sujet Re: Numéro pto dans Livebox

Numéro pto

Chirnico123 — Sat, 13 Dec 2025 08:27:31 GMT

bonjour

Voici mon soucis :

- numéro de PTO absent du boitier

- le service client a refusé ce matin de me le communiquer par téléphone et par chat

qui pourrait m'aider ?

Re: Numéro pto

jyjo29 — Sat, 13 Dec 2025 08:47:54 GMT

Bonjour @Chirnico123

Il est sur la facture.

Re: Numéro pto

Chirnico123 — Sat, 13 Dec 2025 10:29:12 GMT

Merci

mais c un changement de locataire et la ligne est en cours donc pas de facture pour le moment

Re: Numéro pto

Eugénie_M — Sat, 13 Dec 2025 10:54:25 GMT

Bonjour @Chirnico123,

Je vous rassure, lors de votre souscription votre PTO devrait remontée dans notre base de données, vous n'avez pas besoin de nous l'indiquer.😃

Belle journée.

Eugénie

Re: Numéro pto

Chirnico123 — Sat, 13 Dec 2025 10:55:46 GMT

Bonjour

merci pour votre retour

toutefois l’idée est d’avoir le numéro pour éviter au technicien de se déplacer

Re: Numéro pto

Eugénie_M — Sat, 13 Dec 2025 11:09:04 GMT

@Chirnico123,

La présence d'une prise optique ne garantit pas que vous n'aurez pas de rendez-vous.

Le technicien Orange travaillera d'abord sur les infrastructures extérieures, puis vous contactera par SMS pour le branchement de votre Livebox.

Avec son stylo optique, il vérifiera la qualité de la connexion et pourra intervenir à votre domicile si nécessaire. C'est pourquoi votre présence est indispensable.

Envisagez-vous de souscrire à nos services ?

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Belle journée à vous,
Eugénie

Re: Numéro pto

Chirnico123 — Sat, 13 Dec 2025 11:22:10 GMT

L’offre est déjà souscrite et en cours

le locataire précédent avait un abonnement fibre mais ne nous donne pas l’info du numéro

Je sais que vous avez accès aux fichiers nationaux

j’ai juste besoin du numéro de la prise optique pour savoir si il y a besoin de faire venir le technicien

qui représente une perte de temps et pour lui et pour moi

Re: Numéro pto

Jessica_ — Sat, 13 Dec 2025 13:31:30 GMT

Je prends la suite des échanges @Chirnico123

Je propose de consulter votre commande.

Pour cela, voulez-vous me communiquer : vos nom et prénom, l'adresse relative à la commande ainsi que votre numéro de contact, par message privé en cliquant ci-dessous ?

Je vous remercie.

Jess

Re : Numéro pto

Jessica_ — Sat, 13 Dec 2025 14:46:54 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées @Chirnico123

Je confirme que le rendez-vous est bien nécessaire avec le technicien, mais il s'agira d'une intervention courte (1h environ).

Nous n'avons pas accès à votre numéro de prise optique car il y en a plusieurs disponibles à votre étage, et il n'est pas précisé le numéro de l'appartement.

Rassurez-vous, le technicien va s'occuper de tout.

Je viendrai faire un point avec vous à l'issue de l'intervention, le 23 décembre.

Je vous souhaite un excellent week-end en attendant.

Jess

Re: Re : Numéro pto

Chirnico123 — Sat, 13 Dec 2025 14:47:51 GMT

Le numéro de l’appartement est 606

Re: Re : Numéro pto

Jessica_ — Sat, 13 Dec 2025 14:54:13 GMT

Effectivement @Chirnico123 , mais dans notre liste des prises optiques disponibles, il n'est pas précisé quelle prise appartient à quel appartement. Le rendez-vous est donc bien nécessaire.

Nous ferons un point ensemble après cette intervention. 🙂

Jess

Re: Re : Numéro pto

Patricia_P — Tue, 23 Dec 2025 17:08:43 GMT

Bonjour @Chirnico123,

Je me permets de venir vers vous suite au rendez-vous d'installation prévu ce jour. D'après mes outils, la mise en service n'a pas pu être réalisée. Nos équipes techniques reviendront vers vous afin de définir un nouveau rendez-vous d'installation.
N'hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre disposition.
Patricia

Re: Re : Numéro pto

Stéphane_R — Tue, 30 Dec 2025 07:39:15 GMT

Bonjour @Chirnico123,

J'ai consulté votre dossier et il est indiqué que votre ligne est en service depuis hier, pouvez-vous me le confirmer ?🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re: Numéro pto

Pedro_C — Fri, 02 Jan 2026 09:19:13 GMT

Bonjour @Chirnico123,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Nous restons disponibles si vous rencontrez des difficultés.

Passez une bonne journée,

Pédro