sujet Re: Re : Box 7 et débit dans Livebox

Box 7

Totophe77 — Thu, 27 Nov 2025 08:09:31 GMT

Bonjour, je viens de recevoir ma nouvelle box 7 et je vois qu'elle se branche avec un câble fibre optique sur la tv, hors ma connexion fibre optique est déjà branché pour une barre de son. Existe t'il une solution ?

Merci d'avance.

Christophe

Re: Box 7

jyjo29 — Thu, 27 Nov 2025 08:17:59 GMT

Bonjour @Totophe77

La connexion box → TV c'est : box - câble Ethernet - décodeur - câble HDMI - TV

Box - Wifi - décodeur - câble HDMI - TV

Re: Box 7

Totophe77 — Thu, 27 Nov 2025 09:39:25 GMT

Merci pour votre réponse très rapide.

Une autre petite question : j'ai déjà 2 décodeurs tv pour 2 tv, j'envisage de brancher 2 autres tv mais je n'ai pas passé de câble RJ45. Quel est le meilleur compromis ? On m'a parlé de prise CPL.

Merci.

Re: Box 7

Anaïs_D — Thu, 27 Nov 2025 16:02:57 GMT

Bonjour @Totophe77,

Avec votre offre Livebox 7, vous devriez bénéficier d'un ou plusieurs répéteur(s) Wifi.
Afin d'y voir plus clair et vous accompagner, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Box 7

fredo40 — Sat, 29 Nov 2025 18:27:03 GMT

Bonjour @Totophe77

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Frédéric

Re: Box 7

Totophe77 — Sun, 30 Nov 2025 16:52:13 GMT

Bonsoir, désolé pour ma réponse tardive. J'hésite à donner les info perso comme me le demande Anaïs.

Re: Box 7

jyjo29 — Sun, 30 Nov 2025 16:56:52 GMT

Bonjour @Totophe77

La webconseillère est salariée Orange.

Vous lui envoyez les renseignements en privé.

Ceux ci sont nécessaires car elle ne connait que votre pseudo.

Re: Box 7

Valentin__B — Wed, 03 Dec 2025 11:04:23 GMT

Bonjour @Totophe77,

Comme l'a indiqué Jyjo29, nous sommes des webconseillers Orange comme vous pouvez le voir juste à côté de notre pseudo 🙂 :

Vous pouvez nous transmettre vos coordonnées en privé en toute sécurité, nous pourrons ensuite vous aider au mieux sur votre demande 🫱🏻‍🫲🏻 .

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Box 7

Totophe77 — Mon, 08 Dec 2025 12:37:15 GMT

Bonjour, j'ai branché ma nouvelle box 7 avec succès grâce à vos conseils et je vous en remercie. Cependant je trouve bizarre que ma nouvelle box porte le même nom (pour la wifi) que l'ancienne et le débit annoncé n'est pas au Rdv.

Re: Box 7

Cecile_M — Mon, 08 Dec 2025 12:46:56 GMT

Bonjour @Totophe77

Ce phénomène est naturel.
En effet, et lorsque la sauvegarde de vos données de connexion est activé, ce qui semble bien être le cas ici pour vous, votre Livebox reprend automatiquement le nom et mot de passe WiFi de votre Livebox précédente afin de vous épargner la (re)connexion de l'ensemble de vos équipements.

Concernant votre débit, quel est le débit de votre Livebox affiché dans votre application "Orange et Moi" ou en sur l'écran de votre Livebox (si elle en possède un) ?

Nous sommes et restons à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Box 7

Totophe77 — Mon, 08 Dec 2025 12:58:02 GMT

De mémoire hier le débit était de 513 Mbit.

Re: Box 7

Cecile_M — Mon, 08 Dec 2025 13:20:45 GMT

Re @Totophe77,

Je vous remercie pour votre retour.

Afin de vous apporter mon aide faire le point ensemble sur votre débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re: Box 7

jyjo29 — Mon, 08 Dec 2025 13:22:33 GMT

@Totophe77

Où avez vous ce débit ?

Arrivant à la box :

https://mon-reseau-local.orange.fr/

cliquez sur la box et à gauche vous aurez le débit

Ou via Orange et moi / Livebox / Carte équipements / clic sur Livebox

Re: Box 7

Totophe77 — Mon, 08 Dec 2025 13:42:51 GMT

Le débit était affiché sur la box

Re : Box 7 et débit

Cecile_M — Mon, 08 Dec 2025 13:52:17 GMT

Re @Totophe77,

Je vous remercie pour votre retour rapide de coordonnées en message privé.

Votre nouvelle offre, n'est en effet, pas encore passée techniquement (8Gbt).
Je m'en occupe immédiatement, et reviens vers vous, ici même, dès que tout est bien ok.

À très vite.

Cécile

Re : Box 7 et débit

Cecile_M — Mon, 08 Dec 2025 17:40:30 GMT

Bonsoir @Totophe77,

Un grand merci pour votre accueil téléphonique et pour votre gentillesse.

Comme vue ensemble, votre débit était limité par la présence de votre boîtier fibre ONT sur votre installation.
Avec l'envoi de votre nouveau câble fibre de 15m, nous pourrons donc nous en passer et vous pourrez profiter du maximum de votre débit fibre.

Je vous fais également parvenir vos répéteurs afin que vous puissiez installer vos TV d'orange.

Notre équipe revient vers vous d'ici une grosse semaine (le temps de vous laisser installer tout cela au calme) afin que nous puissions nous assurer ensemble que tout est bien au top pour vous.

On reste bien entendu à votre disposition entre-temps si vous en ressentez le besoin.

Très belle soirée et à très vite.

Cécile

Re: Re : Box 7 et débit

Totophe77 — Mon, 08 Dec 2025 17:57:39 GMT

Ma box ne veut pas s'allumer, le voyant orange clignote depuis 15mn.

Re: Re : Box 7 et débit

Cecile_M — Mon, 08 Dec 2025 18:29:55 GMT

Bonsoir @Totophe77,

Comment êtes-vous branché actuellement avec ou sans le boîtier fibre ?

Cécile

Re: Re : Box 7 et débit

Totophe77 — Mon, 08 Dec 2025 18:46:44 GMT

Je suis branché en ethernet avec le boitier fibre et apparemment la box a effectué une mise à jour avec la fibre optique et non en ethernet, j'ai eu un conseiller au téléphone. La box refonctionne mais en ethernet sur le boitier noir fibre optique. J'espère qu'avec le câble fibre optique branché en direct sur le boitier blanc cela fonctionnera quand je le recevrais.

Re: Re : Box 7 et débit

Cecile_M — Mon, 08 Dec 2025 18:57:52 GMT

Re @Totophe77,

Ravie de constater que votre Livebox est bien (re)connectée.
Il s'agissait de la mise à jour de votre numéro de série ONT suite au retrait du boîtier fibre.
Aucun souci, promis !

Notre équipe est là pour vous et nous vous accompagnerons à chaque étape jusqu'à ce que l'ensemble de vos services fonctionnent parfaitement !

Comme convenu, on se refait un petit point ensemble, ici même dès la réception et l'installation de votre matériel.

En attendant, on reste à votre disposition et je vous souhaite une agréable soirée.
À très vite.

Cécile