télé en filaire !! Si nous avons acheté une smart télé c’est pas pour avoir un fils qui traîne dans toute la baraque !! Si aucune solution ne nous ai trouvé nous irons chez un autre opérateur terminé

Re: Re : Déconnexion intempestive sur ma smart TV

Loane_B — Mon, 15 Dec 2025 09:12:33 GMT

@Nini441,

Si vous souhaitez notre aide n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées via le lien fourni dans mon message du 13/12/25 09:02.

On reste à votre écoute.

Loane

Re: Re : Déconnexion intempestive sur ma smart TV

Séverine_M — Wed, 17 Dec 2025 11:36:23 GMT

Bonjour @Nini441,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour à notre demande de coordonnées.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons disponibles et à votre écoute.

Séverine.