sujet Re: wifi livebox 4 dans Livebox

wifi livebox 4

nanard-631 — Mon, 29 Dec 2025 15:13:30 GMT

Bonjour à tous. Depuis quelques jours, je ne reçois plus les images de ma caméra Smartwares. l'application Omguard sur mon téléphone portable m'indique: "DID erroné".

J'ai reconfiguré plusieurs fois la caméra et son applicatif Omguard sans résultat. Le technicien Smartware en ligne m'a indiqué que le wifi de ma livebox 4 (version informatique G06.R05.C03-fr) ne transmet plus le numéro DID de la caméra sur le réseau. Je n'ai pas trouvé dans la configuration de ma box comment le permettre de nouveau. Je précise que UPnP est bien activé dans configuration réseau de la box. Si je me connecte directement sur la caméra avec mon téléphone, tout fonctionne normalement. Si je passe par le réseau de la box, je ne reçois pas d'image, et l'application me donne le message "DID érroné". C'est donc bien la configuration de la box qui a changé, certainement lors d'une mise à jour. Je ne dois pas être le seul client dans ce cas là. Merci de m'indiquer une solution, ou de faire intervenir un technicien Orange. Cordialement.

Re: wifi livebox 4

Dibalam — Mon, 29 Dec 2025 15:38:30 GMT

Bonjour @nanard-631

Le DID est le numéro unique de la caméra, utilisé par l’application pour se connecter à distance.
S’il est faux ou mal reconnu, la connexion échoue.

La livebox n'y est pour rien

Pistes à suivre :

- reset cam et reset appli, et refaire la procédure de connexion. Sans te tromper pour la saisie du DID.

- séparer les réseaux wifi dans la livebox et forcer cam et smartphone avec l'appli, sur le même réseau 2,4 GHz

Re: wifi livebox 4

nanard-631 — Tue, 30 Dec 2025 14:27:06 GMT

Bonjour. Merci de votre réponse rapide. J'ai déjà fait tout ça plusieurs fois, j'ai même désinstallé et réinstallé l'applicatif Omguard sur le téléphone. Téléphone et caméra sont sur le même réseau 2,4 Ghz. ma box est partagée en 2, le 2,4 et le 5 Ghz. Toujours la même erreur " DID erroné" dans l'application et aucune image reçue. La caméra envoie bien son DID puisque je le reçois en me connectant dessus en direct, sans passer par la box. Tout ça fonctionnait très bien depuis 7 ans avant la semaine dernière. C'est pour cela que j'ai pensé à un problème de nouveau firmware ou pare-feu sur la box. Si vous avez quelque idée... Merci. Bonnes fêtes...

Re: wifi livebox 4

nopse836 — Tue, 30 Dec 2025 19:35:41 GMT

Bonjour,

J’ai exactement le même problème depuis quelques jours.

Cela concerne une caméra Smartwares.

Par contre, l’application que j’utilise est différente et ma box également. Le seul dénominateur commun étant le matériel (la caméra en l’occurrence), votre message me laisse à penser que le problème serait plutôt logiciel (et non pas matériel) et concernerait la caméra. Il convient donc à mon avis de recontacter Smartwares. Et si vous disposez d’un numéro, je suis preneur.

Re: wifi livebox 4

Dibalam — Sun, 04 Jan 2026 12:21:25 GMT

Re @nopse836 @nanard-631

Problèmes récents aussi hors livebox / Orange:

https://forums.justuseapp.com/en/post/06POK9HX8V/wrong-did-error-since-26-12-2025-on-smartwares-vd40w-can-only-be-accessed-nowwith-reset-towifidiect

https://m.facebook.com/groups/HomeAssistant/posts/4287827054821965/

De quand date le dernier firmware de vos cams.? Si récent... Humm...🤔

Re: wifi livebox 4

Titou123 — Sat, 03 Jan 2026 16:13:02 GMT

J'ai exactement le même problème depuis quelques jours. J'ai également tout essayé. Toujours DID erroné. Je suis preneur de toutes informations. Merci

Re: wifi livebox 4

Titou123 — Sat, 03 Jan 2026 16:22:02 GMT

Le défaut est aussi bien en wifi qu'en 4G je pense que le pb vient de smartwares mais je n'arrive pas à avoir un contact. Si vous avez un mail ou numéro à nous donner !!! Merci

Re: wifi livebox 4

Joe271 — Sun, 04 Jan 2026 12:17:54 GMT

Bonjour.

J'ai le même problème, j'ai envoyé un mail :

France

Smartwares Group (Adresse postale)
36 Avenue Hoche
75008 Paris
France

Le N° tél : +33 (0)4 92 91 94 44

Adresse email : adv@smartwaresgroup.com

France

Re: wifi livebox 4

Titou123 — Sun, 04 Jan 2026 12:23:38 GMT

Merci

Re: wifi livebox 4

jedge80 — Mon, 05 Jan 2026 15:41:04 GMT

Bonjour, même problème sur 3 caméras OMGuard à trois adresses différentes.

@nanard-631, "La caméra envoie bien son DID puisque je le reçois en me connectant dessus en direct", comment faites-vous ?

merci,

Jedge

Re: wifi livebox 4

Valentin__B — Wed, 07 Jan 2026 18:00:50 GMT

Bonsoir @jedge80,

Je viens de prendre connaissance de votre message.
Si je comprends bien, vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre caméra depuis une application, c'est bien cela ?

Est-ce que vos caméras sont connectées sur le réseau Wi-Fi de votre Livebox ? Rencontrez-vous des difficultés avec vos autres équipements sur le Wi-Fi ?

En complément, j’ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de ligne mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée !😊

Valentin

Re: wifi livebox 4

Joe271 — Thu, 08 Jan 2026 15:39:45 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir un mail de réponse qui confirme ce que je pensais de la situation avec une suspension de l'hébergeur : les caméras sont bonnes pour la poubelle : merci Smartwares

Bonjour, 


Nous accusons réception de votre demande d'assistance. 

Le 15/12/25, notre service consommateur a informé de ce dysfonctionnement auprès de l'hébergeur de l'application ainsi que l'usine de production. 
Le DID correspond au numéro d'identification du produit qui n'est maintenant plus reconnu par l'application et ne peut donc pas s'y connecter. 

Après consultation avec nos équipes et confirmation de l'hébergeur et de l'usine, nous avons le regret de vous informer que nous ne pourrons pas apporter de solution à ce problème et que les produits concernés sont désormais inutilisables. 

Si votre produit est toujours sous garantie (facture d'achat ou ticket de caisse, achat de moins de 2 ans), vous pouvez transmettre votre demande SAV avec le justificatif d'achat par retour de mail. Ainsi, nous vous orienterons en fonction du revendeur chez qui vous avez acheté l'appareil. 


Sincères salutations


Service SAV

Re: wifi livebox 4

Titou123 — Thu, 08 Jan 2026 16:32:27 GMT

Bonjour joe271 merci pour votre retour très précieux.

Ça fait 6 mois que j'ai acheté cette caméra, pouvez vous me donner l'adresse du mail reçu, afin que je puisse faire marcher la garantie comme mentionné dans leur mail.

Merci à vous.

Re: wifi livebox 4

Joe271 — Thu, 08 Jan 2026 16:57:21 GMT

Re,

L'adresse du mail que j'ai recu est : SAV <sav@smartwaresgroup.com> mais j'avais écrit à l'adresse précisée ci avant.

Cordialement

Re: wifi livebox 4

Titou123 — Thu, 08 Jan 2026 17:01:30 GMT

Ok Merci

Re: wifi livebox 4

Sancerre — Fri, 09 Jan 2026 08:27:59 GMT

Réponse de Smatwares
Le 15/12/25, notre service consommateur a informé de ce dysfonctionnement auprès de l'hébergeur de l'application ainsi que l'usine de production.
Le DID correspond au numéro d'identification du produit qui n'est maintenant plus reconnu par l'application et ne peut donc pas s'y connecter.

Après consultation avec nos équipes et confirmation de l'hébergeur et de l'usine, nous avons le regret de vous informer que nous ne pourrons pas apporter de solution à ce problème et que les produits concernés sont désormais inutilisables.

Si votre produit est toujours sous garantie (facture d'achat ou ticket de caisse, achat de moins de 2 ans), vous pouvez transmettre votre demande SAV avec le justificatif d'achat par retour de mail. Ainsi, nous vous orienterons en fonction du revendeur chez qui vous avez acheté l'appareil.

Sincères salutations

Service SAV Smartwares

Re: wifi livebox 4

Titou123 — Fri, 09 Jan 2026 09:16:03 GMT

Bonjour, même réponse pour moi. Peut on faire encore confiance à smartwares.

Cordialement

Re: wifi livebox 4

Joe271 — Fri, 09 Jan 2026 10:13:51 GMT

Bonjour,

Nouvelles récentes, il faut patienter:

Bonjour, 

Entre temps nous avons reçu de nouvelles informations de la part de notre service client : 

« Il semble qu’il y ait un problème technique avec l’application. Nous aimerions vous informer que nous pourrions avoir une solution pour remettre les caméras en ligne. Cependant, cela peut prendre plusieurs jours ou semaines à mettre en œuvre. Nous vous demandons de bien vouloir nous accorder le temps nécessaire pour résoudre ce problème avec soin.

Nous nous excusons pour le désagrément que vous rencontrez. Nous vous remercions beaucoup pour votre patience et compréhension et vous tiendrons informé dès que plus d’informations seront disponibles.

Désolé pour ce désagrément. »

Re: wifi livebox 4

Django2703 — Fri, 09 Jan 2026 12:56:56 GMT

Bonjour à tous

merci pour toutes vos reactions

j ai exactement le meme probleme que vous depuis 3 jours,

j ai ecrit ce matin au SAV smartware, pas de reponse pour l instant.

je ne sais pas quelle en sera l issue, mon equipement a 4 ans et fut assez honereux,

Dans tous les cas, la direction de Smartwares devra trouver la solution pour permettre aux cameras sur le marché de continuer a fonctionner correctement.

bonne journee

Re: wifi livebox 4

Valentin__B — Sat, 10 Jan 2026 08:07:00 GMT

Bonjour @jedge80,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas votre retour suite à notre message.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Aussi, avez-vous pris connaissance des messages de @Joe271 sur ce sujet ? Et avez-vous pris contact auprès du support technique du constructeur ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin