sujet Re: Re : Incident dans Livebox

"Encore un peu de patience"

Piraffier — Fri, 26 Dec 2025 07:51:16 GMT

Bonjour, j'ai un incident réseau depuis le 19/11. Retour du service prévu le 26/12. La livebox a redemarré puis affiche " encore un peu de patience" depuis plus de 10h00. Pourriez-vous m'aider? Merci beaucoup.

Re : "Encore un peu de patience"

Julie__S — Fri, 26 Dec 2025 08:27:58 GMT

Bonjour @Piraffier,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Julie

Re : Incident livebox 7

Loane_B — Fri, 26 Dec 2025 13:30:51 GMT

Bonjour @Piraffier,

J'ai bien examiné votre message privé.

Afin de vous en dire plus, nous aurions besoin des coordonnées demandées par ma collègue @Julie__S en message privé s'il vous plaît.

En attendant, si votre Livebox reste bloquée au démarrage je vous invite à tenter une réinitialisation de celle-ci.

On reste à votre écoute.

Loane

Re : Incident

Loane_B — Fri, 26 Dec 2025 13:51:59 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @Piraffier.

Le dérangement collectif qui était en cours sur votre secteur apparaît bien résolu.

Pourriez-vous tester la réinitialisation de la Livebox en suivant les étapes du lien ci-dessous et nous tenir informés s'il vous plaît ?

Livebox 7 : remettre à zéro - Aide et Contact Orange

Loane

Re: Re : Incident

Piraffier — Fri, 26 Dec 2025 13:59:26 GMT

Le reset depuis la box ne fonctionne pas.

Re: Re : Incident

Yves_L — Fri, 26 Dec 2025 14:27:51 GMT

@Piraffier,

Pouvez-vous me préciser si suite à votre reset, votre Livebox ne retrouve pas ses services ou est-ce que celle-ci ne réagit pas à votre action ?

Avez-vous tenté le reset avec un trombone, cure-dent, ... au dos de celle-ci ?

Yves

Re: Re : Incident

Piraffier — Fri, 26 Dec 2025 14:41:17 GMT

J'ai effectué un reset avec un trombone, elle redemarre puis me dit "encore un peu de patience"

Re: Re : Incident

Piraffier — Fri, 26 Dec 2025 14:57:19 GMT

Ne s'agit il pas d'un problème de synchronisation de n°o.n.t ?

Re: Re : Incident

Yves_L — Fri, 26 Dec 2025 15:20:13 GMT

@Piraffier,

Merci.

Afin de pallier à un dysfonctionnement de celle-ci, je vais procéder à son échange.

Désirez-vous l'effectuer dans l'une de nos Boutiques ou sur l'un des points Relais dont je vous ai transmis la liste en message privé ?

Yves

Re: Re : Incident

Yves_L — Fri, 26 Dec 2025 15:03:43 GMT

@Piraffier,

Cela se pourrait aussi !

Pouvez-vous, afin que je regarde sur votre dossier, me fournir le numéro de série de l'ONT de votre Livebox ?

Boîtier fibre (ONT), adaptateur (SFP) ou ONT intégré : retrouver le numéro de série - Aide et Contact Orange

Yves

Re: Re : Incident

Piraffier — Fri, 26 Dec 2025 15:35:28 GMT

Ont: SMBS02A90****

EDIT : @Piraffier Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Incident

Yves_L — Fri, 26 Dec 2025 15:20:49 GMT

@Piraffier,

Merci.

Après vérification, c'est le même que j'ai dans votre dossier.

On part sur un échange ?

Yves

Re: Re : Incident

Piraffier — Fri, 26 Dec 2025 15:25:23 GMT

Oui un échange boutique orange westfield carré senart à Lieusaint svp.

Re: Re : Incident

Yves_L — Fri, 26 Dec 2025 15:39:36 GMT

@Piraffier,

Je vous ai communiqué en message privé le numéro d'échange pour votre Livebox en Boutique.

N'hésitez pas à revenir vers nous, suite à celui-ci, pour nous tenir informés.

Je vous en remercie.

Yves

Re: "Encore un peu de patience"

Vanessa_M — Tue, 30 Dec 2025 08:09:00 GMT

Bonjour @Piraffier,

Je me permets de revenir vers vous pour avoir des nouvelles.
Avez-vous pu réaliser l'échange de Livebox ? Comment cela se passe-t-il de votre côté ?

Tenez-nous au courant. On reste là pour vous 😊.
Très bonne journée.
VaNess

Re: "Encore un peu de patience"

Cecile_M — Wed, 31 Dec 2025 13:28:04 GMT

Bonjour @Piraffier,

L'échange de votre Livebox a permis de résoudre vos difficultés.

Nous espérons donc que le vieil adage "pas de nouvelles, bonne nouvelle" se confirme et que conformément à nos différents tests, l'ensemble de vos services, fonctionnent, à présent, parfaitement.
Bien sûr, nous aurions préféré obtenir la confirmation par vos soins, toutefois, nous comprenons qu'en cette période de l'année, vous ayez de nombreuses occupations.

J'espère que notre équipe a répondu à votre demande et à vos attentes.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons toujours heureux de vous y lire.

Très belle journée et excellentes fêtes de fin d'année.

Cécile

Re: "Encore un peu de patience"

Piraffier — Sat, 03 Jan 2026 09:30:01 GMT

Bonjour, l'échange de la livebox n'a pas permis de résoudre le problème. Merci pour votre aide.

Re: "Encore un peu de patience"

Loane_B — Mon, 05 Jan 2026 07:33:43 GMT

Bonjour @Piraffier,

Merci pour votre retour et navrée de lire que vous rencontrez toujours des difficultés.

Le message présent sur l'écran de la Livebox est-il le même que précédemment ?

Pourriez-vous nous transmettre une photo du message présent s'il vous plaît ?

Avez-vous procédé au remplacement de l'ensemble des câbles par les nouveaux fournis ?

On reste à votre écoute.

Loane

Re: "Encore un peu de patience"

Julie__S — Wed, 07 Jan 2026 10:17:39 GMT

Bonjour @Piraffier,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, on est là.⭐

Je vous souhaite une belle journée.

Julie